保险业——在国外本来还算个比较早出现的行业，可是进入了中国，直到今天，给普通大众的感觉还是个带有无数欺骗的高深的行业。

首先声明，本人不是从事保险行业，也没有像很多人被“欺骗”过，所以尽量是站在中性的立场来反思这个行业。

百度一下“保险到底该不该买”，估计给你的答案是非常失望的，很多人叙述了自己被骗保的各种经历，还有理赔过程中的各种问题。。

那么来冷静分析下这个行业吧。

为何保险业在中国就变了味呢？

我认为主要原因有如下几点:

1. 保险知识，特别是对保险的认知老百姓还处于非常初级的阶段，就像早期中国的股票一样，据说最开始也是非常难卖。

所以这个责任无疑落到了各大保险公司身上，尽管教育大众很辛苦，但“顾客就是上帝”，这个也必须做啊，只是需要时间。

2.保险术语、保险合同的简化和普通化。

我看过很多保险公司出的保险合同，让我这个知识分子看上去都很复杂，里面最关键的部分也有很多专业术语。让普通老百姓读起来实在有点困难。

因为是合同，所以要严谨，但里面很多关键性的专业术语是不是应该和技术文档一样，出个技术列表清单，加以解释呢，总之要让这个合同的可读性、可理解性“退化”到普通人都能读懂为好。

这也避免一些保险代理人故弄玄虚，让投保人有种上当受骗的感觉！

３．保险代理人的素质

由于保险代理人属于销售行业，所以其考核跟业绩紧紧挂钩。然而很多保险代理人迫于业绩压力，在人们普遍不太认可保险业的情况下，所以只能想些各种其他手段。包括对保险产品的一些涉及投保人利益的条款过分夸大，或者屏蔽一些不利的因素等等。

当然还有各种其他各种营销策略。。。

所以保险公司在培养代理人时，如果从长远看，从整个国家保险业的未来来看，还是要改变一些绩效考核策略，对于那些退保率，撤单率较高的代理人要进行教育。

４．理赔过程

有些投保人在理赔过程中遇到了各种麻烦，所以对保险业就是恨之入骨啦。。。这也给保险业带来了极大的负面影响。

保险公司要在保险理财方面规范化操作，尽量减少人为操纵。从而提高这个行业在老百姓心目中的信任度。

５．分红达到预期

有些保险公司推出各种分红型理财产品，但是是不是达到了人们预期的分红水平呢？

站在保险公司的角度，当然这个不能完全保证的，但是从投保人角度，必须不能为零，因为至少银行存款活期利率也是高于零的。

所以不能预期分红也是导致人们对这个行业失望。因为保险代理人一般都在介绍这种理财保险时，总是鼓吹其收益率高于银行定期存款。

所以如果真是如此，那么保险公司要出这种产品，那么就有责任兑现这个承诺。但是我看到很多保险的纸质合同上面基本还是写了收益可能为０。

所以有很多人也是基于这一条要么撤单，要么中途退保。

对于中途退保，显然投保人损失比较大，这个也会给投保人造成很坏的印象。

总之，保险业是个正常的职业，是基于概率的职业，是基于分化风险的职业。在有些行业，比如汽车保险，认可度还是比较高的，都知道买了车还是上个保险好。但是同样的保险原理，推广到社会就会受到那么多质疑。

这不是保险本身的错，错就错在保险公司没有进行充分的保险知识普及，没有培养好自己保险代理人，没有严格兑现自己的分红承诺。

由此，中国的保险业离普通大众还是比较遥远的。

shannon