本博讯：10月27日下午，在杭州举行的2016中国家电流通高峰论坛上，由奥维云网副总裁刘闯担当嘉宾主持，美的集团副总裁兼用户与市场总监王金亮，重庆重百商社电器有限公司董事长胡宏伟、五星电器副总裁景星、TCL多媒体营销中心总经理胡学军、杭州老板电器股份有限公司营销副总裁陈伟、长虹空调(中国)营销公司总经理杨军共同参与的2016中国家电流通高端对话，共同探讨了互联网+全渠道零售时代，厂商如何协调、协作、协同，联手破局互联网+时代家电新零售的深层次话题。

   在回答主持人第二个问题“在“形格势严、越来越难”的市场不利环境下，取得领跑市场优异业绩的原因，供大家借鉴的具体措施和做法”时，陈伟表示，首先非常认同彭理事长一开篇跟大家分享的观点，就是“消费升级的时代已经到来了”。

所有的大咖都讲到所有家电企业接下来更多关注用户真正回归到消费者的本质。但是真正能抓住消费升级和回归消费的本质的标准是什么？其实老板这几年一直致力于在做为在环境市场不好或者是好的时候，我们一直保持平稳的中高速的增长？其实是因为我们这几年保持品牌定位，然后抓核心的消费者。

我昨天也跟胡总谈，我们到底接下来的三年如何抓消费升级？前面几年我们家电拼什么？谁有降价一千块钱的能力。我说未来凭什么？谁有涨价一千块钱的能力。这背后的逻辑思维是完全颠覆性的变化。降价一千块，我们今天都在谈，降价一千块的背后大家更多关注什么？关注企业本身经营的成本，我的成本，我的产品如何压缩成本，我的人员如何压缩成本，我的渠道如何压缩成本，这样的思想怎么能为消费者提供有价值的产品？当然涨价也不是说增长消费者购买的成本，而是说我们能为消费者创造更多的价值，你凭什么能涨价一千块钱？你凭什么能卖八千或者是一万，消费者凭什么买其他的品牌四千，买你的要八千？

比如我们今天看到的在品牌体验、终端体验、产品体验、服务体验，所有的这些商品一定是为消费者要提供更多的成本来提高你的价值，所以我们这几年做了几个方面的升级：品牌升级、体验升级、产品升级、服务升级。品牌升级，我们做了哪些方面的工作？

现在都谈互联网思维，互联网思维核心的变化，除了效率更高更快之外，我们发现消费群体的结构发生很大的变化，大量的90后、85后的消费者起来了。但是90后、85后不代表他们的消费能力就一定低，他效率是高的，但是他也需要更多的体验、更多的附加值、更多的高端品牌。

所以大家发现今天很多大咖去酒店，发现有一个变化，我们以前去酒店点单点最多是什么？饮料、啤酒等等，现在发现点最多的是水，白开水、热水、矿泉水。消费者对生活品质的升级，所以品牌得适应不同消费群体、不同消费年龄的变化，我们能不能有细分消费群体变化的能力？我们不断地做品牌升级，我们给90后的消费者提供什么价值？给80后的消费者提供什么价值？给70后的消费者又提供什么价值？这是我们在思考的。

第二个思考是体验的升级。比如说到了门店，前面三星的刘总讲到家庭重心在未来会不会变化？以前说客厅是家的中心，我们说未来厨房是家的中心，当厨房是家的中心以后，消费者的体验一定会发生变化，最核心的变化是产品结构上。

我们以前到商场购买最多的是油烟机、燃气灶两件套。现在呢？油烟机、燃气灶、蒸汽炉、微波炉、洗碗机等七件八件，但是在售卖这件商品的时候不是讲产品的性能、技术、品质，这是最基本的要求，而是我能做烘培、做实体，做很多的亲手活动，这些商品的体验以后，你不用讲很多介绍，自然就把这些产品8000块、9000块卖掉了。

然后是需要服务，整个厨房需要很高品质的体验，那么你在产品上有什么样的体验？所以这也需要升级。我们要为不同的消费群体提供不同的深层次的产品，90后喜欢外观时尚的设计，然后是很炫的，他是不同产品的需求，有些人是因为情感去买，有些是需要科技的体验，有些需要很智能化的产品，像在座的各位大咖，如果你与互联网隔绝，可能你做到极致的工艺、极致的品质，可能是返璞归真的奢侈品的东西。有些需要互联互通，需要智能化，所以走的是科技型的产品。所以我们这几年核心是抓住这升级，抓住我们为消费升级目前能干好的事，为消费者提供更多的价值和更多的体验，来去抓住未来。所以我们继续保持这样的中高速的增长，我们也坚信我们有这样的信息。

     在回答主持人第三个问题“对于未来市场的想法和建议”时，陈伟表示，以用户为中心，真正为用户创造价值。打造健康的行业生态，其他的一切都会纷至沓来。