【松基研修塾112:跟产品恋爱，和顾客交朋友】蔡老师说:“我们常常讲，零售是爱的哲学，善的连锁。除了我们要时时，事事有‘3心（爱心，热心，慈悲心）‘之外，其中还有一层很重要的意思，那就是‘2意（爱物，惜人）‘。”蔡老师说:“要做好卖场销售，顾客服务，就必须做到‘3心2意‘，用‘3心‘的态度，跟产品谈恋爱，和顾客交朋友。”蔡老师说:“货物是草，客是宝。说得是在商品的卖点和顾客的需求之间，顾客的需求更重要；在商品的价格和对顾客的价值之间，顾客的价值更重要。但并不是说商品一点都不重要。事实上，货物是草的这个草，是商家和厂家的保命草。没有商品的载体，顾客服务也就无从谈起；没有商品的载体，商家和厂家对于顾客就是空气，而且是永远也呼吸不到，用不到的离地三千公尺的九霄云外的空气。”蔡老师说:“所以说，跟产品谈恋爱，要像渴望了解情人一举一动，一笑一回眸那样，了解商品的一点一节，一款一功能。跟了产品谈恋爱，还要和顾客交朋友，要有把最好的分享给最需要的人的冲动！把最重要的托付给最信任的人的激情！这样才能把爱则私有的独乐乐之爱，升华为泛爱博爱的众乐乐之爱！”蔡老师说:“只有对产品对顾客的‘3心2意‘，才会有顾客对我们的‘1心1意‘，也才会有好的销售，好的服务，好的业绩！也才会天上地下都不怕，事业的永续经营，企业的基业长青。”