【松基研修塾107:销售额等于什么？】蔡老师说:“通常，卖场销售额的公式是:销售额=进店客数*购买率*客单价。但是，这里面没有考虑顾客满意度，购买件数，件单价，平均购买次数等顾客管理所需要的更精细化的因素。”蔡老师说:“所以，我们才会提出家电卖场的销售额计算公式，即:销售额=活动频次,深度与商店的满意度（美誉度）*进店客数*员工的素质,态度与接待服务能力*成交率（员工专业引导与推介能力）*成交件数（员工专业引导与推介能力加上主动介绍）*件单价（销售主张（提案型销售）满足今后10年的住居生活需求）*重复购买频次*家庭个数（归户管理）*顾客满意度。”蔡老师说:“在顾客股份制和一户多人的情况下，入户管理非常重要，不仅仅要管理到顾客的直系家庭成员的地址,生日，还要管理到顾客家购买电器的商家，时间，这样才会做到精准营销以及非重复营销。虽然，客户管理的软件很多，但是大都是只能做到‘到人管理‘，能做到归户管理精准化的细分软件却很少。”蔡老师说:“还有一个问题也应该引起我们的重视，那就是如果整个销售过程是100分的话，假设价格占到20分，商品占到20分，促销占到15分，那么服务占到多少分呢？”蔡老师说:“零售是一项服务做不好一切努力等于零的工作。只要服务做不好，再好的商品，价格，促销，通通等于零，只要服务是负分，整个销售过程都是导致顾客不满意，客群流失的负分。”蔡老师说:“没有服务没有销售，没有顾客满意没有再次销售。所以，我们一定要清楚卖家电只是我们的副业，卖给顾客放心，安心，开心的服务才是我们的主业，才是我们的本职工作。零售没有终点站，成交只是服务的起点，我们须有一颗时刻准备着为顾客提供满意服务的心，这就是为什么我们每次都要对顾客说:‘感谢光临，欢迎下次光临‘的原因。”