​首先说声抱歉，许久没有写文章了，经常碰到一个人，说我是你的粉丝，经常看你的文章，我总是说：抱歉，很久没有更新了。

看完今年的315晚会，有几点感受，记录下来：

1，一场晚会，最让人记住的，要么是最重量级的，今年没有；要么是第一个，今年是互动百科，第一个被曝光的企业有一种千呼万唤始出来的感觉，吸引了最多的炮火。感觉这几年315晚会越来越和谐，被爆出来的大家伙越来越少，这是说明大家伙们越来越正规，还是越来越会公关？

2，即使被曝光的是小家伙，但大家关注的仍然是大家伙。比如曝光的是互动百科，而大家关注的还是百度百科；曝光的人脸识别，大家想到的是支付宝。这时候就要琢磨人的心理，不要认为事不关己高高挂起，否则就会殃及池鱼、躺着中枪。

3，公关只是一种修补，根本的还是看企业有没有硬伤或者原罪。如果你的企业确实有问题，再好的危机公关都无能为力，都只能减缓问题的露头，要坚信，纸是包不住火的。永远不要高估公关的作用。

4，最好的公关从来都是预防而不是事后危机公关，最好的危机公关是建立一套公关机制来，这包括危机管理预案，媒体关系等等，用一套系统和体系去战斗，而不是靠运气或者某个人的天才和神通。

5，面对危机，还是要让企业变得不是企业，而是一个活生生的正常的人，一个有着喜怒哀乐爱恨情仇的人。就拿俏江南举例，媒体曝光了后厨的种种龌龊，如果你是一个正常的人，应该怎么做？肯定要真诚地致歉，而且举一反三，言之凿凿地表达自己未来整改的举措，而不是拿那个所谓的315曝光应对套路糊弄人。

6，最好的危机公关是将危变成机，我的观点是，最好的危机管理不是防御，而是进攻！危机时，你的企业和品牌吸引了最大的眼球，这时候要反败为胜，靠什么？靠的就是真诚的、实质的改正举措！一定要注意，要的是举措、举措、举措！光是道歉没有用，比如俏江南，你道歉没有用，应该怎么做？应该立刻让那个店暂停营业，甚至让整个俏江南都停业整改，同时设立让客户人人监督的机制，成立举报奖励基金等等，这样才能重新赢得掌声。

7，都说无印良品嘴硬，嘴硬并不都是不可行，如果你确实没有问题，嘴硬只不过是实事求是而已。当然，如果你有委屈，也没必要非得用自己嘴说出来，可以让更多第三方帮你表达，自己无论如何还是要有一个好的态度。

8，旁观者永远都是旁观者，当一个企业深陷危机时，外人经常充当专家，提出各种各样的建议，仿佛企业都是傻子、企业公关部都是傻子，其实，只有企业内部的人才知道抉择和纠结的难处，很多时候，一个实质的改正举措是要伤筋动骨的，所以作为企业一把手经常是需要权衡和做思想斗争，所以，要理解他们。

9，每年315，曝光的都是企业，我在想，真正应该曝光的可能是你自己。某天，我丢失了自己的邮箱密码，我的安全问题是刚开通邮箱时设定的，“当你长大了你想做什么？”，可是我现在无论如何也想不起当初的回答。是的，这是一个段子，但却让我很心酸，我现在也记不起自己儿时的梦想了。在这个时候，我们是否都应该自省，看看自己是否已经成为自己当初讨厌的人了，是否已经不是儿时憧憬的模样？

10，最后一点，留给你，欢迎留言讨论。

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