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最近,营销圈都在热传的一个新闻是:可口可乐不再设立CMO了。具体的信息是这样的:
“可口可乐官方表示不再设立 CMO 一职,而是将营销业务,与用户服务、商业领导战略一起整合在一个新角色——首席增长官(chief growth officer )。”
于是,大家都在说:CMO们,甚至市场总监们未来要消失了……真实的情况是什么样呢?
首先,我要说的是,实在不要大惊小怪。首席增长官早已经不是一个新鲜事物,几年前就有了,可口可乐并非是第一个吃螃蟹者。
再看看可口可乐对于首席增长官的设立初衷,“以增长为导向,以消费者为中心”。这不是有点废话吗?CMO、市场总监的工作不就是要拉动销售增长、提升品牌吗?不就是要以消费者为中心吗?
到底真相是什么?是CMO们正在面临史无前例的大挑战:
1,互联网时代,CMO们正在失去掌控力!传统营销时代,CMO们的工作相对简单,只要做做消费者调研,然后按照自己的理解和CEO的口味,出个广告创意然后选好媒介投放就OK了。但是,互联网时代是UGC的时代,消费者当家作主,每个人都可以发声,每个人都是媒介,CMO们的掌控力不再了。
2,电商的崛起,让CMO们压力山大!传统的线下渠道时代,CMO们做的广告、营销、推广,与销售的直接关联作用比较小。销售好了,CMO们可以说是自己的功劳;销售差了,CMO们可以说是产品或者定价的问题。进入电商时代后,你的很多推广形式可以直接和销售相关联,可以用数据追踪到,压力山大就不难理解了。
3,销售为王的时代,CMO们感到了跨部门的无力感!电商的崛起,让各个公司对市场推广的考核,不再只是品牌曝光,更是让直接的引流、销售成为核心。在这个销售为王的时代,CMO们要想取得好的引流和销售,不仅要管好自己的营销,更要跨部门沟通,关注产品研发、定价、渠道甚至售后等环节,狭义的CMO搞不定了。
在上述三种压力的交织下,CMO们有两条路可走:一条是狭义的CMO,就像原来那样;一条是广义的CMO,将是类似首席增长官(CGO)那样。
狭义的CMO,既然你适应不了挑战,那么你在新时代将会沦落成首席线下广告官这样的狭义角色。与此同时,企业将冒出一大堆新的CXO,比如首席社交媒体官、首席微信官、首席客户体验官、首席危机官、首席客户沟通官等等,他们将分食原来CMO的地盘。
广义的CMO,即CGO,将是大幅扩展自己的地盘,下面这张图有点形象,即新的CGO不仅涉及原来的市场,还包括了产品(你要根据消费者洞察反向定义产品设计研发)、销售(不仅要扛品牌、流量指标,还要扛销售指标)、财务(定价、现金流等也要涉及)。这一切的核心就是要回到真正以消费者为核心,真正以销售增长为目标。
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在营销大变局的时代,你是要做前者还是后者?做前者,等于慢慢被淘汰,做后者,等于是新增挑战。
面对挑战,你准备好了吗?