本微讯：10月26日-28日，由中国家用电器商业协会主办，浙江百诚集团股份有限公司协办，浙江省家用电器流通协会、北京奥维云网大数据科技有限公司协办的2016中国家电流通年会在杭州雷迪森广场大酒店盛大举行。

   27日下午举行的2016中国家电流通高峰论坛上，由奥维云网副总裁刘闯担当嘉宾主持，美的集团副总裁兼用户与市场总监王金亮，重庆重百商社电器有限公司董事长胡宏伟、五星电器副总裁景星、TCL多媒体营销中心总经理胡学军、杭州老板电器股份有限公司营销副总裁陈伟、长虹空调(中国)营销公司总经理杨军共同参与的2016中国家电流通高端对话，共同探讨了互联网+全渠道零售时代，厂商如何协调、协作、协同，联手破局互联网+时代家电新零售的深层次话题。

    2016中国家电流通行业百强企业获选单位五星电器副总裁景星在回答主持人第一个问题“介绍一下公司今年的经营情况和对市场发展的看法”时表示，2016年五星电器的销售同比增长是双位数，今年的利润则极有可能实现翻番，也就是100%的增长。

   刚刚过去的十一黄金周，创下了五星电器再一个新纪录的黄金周销售高峰。而上一个黄金周销售最高数字是2011年，那个时候是200多家店，而且实在众所周知的政府以旧换新、家电下乡刺激拉动下实现的。

而今年五星电器实际上一直在调整门店结构，目前五星电器最新的门店数据是190多家。而且也没有国家项目的补助。但是为什么能够有这样好的骄人业绩？也是因为五星电器今年无论是在企业文化还是在运营的质量上的大幅度提升，都是基于精耕细作，努力践行工匠精神所实现的。

在回答主持人第二个问题“在“形格势严、越来越难”的市场不利环境下，取得领跑市场优异业绩的原因，供大家借鉴的具体措施和做法”时，景星表示，不是说五星电器现在做得好，是因为五星电器过去做得不够好。

景星表示，五星从1998年汪建国先生带队团队创业，到2001年加入家电零售，到2005年全国开100家店，形成全国家电连锁前三强。到2009年独资，从2009到2014年底，因为全球战略收缩，撤出所有北美以外的市场，五星电器在全球战略的最后一步，把我们转让给了国内一家投资集团公司。

景星表示，经历了这么多，五星电器所着手推动的第一件事情就是文化的变革。因为五星这样的企业在中国的流通业当中，应该说经历了不同的形势，从本土的民营文化到国际的二百强企业的高大上美资文化，这种文化的改变是非常复杂的。我们的总裁在去年接掌五星之后，员工也非常彷徨这个事情会怎么样，一年的时间我们没有做大的“手续”，应没有做变革。

百思买撤出中国的时候，2015年度的预算是亏5000万，但是2015年就是做了一些小小的变化，改造加强内生的有机增长，我们的净利润就到1个亿。所有的真正的刮骨疗伤，或者是真正的变革是从今年1月1号开始的。

变化，一个是文化的变革、组织的变革、战略的变革。

首先是讲“道”，今天的主题是“势”、“道”、“势”，就是企业的文化，企业的文化是企业自主的选择，有历史性和主观性，经历了17年中国、美国企业的不同文化风格，其实在目前中国的丛林市场，在中国面对互联网巨大挑战的背景下，如果价值观也好，理念、实力，不去适应这个市场，不去应对这个挑战，是不可能成功的。带着整个国际团队重塑五星文化，把五星电器原有的艰苦奋斗、艰苦朴素、勤奋、创新、学习，把它进一步强化。百思买是成熟市场的五百强的企业，企业比较温和，比较员工导向，这是比较好的导向。但是在中国竞争激烈的情况下，它的狼性就没有了，只有一种羊性或者是非常温和的，是市场上不太好的。所以我们重新拟定了五星的四个价值观，就是这个时代和我们所处这个行业必须坚持的：客户第一、担责、创新和坦诚。我们把新的价值观和文化，让领导会说、员工知道、事事践行，起到很明显的效果。

      在“术”的这一块，我们一直定位自己为传统零售企业，我们现在要把“传统”两字去掉了。云栖大会上马云说“新零售时代到来了”，以后没有电商了，是线上和线下的融合。马云只是说到零售的渠道而已，只是指线上和线下，因为马云只是渠道商，他不经营商品和服务。所以我们自己的“术”，我们是做零售的，我们的角色定位非常清楚，我们来看待新零售，除了渠道之外，零售的核心要素是商品、价格、体验、便利和服务，这五个才是五星电器做零售一定要去关注的最最核心的竞争力。

    因此，今年我们除了文化的推动之外，我们在零售整个核心元素的五个方向的工作上，都有很多的设计。从商品来说，无论是单品的运营能力在提升，我们高精尖新奇特的产品在不断，无论是老板和美的，他们都给了很多支持。五星企业以前是相对比较保守，我们现在在新商品的开发、引进和厂家的配合上，力度和实效来讲，比往年都要迫切。而我们在商品结构的调整使得我们在销售和利润上都有非常好的收获。所以在商品层面，在价格层面，一定是降低成本，来给到消费者更好的价值，比如说我们的招商降租。房地产市场很火，但是商业地产是倒挂的，因此我们所有门店的租约，我们都和房东谈，这是一方面的降租。另外一方面是尽可能压缩自己的成本，我们做了很多的改造，推动我们对外的合作方或者是第三方的招商工作，这样的话我们在每一个平台平效，我们通过压缩经营面积、对外招租，我们的坪效有15%以上的提升，直接使得今年的销售收益来得更好。这是在价格上。

在势的方面，体验和服务上，我们也做了很多的创新。我们成立一个新的服务公司叫诺克莱（音译），这个月开始还会推动社区服务的专门服务网络，渗透到我们的社区。我们还有一些创新的项目，包括三四级市场的电商、全渠道的项目万证通（音译），我们今年开了100多家，是和农村的小夫妻店合作，他可以共享我们所有的价格资源、促销资源和开店的运营资源。还有“舒适家”，也是针对城市家庭消费单元者提供集群家庭解决方案的新模范，目前开店近70家。这些复合的项目加上去之后，复合销售上升将近30%。

在回答主持人第三个问题“对于未来市场的想法和建议”时，景星表示：“有两句话是我们今年谈得最多的，也是为明年定下一个基调和方向。我们确认今年是开局之年，明年是创新年，因为我们要用创新的意识和做法去面对未来的消费者和未来的市场。两句话，我想与在座人一起分享一下：第一句话，重拾初心，怀梦远行，我们的初心是做家电，这就是让你精雕细琢面对我们核心的过程，不断地投入精力和付出；第二句话，脚踏实地，阳光行路，未来的时代一定是属于有身怀、有远见和有坚持的人。”