作者：赖安 霍姆斯      时间：2012年7月25日   来源：财富中文网

为了在社交媒体上追踪与自己有关的微博和贴子，企业往往花费了大量人力物力仍然效果不佳。一种超级智能的自动化“微博代理人”应运而生。问题是，它是不是扼杀了社交媒体中的“社交”成份？

微博界对美国联合航空公司（United Airlines）并非全然是友善的。2011年，在美国九家主要航空公司中，美联航在社交媒体上的口碑是最差的，Twitter上关于美联航的负面微博差不多有5.5万条。祸不单行，今年春天美联航与大陆航空（Continental）的订票系统合并后故障不断，许多打电话订不到票的顾客转而在Twitter上发牢骚，短短几小时内，他们就发出了几百条愤怒声讨美联航的微博。

    面临来自社交网络的巨大压力时，无论是一家航空公司也好，或是任何其他公司也罢，他们应该如何应对？如今社交媒体已不仅仅是让企业与顾客直接联系的一种新鲜的方式，它往往也会消费大量的营销和客服资源。社交网站舆论的数量如此庞大，足以令人抓狂。戴尔公司（Dell）的社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center）就是一支专门负责倾听社交媒体声音的团队。它由70余名专家组成，每天大约要追踪25,000多条与戴尔公司有关的微博。

    每天光是要阅读这么多信息就是一件不切实际的事，更不用说逐条回复了。因此越来越多的公司正在采取一种对策，应付日益繁重的工作量。对于某些从事这一领域的人来说，这种对策不啻于对社交网络的一种亵渎——可以说，这些公司正在抽离社交媒体中的“社交”部分。

    这些公司正在通过一些自动化工具来捕捉和分析社交网络上的谈话，优先筛选出那些值得关注的消息。比如某些自动规划应用和内容优化应用可以通过追踪大多数粉丝以及热门话题来评估企业该在什么时候发布关于哪些内容的微博，有些公司甚至在Twitter和Facebook上部署了虚拟代理人和先进的“微博机器人”，自动回复消费者的咨询和评论。

    查看原文：http://www.fortunechina.com/technology/c/2012-07/25/content_109435.htm 

     相关链接：

      社交媒体十大明星企业

      传新iPhone接口变小，现有配件可能报废

      中国3G用户翻倍，苹果有望大赚一笔

     版权声明：本文内容版权属于时代公司（Time Inc.），并经过时代公司许可由香港中询有限公司出版和发布。版权所有，未经书面许可，任何机构不得全部或部分转载。