上期关于卡地亚和御木本的店铺体验报道后，很多读者打来电话说希望参与到态度栏目的体验活动中来，与 ours 编辑部一起，参与一次真正的体验式购物活动，他们希望通过和 ours 的体验互动后，能够更加真实客观深入地了解国际大品牌的文化和服务，也能更趋于理性地去消费这些奢侈品。上期报道了卡地亚店铺“体验”活动，有读者看到报道后亲自去店里购物消费，并且将消费体验反馈给了我们，通过读者的反馈我们积累了很多购物体验的事实依据，并且深受启发。在此，特别感谢读者的关注与反馈，ours 会继续坚持本着客观真实的原则，在读者和品牌之间搭建实用有效的沟通平台，以希冀我们的消费体验更趋于舒适、愉悦、理性。这期 ours 杂志和读者一起，进行了国际知名大品牌 DIOR 的店铺消费体验，这是一个大家非常喜欢和关注的时尚品牌，那么这个国际大品牌给予消费者的是怎么样的一次消费体验呢？本期将为您揭开它的神秘面纱.

Ours卡主反馈 本期反馈卡主 ：肖晓
Dear 《ours》:
     看了你们7月刊关于卡地亚店铺体验的报道后，我非常想去卡地亚的店铺一探究竟，虽然以前也经常逛这些店铺，可很少用专业标准来衡量它，也没有特别留意店铺的氛围和布置，以及店员的服务。看了你们的报道，我去了国贸和银泰中心的卡地亚店铺，特别留意了一下这两家店的布局和氛围，比平常更深刻地体会到了所谓的品牌服务，卡地亚是一个非常有实力的品牌，尤其是银泰中心的卡地亚店铺，让你能够真正体会到所谓的尊贵。无论是装修装潢，布局氛围，还是店员的气质和服务态度，都让你感到对消费者的关怀和重视，我想我会继续关注卡地亚这个品牌的。同时在消费其他品牌的时候，我也比以前在心里多了一杆秤，之前评价一个品牌的好与坏，以及考量一个产品是否值得购买的标准非常模糊和感性，现在通过对于品牌更深层次的认知和体验，我对以后的消费活动有了更自主、更客观理性的指导和影响。其实我特别喜欢DIOR这个品牌，经常购买他家包包和配饰，我觉得它是一个非常有个性非常时尚的奢侈品牌，但是他们在中国的店铺，给我的印象却显得沉闷和平庸，虽然产品很好，可是店铺的氛围很一般，服务上也没有什么特别值得称道的，和品牌给大家的印象相比，店铺服务和品牌形象还是有些落差，希望 ours 和大家也关注一下DIOR, 去那里体验一下，交流一下购物心得。 

Ours店铺体验项目
第一印象
○店员在第一时间对客户招呼是否周到及时。
○店员是否能对不同衣着的顾客一视同仁。
○店员是否只招呼有明显购买意向的顾客 ；对陪逛者是否理会。
○店员精神面貌、气质如何。
○店铺产品是否新且全。
舒适度
○店铺整体环境、氛围如何，整体布局情况。
○产品陈列风格如何、是否整齐，台面是否干净。
○柜台是否整齐干净。
○服务设施情况（如供顾客稍事休息片刻的沙发等等）。
专业度
○当顾客提出问题是是否耐心细致地讲解。
○当顾客提出“刁难”要求，店员是否能够保持热情和耐心，
或保持礼貌。
○当顾客想要试用某件产品时，店员能否在第一时间为顾客提
供及时服务。
○店员能否熟悉产品的设计师、设计理念、材质、特点等等。
○顾客在购买过程中提出对产品的质疑，店员是否有足够的应
变能力。
○店员能否在顾客反复试用产品后仍保持耐心。
○店员面对顾客多次试用后没有购买任何产品，态度如何。 

Dior体验报告
体验店铺 ：Dior 北京国贸店
体验者：李蒙（卡主）、许贺（本刊编辑）、王丽丽（本刊编辑）

体验者快问快答 ：

Q ：一进去就让人愿意留下吗？
L(李蒙，以下简写为L)：还可以吧。店员的欢迎服务还算比较及时和体贴。礼貌地向顾客进行了问候，不过感觉比较程式化，缺乏真诚感。
Q ：店面 or 橱窗设计如何？
L：店面不算很大，产品并不是特别丰富，刚一进门觉得有些陈旧，橱窗的摆设也是乏善可陈。地板和地毯的颜色比较低调，但明显好像用了很长时间的感觉，比较旧。一些橱柜上方的玻璃有很多明显的划痕。走进里面一些精品高级珠宝的橱窗设计还比较漂亮。和DIOR品牌形象给人的感觉相比，店铺明显缺乏时尚感和奢华感。
Q ：服务总体感觉怎样？
L：只能说可以打60分吧，刚及格。有些店员态度很好，很随和，很有耐心，但有些店员表情冷漠，说话僵硬，明显比较冷淡。对于顾客的试穿试戴，都还是比较热心和耐心。

