蔡老师常常说:“以客为根，以信为本，是到了任何时候都不会变的不二法则。”
蔡老师说:“互联网时代，O2O（等），不过是集客的手段，不是待客的方式，成交只是生意的刚刚开始，实体店的功能不仅仅是销售，更是面对面，门到门的服务。买卖需要服务，服务创造价值，无论到了任何时候，服务都是门店最基本的功能之一。我们实体店对自己不自信，根源上还是过去“重成交轻诚信，重销售轻服务”，服务基本功不扎实的遗留问题。”
蔡老师说:“要想生意好，服务先做好！虽然现在有很多让大家趋之若鹜的创客，集客的方法，我还是坚持认为:没有成交的创客等于零，没有顾客满意度的成交等于负数，是杀鸡取卵，投机取巧，有今天没有明天的透支市场，透支顾客，透支员工的三透支短期短视的行为！”