OURS卡主反馈
Dear 《ours》:
     今年5月份我在北京新光天地的店铺买了杰尼亚的两件T恤，样式十分喜欢，一共花了6100元。次日就送到洗衣店清洗，当衣服再次到我手里着实吓我一跳，在 店铺里试地52L的T恤，竟然洗成了M号，其中一件粉色条纹的T恤领口缩水到只能伸进胳膊。我是在非常专业的洗衣店干洗的，他们绝对是按照产品洗衣标识来 执行洗衣标准，应该不会有太大的问题，所以对杰尼亚得T恤质量很质疑。我一直很喜欢杰尼亚，这个品牌盗版很少，因为
其特殊面料，昂贵而复杂的生产 工艺是阻止这一抄袭和仿造行为的有效方式，他们简约的设计理念也是我一直喜爱的，可没想到买回家的产品竟会缩水到这个程度，实在令人咋舌。我希望编辑可以 把这个情况反映给品牌，缩水的不仅是产品，缩小的也是我对品牌的信任度，没想到所谓高科技与众不同的面料竟然这样，相信我以后不会再选择它。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       卡主：Aaron


接到消费者购买杰尼亚棉质T恤的反馈，内容是其在杰尼亚北京新光 天地购买的两件棉质T恤，在第一次洗涤后发生不同程度的缩水现象，两件T恤在服装的长短宽窄上都有超出正常范围的缩水现象，其中一件领口的缩水现象尤其严 重，导致该名消费者根本无法再穿。接到消费者的反馈后，ours编辑部的工作人员获取了消费者描述的两件杰尼亚棉质T恤，经过验证，证明和消费者描述的情 况相符。

Ours计划： ours的工作人员计划携带问题T恤到杰尼亚的店铺进行洽询，将消费者的问题如实反馈给店铺，并获悉店铺的相关解释以及对该类事件的态度和处理方式如何，希望能够帮助ours的读者了解情况并解决实际问题。


说明：顾客提供的两件T恤购买于杰尼亚北京新光天地店铺。
      而我们的体验活动则分别就此事件拜访了杰尼亚北京新光天地店和金融街店。

• 体验店铺一 ： 杰尼亚北京新光天地店（消费者购买T恤的店铺）
• 体验店铺二 ： 杰尼亚金融街店

品牌态度
就此次ours店铺体验的情况，ours致电杰尼亚品牌公关，说明了相关情况，得到了公关的
回应。关于T恤缩水问题，杰尼亚品牌公关回应主要归结如下：

A：因为没有看见货品缩水的程度，另外也不知道服装的型号，不好判断。但是造成缩水的
原因和环节有很多，尤其是涉及到洗衣店的话，更需要去调查，才能知道问题到底出在了哪里。但是有时候造成缩水的原因是很难判断，如果顾客因为这些问题找到了品牌，品牌也会针对不同的情况做出退货或者其他形式的补偿。

B：一般的服装尤其是衬衫、棉质的衣服肯定多少都会有些缩水，如果说缩水就是质量原因
的话是欠妥的。每一件衣服上都有服装的成分、以及洗涤的要求，如果按照要求去洗涤的话应该不会有太大问题。

C：每一位杰尼亚的店员都是受过专业的职业培训的，相信他们会给顾客一个满意的交代。

总结：
本 次体验过程主要是两点，第一点是杰尼亚的服务，无论是新光天地店铺的店员，还是金融街店铺的店员，态度都非常积极专业，没有规避责任，正视服装确实出现的 问题，承诺若是T恤质量本身的问题，可进行退货及其他方式的处理，给了我们很多意见和建议做参考。在这个沟通过程中，双方都达到了预期效果，总的来说让人 非常舒服。其次就是T恤的质量问题，当我们询问店员“到底哪种洗涤方式是他们建议消费者的？”金融街店员答，“建议最佳的洗涤方式是送到五星级酒店，不建 议去干洗店洗。”

以北京为例，每个高档社区附近都会有起码两家以上的干洗店，但五星级酒店的数量却屈指可数，如果消费者购买了杰尼亚的T 恤，每次洗涤都要穿越半个北京城找一家五星级酒店来洗涤，那所消耗的时间与人力成本，在这个寸秒都是金的时代是不是过大的了？如果部分消费者嫌麻烦，因此 放弃选择这个品牌，那对品牌来说是不是造成很大损失呢？杰尼亚一直以其创造一流品质的纺织布料，致力研发新型面料而著称，所以希望品牌在研发的过程中，更 多的切实考虑到消费者的自身感受，让产品更加人性化，才是品牌能不断进步的根基。