——谈架构融合趋势下的IT管理新价值

文/郑志松

我们先从IT管理的几个核心概念谈起。

ITSM（IT Service Management，IT服务管理），是一个产业，该产业协助IT部门支持业务开展，并支持将IT逐渐发展为企业的核心竞争力，进而驱动业务，它的核心词汇是“流程”、“人员”、“技术”。

ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于上世纪80年代开发的一套IT服务管理标准，包括一个管理功能和十大流程，ITIL的最终价值是使得IT的各个要素从无序变为流程，目前已经成为业界通用的事实标准。基于ITIL的ITSM是业界在IT管理的最佳实践（但不是ITSM的唯一 ，如COBIT侧重于IT审计，而成为SOX推荐的IT框架）。

SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务），是在互联网技术和应用软件成熟到一定程度的基础上，发展起来的一种创新的软件应用模式，它的核心词汇是“按需”、“托管”、“租赁”。

最简单的IT架构模型：从架构的角度分析，任何一个IT环境都可以抽象为三个组成部分——IT基础设施（网络、存储、计算）、中间件（数据库、Web服务等）和应用（OA、ERP等）。

最简单的IT应用模型：从应用的角度分析，任何一个IT环境都可以抽象为三个组成部分——IT使用者、IT资源和应用业务。

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图1  ITIL：ITSM的最佳实践

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图2  最简单的IT模型

我们再看看业界的现状。

从技术角度看，IT管理新一轮的变革已经开始。表面上，IT业界井水不犯河水，IT架构中的三个基本元素（基础设施、中间件、应用）界限分明，Microsoft、Oracle、CA、IBM、HP、Cisco等代表厂商在这三大领域分别拥有自己的势力范围。但实际上，IT架构中的应用与中间件出现了融合的趋势，网络、安全、存储、多媒体等基础设施也在IP技术的大旗下进行整合。Web2.0时代的到来、SaaS从理念到实践的可喜进步，IT架构下多元素的融合使得IT管理新的技术趋势正在形成。大型数据中心、城市级应急联动的建设及管理无疑代表了目前业界IT建设的最高水平。

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图3  IT建设发展趋势

从使用者角度来看，IT部门的核心职责，是如何高效地把服务传递给业务部门，这就要求IT部门能够对基础设施、中间件和应用等资源进行统一管理，在此基础上进行IT服务的规划、实施、运维、开发与持续改进。以H3C公司为例，其IT部门就分为负责开发与业务的应用管理部、负责基础设施与数据中心的系统管理部、负责安全与审计的信息安全部和负责规划与管理的CIO办公室等，所使用的IT管理软件也必须能满足相关应用、资源的管理需求。

从实践角度看，IT部门工作的开展，需要有工具、流程乃至理论支持，IT管理成熟到了一定程度，便上升为IT服务流程，其过程主要是通过提供相关管理工具，并根据业界成熟的IT管理理论和用户实际，从无序到有序，帮助形成一系列的IT服务流程。比如，H3C在ITIL/ITSM、COBIT/SOX等行业理论的指导下，借助网站、Notes、电话等工具，自行开发了IT服务热线、信息服务申请电子流等各种各样的IT服务流程，有效提升了公司的运作效率。

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图4  IT运维流程图：以H3C公司为例

从产品角度看，适合中国国情的IT管理产品还未真正出现。一方面，HP、IBM、CA、BMC等四大厂商占据了高端的位置，四大厂家意味着一体化的IT管理解决方案，包括完整的咨询服务、产品，同时也意味着高成本。据Gartner调查报告显示，超过40%的人将四大管理软件厂商的评定级别定为C级，而近30%的用户认为这些厂商的表现评分接近于D（A为最佳），很多CIO望“IT管理”而生畏，觉得IT管理是个麻烦制造者。溯本求源，这种认知的形成多多少少与国内外众多厂商把IT管理解决方案神秘化、复杂化的“努力”不无联系。另一方面，国内厂商各占山头，主要在网络管理的基础上延展管理服务器等，提供的是轻量级、概念为主的IT服务管理工具，却普遍缺乏多种要素融合管理的解决方案（走的还是国外四大厂商的路线）。根据H3C 2008年对国内上百个行业用户调查显示：易用、低成本、覆盖常用的业务管理、具备规范使用者行为、能够与IT基础设施真正联动起来，同时具备相应的自动流程管理，当这样的IT管理成为众多用户梦寐以求的解决方案，自然也已经成为H3C IT管理产品研发的主要指导方向。

与国外传统的产品相比，H3C的IT管理产品同样遵循业界成熟的管理标准及理念，但在解决问题的角度、侧重点、对用户应用的理解方面并不尽相同。

未来几年，H3C仍将快速推出基于联动应用的、融合管理的组件化细分解决方案（如现在的终端准入控制、用户行为审计、网络流量分析、智能分析报表等等），以这些细分解决方案为基础提升为面向IT服务的系统解决方案。开放是一种能力，也是IT管理发展的必然趋势，H3C IT管理产品的目标是成为IT管理的中间件，为客户和合作伙伴提供一个功能实用、易用友好、部署方便、运行稳定的开放平台，实现这个目标是困难且持久的，但却是有意义的、有价值的。

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图5  H3C IT管理产品发展理念

架构关联应用，应用决定价值。从IT架构的角度分析，Web时代中间件与应用业务的整合、以IP技术为内核的IT基础设施的整合都已经真实地发生在我们身边。从IT应用的角度分析，IT使用者、IT资源和应用业务三者的融合管理也越来越成为新IT管理建设的内在驱动。在此背景下，没有一个厂商能够一家满足客户所有的需求，提供所谓“完整”的IT管理解决方案。IT架构及应用的融合必然会导致IT管理的融合及开放！“IT管理中间件”、“应用集成商”这两个名词会备受瞩目。

未来相当长的一段时间里，中国IT管理市场仍将保持快速增长的态势，潮起潮落，不断有新的厂商进入，也会有一批被用户所淘汰。对于H3C的IT管理产品而言，前进的道路只有一条：紧密围绕客户需求，提升IT基础架构竞争力，走开放、融合、智能的道路，符合并融入业界IT管理发展的理念和潮流，推出既叫好又卖座的IT管理解决方案。