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家得宝公司的人力资源管理

(2011-01-07 11:22:28)
标签:

阿瑟

美国

人力资源管理

血橙

家得宝公司

杂谈

分类: 财经评论

家得宝公司的人力资源管理
原创/龚蕾

    Imagine the power of assigning role and intent to everything we sell.
    想象一下,如果我们给出售的一切都指定一个角色和用意,将是一种何等的力量!
    ——卡罗尔·图梅(Carol Tome,家得宝公司首席财务官)

    家得宝是美国的一家家具建材零售商,销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品,提供各类相关服务。总部位于美国的亚特兰大,公司网站是WWW.HOMEDEPOT.COM,公司,成立于1979年。
    家得宝的人力资源管理是怎么样的呢?
    首先,一家好的企业一定有好的人力资源管理系统。公司的规模大小决定了员工的人数,据报道,家得宝的员工有30万人左右。像所有跨国公司一样,家得宝的扩张渗透的主要途径,也是兼并与收购。2006年,家得宝收购了中国家具建材超市家世界的十几家门店,连锁店直接帮助家得宝迅速进入中国市场。这么多的员工,如何管理好?探秘家得宝的人力资源管理。
    第二,好的企业一定有优秀的员工,招聘到优秀的人才。家得宝的福利制度好,对于招聘的人群有吸引力。人力资源部门还招聘一些老兵、预备役军人和他们的配偶,公司与政府合作吸引退伍人员工作。
    第三,家得宝的激励措施也很好。家得宝在团队不断扩大的同时,实施了激励措施,半年一次的奖金一年比一年好,家得宝提升合格店长,寻找优秀的店长,采取了激励的措施,以鼓励员工更好地工作。
    第四,重视培训。据了解,家得宝除了提高员工的工作积极性,还积极培养员工的专业知识,开展广泛的培训,提高员工的专业知识。正是因为家得宝重视员工培训,才使得员工普遍素质得到提高。
    第五,扁平组织结构。家得宝在人力管理方面采取的是扁平组织结构,这样更有利于沟通,更有利于管理者和普通员工的交流和沟通。家得宝奉行的是自行其是的管理哲学,用人政策很明确,就是个性外向,喜欢别人的人。工作场所不讲究形式,有助于员工和顾客的良好互动。
    以上是笔者试着小结的家得宝在人力资源管理方面做得好的地方。如今,家得宝遍布了美国、加拿大、墨西哥和中国等地区,连锁店达到两千多家。连续被评为世界500强企业。
   
    附百度百科小知识:家得宝的血橙文化
    血橙文化
  “我们不仅仅是打开店门并把货物塞满。”一个不到20年成为世界上最大家庭装潢零售商的橙色巨人教给你最实际的管理技巧   1978年4月的一个星期五下午,伯尼。马可斯和阿瑟。布兰克几乎同时走出位于南加州的汉迪。丹家居装修中心办公大楼,他们被解雇了。正是这场莫名的解雇,创造了如今在美国也是世界上最成功的自助装修零售商家得宝(Home Depot)。   从家得宝创立之初,这两位创始人就赋予了它鲜明的企业文化和明确的经营目标,并在20多年间一跃成为年销售额超过500亿美元,拥有近1400家连锁店的全球最大家庭装潢零售商。
血橙表现之一
  专注于客户服务。家得宝为顾客提供卓越的客户服务,无论是货物的摆放,打折的价格还是送货的方式,一直在不断地扩展客户服务范围,以迎合销售增长和顾客变换口味的需要。为达到此目的,他们极其重视员工。从员工迈进大门的第一天,他们便以一种类似洗脑的方式为其灌输着“持久地想方设法照顾顾客才是惟一出路”的思想。公司最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上,不停地鞭策他们狂热地工作以成为伯尼的伙计或阿瑟军团中的一员,利用这种团队精神保持最佳的客户服务水平。
血橙表现之二
  永无止境地追求增长,它的惟一目标就是扩张和持续地增长。它从未满足于每年高于20%的销售额增长,仍不断突破着家居产品零售业的界限。家得宝为占领市场不断尝试着新商品种类,新服务方式和新的商店模式除普通家得宝店之外发展乡村地区的十字路口店和奢华高档的展示店,同时想尽办法将竞争者挤出市场。在它的扩张中,遭到了不同方面的抗争,有来自竞争对手,有来自所在社区团体的,还有来自内部员工的。但在这些战斗中,家得宝以一种坚持自己信念,不惜一切维护自己目标利益的态度来应对。不是每次都能取得胜利,尤其是在英国和加拿大海外市场发展上的失败,但它从未放弃扩张的目标,拭目以待稳步地寻找着最适宜增长的机会。
血橙表现之三
  懂得如何在公众面前表现自己,如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。它以回报经营所在地区的理念,积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上努力地去教会顾客有关自助装修的知识,充分利用店内咨询、发行《家居装修1-2-3》等书籍宣传小册子,办电视讲座,还举办 “孩童建筑中心”活动将知识经验的传播范围扩大到孩童。总之,它极尽一切所能地去影响着顾客,为公司树立形象,培养客户忠诚度和品牌认可度。 “我们不仅仅是打开店门并把货物塞满”。我国“以客户服务为中心、注重员工培训”的理念还处于初级阶段,而20多年前家得宝已经开始这种努力。正是靠这种血橙文化,宝得宝如今成为美国十大零售巨头之一,是世界25大零售巨头之一。(资料来源:百度百科)
   
   

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