加载中…"马桶刷刷茶杯"是五星酒店套路还是行业标准？
(2017-12-27 20:48:03)
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哈尔滨五星酒店 |
分类： 时评 |
如果说仅仅只是曝光到哈尔滨一家五星级酒店出现“马桶刷刷茶杯”现象，那或许也只是某素质低下的服务员个人行为或者说个案，并不能代表整个五星级酒店的服务形象；但令人触目惊心的却是同一城市里三家五星级酒店，包括涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店，都是一些声名显赫、业内响当当的所谓五星级酒店。
何谓“五星”，反正没听说过有六星酒店，那么五星应该就是酒店业服务水准最高的了。毋庸置疑的是，一但披上了“五星”服务水准的外衣，那入住酒店的价格理所当然也是昂贵的五星标准了，相信很多人花费重金选择五星级酒店，除彰显“身份”外，更多的是花五星的钱买五星的服务，买的是放心。只是不曾想，自己在五星级酒店里，同样享受的是用马桶水洗刷的茶杯泡出的茶，要不是媒体暗访曝光揭露，恐怕酒店方永远都在与顾客玩“眼不见心不烦”之类的套路了。
视频中曝光的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题目前已经被卫计委听联合调查证实了，既然五星级的服务都是如此，不知道这是不是已经成了中国各类酒店不成文的行业标准？否则不可能随便查三家五星级酒店都如出一辙，那就难以想象那些四星、三星直到快捷酒店，其服务水准到底如何呢？消费者的权益受到空前损害，相关主管职能部门到底在干 什么呢？
无独有偶，其实同样在今年9月份，媒体曾曝光有独立评测机构的“蓝莓评测”发布，同时附有时长6分钟的视频，称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。没想到在首都北京，记者随便就查到有五家五星级酒店，竟然堕落到与快捷酒店如出一辙的丑态，同样也被旅游部门调查后“属实”。而当时被揭露的黑幕丑闻还仅仅只是“五星级酒店不换床单”，即使还不至于象一些快捷酒店拿毛巾擦马桶那样恶劣，也引发了公众强烈不满，现在通过哈尔滨几家著名五星级酒店的服务套路来看，国内那些其它地方所谓的“五星”级酒店，其服务恐怕也值得人们质疑。
媒体一次次暗访曝光，“有关部门”一次次曝光后“严肃调查”查处，只是周而复始，结果仍然是消费者权益一次次受到侵害；毫无疑问，人们有理由怀疑整个酒店业乃至服务业道德沦落，已经到了缺乏最基本的诚信，你挂个“五星”招牌，就意味着对消费者带来“五星级”的服务，尤其你是按照五星级收费，那么当你沦落到就连街边旅馆都不如的时候，这已经涉嫌对消费者欺诈了。当然我们不能仅仅只是质疑中国人开酒店的缺乏基本诚信的职业操守，职能部门的监管缺位也显而易见，尤其是处罚的力度，所谓“约谈、责令整改------”，隔靴搔痒，几乎不可能制止类似“马桶刷刷茶杯”式服务成为中国酒店的五星级标准了。
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