Q ：店员对产品的价格、质地、设计理念是否清楚？
L：很清楚，比如说到高级珠宝的展示橱窗，我虽然没有打算购买这些珠宝，但是我问了店员很多相关的问题，比如关于珠宝的设计、珠宝的材质、限量、定制等等问题，最后我故意感叹某个戒指上好多钻啊，然后问店员“这得有多少颗啊”，店员笑着说，“每个珠宝上的钻都是有数的，您要是想知道，我现在就帮您查一下。”我说“不用了，谢谢”，他笑着说“不用客气”。明显知道我不会购买，但是一直保持微笑和耐心，并对产品信息非常熟悉，讲解也很专业。让人感觉很舒服。
体验印象 ：
店铺产品基本上比较全，窗明几净，陈列有序。但是橱窗比较陈旧，店面整体感觉比较枯燥沉闷，产品质量很好，做工精细，款式经典大方，但是店铺的设计像一般的店铺，缺乏奢华感。店员服务比较体贴周到，部分店员很有耐心，比较专业。

体验地点 ：北京王府饭店 DIOR
体验者：乐菲（卡主）、王丽丽（本刊编辑）、许贺（本刊编辑）
Q ：一进去就能让人愿意留下吗？
L(乐菲，以下简写为L)： 是的，店员很热心，一进去就注意我们关注的产品，并给我们做推荐和介绍。
Q ：店面橱窗设计如何？
L：虽然店里宽敞明亮，但总体感觉有些陈旧，不如其他品牌设计那样能突出品牌的特点，完全没能突出 DIOR 品牌的特点。
Q ：服务总体的感觉怎么样？
L： 店员比较热心耐心，整体感觉不错。
Q ：店员对产品的价格、质地、设计理念是否清楚？
L： 对于价格有的店员不算清楚，要查询资料后才能告诉我们。

体验印象 ：
产品陈列整齐。导购服务热情适度有耐心，店里感觉有点旧。

体验店铺 ：Dior 北京国贸店
体验者：秀秀（卡主）、许贺（本刊编辑）、王丽丽（本刊编辑）
Q ：一进去就能让人愿意留下吗？
X( 秀秀，以下简写为 X)： 还可以，不过店员让人觉得高高在上。
Q ：服务总体的感觉怎么样？
X：店员比较热心，有的则一般。但向我们介绍产品的店员服务很不错。
Q ：店员对产品的价格、质地、设计理念是否清楚？
X：设计理念之类的没有过多的介绍，只是告诉我们哪个是新款，哪个是经典款。价格方面好多店员都不太清楚，需要查询后才能反馈给我们。
体验印象 ：
服装与包的产品区装修一般，但是珠宝区装修得很不错，店员还向我们推荐了最珠宝新款，彬彬有礼，让人觉得很舒服。店员感觉高高在上，不够有亲和力。

国内国外服务PK

姓名 ：马宇        性别 ：女
从事行业 ：IT 业 产品开发总监    拥有 DIOR 的数量 ：5 个 DIOR 的包

您去哪里购买的 DIOR ？
第一个 DIOR 包是在旧金山。其他的都是在各个机场的免税店。买得哪款？Lady Dior、褶皱中号水包……

国外的店内陈列如何？
装修都很奢华，是恰到好处的奢华，总体给人的感觉是整洁、干净、大方。

服务如何？有什么特点？
相对来说偏冷淡。

您去过北京的 DIOR 店吗？具体哪家？觉得店内陈列怎么样？
去过国贸的那家DIOR，感觉装修陈列与国外的差不多。也是比较整齐，素雅。

国内的服务让你满意吗？
我觉得国内的DIOR服务要比国外的好，在国外我去的几家店都是比较冷淡，但是在国内比较热情，让人有想了解产品与购买的欲望。

觉得和国外的有什么区别？
其实装修风格都大同小异，最重要的还是服务态度上的区别吧，国外不如国内的那么热情与愿意耐心讲解。

DIOR 的哪点比较吸引您购买？
我不是某个品牌的忠实粉丝，我喜欢DIOR也是随性而为之，比如DIOR的Lady Dior包，看似简单却透着经典的设计理念，随着时间的推移，这个包的气质渐渐露出来，可以永久的拥有。我觉得这个包还会不断升值。
DIOR所出的无论是包还是服装都秉承着简约中不乏特别的细节的特点，并且剪裁和质地总是最用心，所以这也是我选择它的理由。