客户对于品牌的感受，大部分源自他对产品的感受。所以产品的创新都必须来自于客户的需求，源自对客户的深刻理解。

在我们产品创新这个体系中，往往要求我们的设计人员和市场人员不要闭门造车，不是说我自己在那里想客户的需求，而是通过非常好的载体去了解客户。我们的客户座谈会“金地家天下”发挥了重要的作用，我们的物业服务公司也为我们提供了很多的关于客户需求的信息，所以我们要求我们的市场人员和设计人员要定期地和我们物业服务公司的一线人员进行沟通，保证我们在产品研发当中不是自说自话，不要自以为是，而是有非常坚实的客户支撑体系，有非常坚实的对客户深刻理解的途径。

在整个创新体系中，我们还建立了很好的反馈体系，这是不断创新的引擎。我们非常重视反馈系统对我们产品创新研发系统的支撑。

最后，我们的设计人员、市场人员在理解市场和理解客户的基础下，应该有前瞻性，有的时候我们需要去创造市场，引领房地产产品潮流。但是这些创新的基础都来源于对客户的了解，对他们需求进行提前释放。

从埋头把产品服务做精做好，到紧紧围绕客户需求来创新产品服务，意味着企业创新指导思想的升华，意味着我们更多地观察客户的表情，更多地揣摩客户的感受，进而意味着客户需求的更好满足。

基于以上实践，我们在上海打造了格林系列，像格林世界、格林郡，我们也打造了未来系列产品，像未来域、未未来，这些都为客户提供了价值，甚至超过客户的想象。我们也打造了一个国际系列产品，比如说我们在宁波的国际花园。我们现在在杭州和南京正在做自在城系列，我们希望客户住进我们打造的小区中，可以自由自在、轻松休闲的生活，去实现自己的梦想。

创新是一种特殊的赌博，它赌的是你对客户投入的勇气和智慧。我本人常为创新而振奋，而看到我们的创新在市场疲惫的时候振奋人心，我更感到无比的畅快。

与其平庸地活跟随市场，不如痛快地创造市场。我们华东兵团都是这么想的，也是这么做的。创新是我们兵团生命的基因。