《心术》里的团队协作与和谐管理
原作/龚蕾

    电视剧《心术》正在热播，这是六六写的又一部电视剧，继《蜗居》、《王贵与安娜》后的又一部电视剧。笔者选择了几集观看，与朋友们分享观后感。
    （一）概要
    《心术》以上海某知名医院的脑外科医生为主人公，以医院里的故事展开剧情。郑艾平是一个想实现医生理想和包袱的人，同事大师兄刘曦、二师兄霍思邈三位年轻医生，性格各不相同，但是都是有理想有抱负的医生。故事主要场景是围绕这所医院展开，讲述了医生的工作故事、情感生活，也讲述了医生和病人之间的故事。   
    （二）团队协作
    故事一：南非沙漠里有一种动物叫沙龙兔，沙龙兔之所以能在沙漠里成活不被干死，就是因为有一种团队协作精神，沙漠每两年才会下一次像样的雨水，这对于任何生命都极为珍贵。每次下雨，成年的沙龙兔都会跑上几十里，不吃不喝，不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。大队大队的沙龙兔，会在首领的带领下，跑上几十里去喝水。团队的力量大于一群人的简单相加。
    故事二：每当秋天来临，天空中成群结队南飞的大雁，像是一支完美的团队。雁群是由许多有着共同目标的大雁组成，在组织中，它们有明确的分工合作，当队伍中途飞累了停下休息时，它们中有负责觅食﹑照顾年幼或老龄的青壮派大雁，有负责雁群安全放哨的大雁，有负责安静休息﹑调整体力的领头雁。在雁群进食的时候，巡视放哨的大雁一旦发现有敌人靠近，便会长鸣一声给出警示信号，群雁便整齐地冲向蓝天、列队远去。而那只放哨的大雁，在别人都进食的时候自己不吃不喝，是一种为团队牺牲的精神。漫长的迁徙过程中总有人带头搏击，而在飞行过程中，雁群大声嘶叫以相互激励，通过共同扇动翅膀来形成气流。雁群中会有两只自发的大雁留下来守护照看受伤或生病的大雁，直至其恢复或死亡，然后它们再加入到新的雁阵，继续南飞直至目的地。
    故事三：在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着7个小矮人，传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，才被关到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没有水。这7个小矮人越来越绝望。小矮人中，阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间房间外，其他的25个房间里，一个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间，而在另外的24个房间里有石头，其中有240块玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不急待地把这个梦告诉了其他的6个伙伴。其他4个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。接下来的几天并不顺利，他们意识到应该团结起来，阿基米德决定把7个人兵分两路：原来3个人。继续从左边找，而特洛伊等4人则从右边找。在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，小矮人们胜利了。 通过对团队的有效管理，团队的目标终将实现。
     在一个团队中，影响成员发挥其潜力的因素非常之多。一个团队要建设好，需要每一个方面、每一个环节都做得好，才能保证团队的力量。到底是什么因素影响了团队的整体绩效呢？
     第一，公平因素。世界上虽然没有绝对的公平，但在竞技比赛中，我们要有一个相对合理相对公平的竞争环境。这样才能激励每一个成员最大化发挥自己的优势，以争取团队的胜利。如果没有相对公平的竞争环境，竞争成员对结果提出异议，会影响到竞争过程中产生一些个人负面情绪，进而影响到整个团队的绩效。
     第二，评估方法。绩效评价看重的是整个团队的绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。所以，一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价。假如评估体系不够透明，或者不够科学的话，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。
    第三，人际关系。笔者这里说的人际关系，指的是团队中每一个成员之间的关系，这种关系的融洽度直接会影响到团队整体的绩效与成绩。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员可以在简单的人际关系中，轻松而又全力以赴地进行工作。
    （三）和谐管理
    和谐管理是席酉民在其博士论文中提出的，并在其后的研究中逐步成为一系列可实际操作的管理理论。和谐管理是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。涵盖很多方面的内容，比如企业与环境和谐、企业与社会和谐、企业与市场和谐等。
    席酉民说，我们必须认真思考“如何在‘快变’和‘不确定性’的环境中以更加具有竞争力的方式向顾客提供价值。”“由于管理活动及其环境的复杂和多变性以及由此产生的有时因果律失灵，加上人类认识的有限理性、人的能力有限性、人的不可确知性和行为的不稳定性，所以管理永远会面对一些不能事先确定的东西，需要人自主来应对，并且，这种现象随着社会的进步和发展，比例会越来越大。”席酉民说，“和谐管理就是要在科学设计的基础上，充分调动人的能动性、人的创造性、组织的能动性应对这种不确定性。”
    在《心术》这部电视剧中，表现为医患矛盾，以及在重建良好医患关系方面在做着积极的尝试和推动。提倡医生提高修养、仁心、医德。病人和医生本应该是最互相信任的两个群体。医生有三重境界；第一重叫治病救人，就是看好病人的疾病。第二重叫人文关怀，不仅看好病人的病，还有悲天悯人之心，对待病人要像对待亲人一样。第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱！”    
    （四）结束语
    笔者在思考，为什么起名字叫“心术”，在医院这个地方，是最可以展示人性。在生死面前，有的人表现恐惧、有的人表现为不惧、也展示出亲情、友情。而医生行为一方面是医疗技术，一方面是仁心、责任心，团结协作，和谐管理，这或许就是“心术”吧。