《接班：中国企业管理新势力登场》系列文章专稿之八：

通胀时代中小企业生存之道

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现在，不论是每天逛街买菜的大妈，还是不是人间烟火的经济学家们，他们都会关注同一个经济指标：CPI（居民消费价格）。

2010年是CPI被提及最多的一年。第一领导力中心发现，这一年，我们经历了“蒜你狠、豆你玩、姜你军”，而国家统计局每一次例行公布CPI数据，我等的感受都是“离实际还远吧”。毕竟，当你的存款利息低于CPI上涨速度，产品价格上涨幅度低于原材料上涨幅度时，你最大的感受就是“无奈”：天知道，所谓的“利润”都被谁吃掉了。

面对每一次的物价上涨，消费者都学得“聪明”起来。提前到超市购物囤货，到香港时顺便捎带大量物品，转换日常消费结构，降低高消费物品的选购等等，这些都是个体自发的应对通胀之策。可是，对于企业而言，他们提前囤积原材料的成本奇高，短时间转换原料又比较困难，而人工费用通常很难去降低，这种情况下，中小企业面对“通胀”的举措往往乏善可陈。

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是被动挨打，还是主动改变？第一领导力中心发现，在“通胀”越来越成为中小企业面对的客观环境之时，逃避通胀肯定非明智之举。而如果用简单的“提高产品价格，转嫁通胀危机”的简单做法，不仅会让消费者很快明白“鸡毛出在鸡身上”，更危险的是，在花钱越来越谨慎、品牌忠诚越来越短期的情况下，消费者有可能选择用脚投票的方式对付你：转而购买其他品牌的产品。这就让很多中小企业形成了“通胀”状态下的生存悖论：不涨价等死，涨价找死。

尤其是当第二代企业家登上前台，他们面对的环境早已经不是创业者当年所面对的“抓机会、抢速度、靠着勤奋和用心赢得成功”的境况，产品早就不稀缺了，客户对于品牌的信任也大不如前了，最重要的是，大家都把钱袋子悟的比往常更紧，时刻警惕任何从自己口袋“拿钱”的行为，这种情况下，二代企业家再面对“通胀问题”，无疑是雪上加霜。

就没有其他办法应对“通胀”了吗？当然有。

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“通胀”时代的中小企业生存之道之一：别人省钱的时候，你花钱

一定会有人说，这个时候应该省钱，尽量少花钱，你怎么建议企业家去花钱呢？

其实，有两笔账大家没算明白。第一，当通胀来临的时候，企业的“钱”其实在贬值，这种情况下，不要等经济学家向你解释你都会明白：把钱换成物品更合适；第二，所有经历过创业的企业家都深深明白，到底是赚钱难，还是花钱难，市场一片大好的时候，企业赚钱速度很快，忙得几乎没时间“花钱”，但当经过创业期，企业有了基本的发展基础的时候，这个阶段面临的最大问题是，到底该怎么花钱。

这样看来，当很多中小企业都在缩减开支，力求靠省钱去撑过通胀期，其实是死路一条。原因是，现在的“通胀”几乎成为企业每年都需要面对的外部条件（人员工资年年上涨就是其中一例），企业靠省钱来度过“通胀期”基本不可能。还有一个原因是，在通胀环境下，终端客户开始更理性的消费，他们会更加看重性价比，而企业“省钱” 必然会造成的情况之一是：缩减成本。当企业要保证正常利润，又要缩减成本之时，往往有两个办法：第一是涨价，第二是降低性价比。第一领导力中心发现，这两种“省钱”之下的方法，对于企业而言都不是长期之际，而企业在通胀的时候学会花钱，既可以减少钱的贬值，又可以通过投资（花钱）提升能力（当然不能瞎花钱），把钱变成了企业的资产、能力、品牌、研发、产品更新等等，这些“花钱”的方式其实是在提升企业核心竞争力。
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“通胀”时代的中小企业生存之道之二：别人降价的时候，你坚挺

肯定有人又笑了，别人都在降价，客户都在买竞争对手的产品，你在那“坚挺”着，不是死的很壮烈吗？

非也。通胀时代，当一家企业降价的时候，会有几种可能性呢？正常情况下，可能是减少库存，增加现金流的措施；可能是打击竞争对手的手段；可能是变换产品的规格、包装，让消费者减少购买门槛（降低数量和重量等）。第一领导力中心发现，无论是哪种可能，降价带来的风险始终会存在，比如说客户的信任，降价满足了一部分“沾小便宜”客户的需求，但换来的代价可能是失去一大批忠诚客户的信任，因为很多消费者的习惯性思维是：买涨不买跌。某种程度上而言，有时企业的涨价传递的是一种信心，而降价则会传递担心。

所以，不再价格上做文章，不掉入价格战的陷阱。在价格不变（或提升价格）的情况下，大幅度提升品质和服务质量，让客户在产品体验上感受到更超值的内容。不要忘记，通胀情况下，也培养了消费者的一种自然心理：现在什么产品都在涨，你涨价也正常。只不过，这里的涨价不是随意或者企业的个性化行为，它一定是基于客户价值之上，基于对客户的责任与信心，这个问题解决了，在价格上的坚挺，反而会增强企业的竞争力。

一定要坚挺着，别轻易上“价格战”的当。
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“通胀”时代的中小企业生存之道之三：别人忽悠的时候，你真诚

这年头，连黄金都被人论斤抢购，足以看出大家试图抵御通胀的决心。所以，也有很多企业为了销量，呼吁那些犹豫的客户赶紧出手，他们的理由是：出手晚了，就剩鸡毛啦。

可惜的是，有人善于制造市场恐慌。在信息如此发达的现在，一条微博就可以将小角落的信息扩散到世界各地，更别说人们在通胀的状态下，时刻保持对物价的高度警惕。当一些企业利用消费者的这种恐惧心理，通过传递假信息来制造市场恐慌之时，难免会有一些消费者上当。可是，骗子总要被揭穿，消费者的感受最真实，当他意识到自己上当之时，其实也是断了企业后续生存之路，因为基本的信任感全都不见了。

所以，通胀来临之时，无论别的企业是否“忽悠”客户，你的企业一定要再次回归真诚。在信心对称越来越成为现实的情况下，撤去伪装，呈现真实，给客户一个真诚的你，这是最稀缺，同时也是最简单、最能打动客户的地方。本来通胀就已经让消费者诚惶诚恐了，如果谁可以对他真诚，一次两次或许没有用，但长期坚持下来，会如何呢？

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反通胀而行之，这是出路。

（未完，待续）

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