本文刊登于由中华人民共和国工业和信息化部主管，中国电信集团公司主办的《信息网络》杂志，2010年1/2月合刊，其他网络媒体转载，请注明来源：中国电信集团《信息网络》杂志 2010年1/2月合刊，作者：邵甫。

    2009年，国内三大电信运营商（中国移动、中国电信和中国联通）分别拿到了属于各自的3G牌照。随即，这三大运营商展开了精彩纷呈的3G大混战。
    3G时代的业务竞争主要涉及到3个领域：网络、终端和应用。在语音业务越来越同质化的今天，电信运营商要想在挽留老客户的同时发展新客户，就必须在原有业务的基础上拓展更多的差异化应用，唯有如此才能黏住用户。而在大众邮箱这一具体互联网应用层面，3大运营商都卯足了力气，先后推出了各自的邮箱产品，比如中国移动的139邮箱，中国电信的189邮箱和中国联通的手机邮箱。由于各大电信运营商的强力介入，中国传统的电子邮箱行业之间的竞争也日趋白日化。
    一般而言，网民的学历越高，电子邮件的使用频率就会越高。正因如此，大学生群体就成为了邮箱产品的典型目标用户群。随着在校大学生毕业后走向社会，大学生群体逐步演变成社会的中坚力量。这意味着什么？这意味着谁能准确的抓住这个客户群，谁就能赢得未来的市场。下面，我们将从在校大学生使用邮箱的需求入手，深入探讨一下邮箱产品的价值。然后再根据目前在校大学生使用邮箱的具体情况，仔细分析一下电信运营商针对这部分客户群该如何发展电子邮箱业务。
一、在校大学生平时都用邮箱做什么？
1、现状：在校大学生使用邮箱的4种主要用途
    目前，邮箱在大学生群体中普及率较高，基本上每个大学生都有邮箱，每个人的邮箱数量在2-3个左右。在校大学生使用邮箱的主要用途如下：

• 学生与老师之间使用邮箱：学生使用邮箱向老师交作业。一般这种情况下均包含附件，使用频率大概是每2-3个星期1次。当然，在临近期末考试的时候使用频率会更高一些。
• 学生与学生之间使用邮箱：学生与学生之间会不定期的互发一些电子教学资料，以及一些娱乐方面和社团活动方面的文件。在大学校园里，QQ群功能得到了非常广泛的应用，很多班级、社团以及一些兴趣小组都有自己的QQ群，学生们通过QQ邮箱的“群邮件功能”，只需发1封邮件，就可以让这个群的所有人都能收到邮件，使用起来非常方便。
• 学生找工作或者申请出国留学时使用邮箱：主要用于给用人单位或者留学机构发送个人简历，并希望得到对方的答复。但是值得注意的是，由于国内的用人单位一般都是通过电话答复，很少采用邮件答复的方式，所以学生对此类邮件的及时性要求并不是很高。
• 注册网站、论坛以及网络游戏账户时使用邮箱：比如，注册校内网或各种兴趣论坛时都需要使用邮箱注册。此外，在登录密码遗忘（或丢失）的情况下，还可以利用当时注册时使用的邮箱找回所注册的论坛或网络游戏的密码。

    由此可以看出，在校大学生使用邮箱的主要目的有以下3点：
1、与熟人发送各类文件；
2、与外界机构（用人单位、海外院校等）发送简历；
3、注册各类网站及论坛的用户名。
    在校大学生之所以会使用邮箱做这些事情，是因为目前IM/SNS不具备上述功能。邮箱在这方面体现了它的无可替代性。
2、分析：邮箱对于在校大学生群体的价值
    一般而言，电子邮件的价值大概有5个方面。对于在校大学生群体而言，其重要程度按从重到轻的次序依次排列为列：非实时信息交流工具>身份识别工具>信息存储工具>日程管理工具>个性化信息获取渠道。
具体分析如下：

• 非实时信息交流工具：使用频率最高。主要用于与熟人互相发送文件，与外界机构发送简历；
• 身份识别工具：使用频率较低。主要用于注册和登陆各类网站，论坛以及用户名或密码丢失后的找回功能；
• 信息存储工具：使用频率较低。主要起到部分替代U盘的作用。比如将学习资料和各种应用软件从宿舍的电脑里上传到邮箱，等到去机房上课的时候，再把资料和软件下载到本地的电脑上使用；
• 日程管理工具：基本不用。在校学生平时按照课程表的安排上课，，生活方式较简单，而且比较有规律，基本上是三点一线，所以几乎不需要日程管理。如果需要临时记录代办事宜或设置提醒功能，一般都会记录到随身携带的手机里。
• 个性化信息获取渠道：基本不用。在校大学生对于互联网的熟悉度较高，一般都会主动去访问自己感兴趣的网站，进而获取信息（譬如很多大学生都会频繁的访问人人网），很少有人把邮箱作为个性化信息获取的渠道。而且很多大学生都认为有些邮箱已经成为了垃圾邮件的集散地，基本不用邮箱去订阅个性化信息。

二、在校大学生主要使用的是什么邮箱？
1、现状：在校大学生普遍使用的是QQ邮箱
    在校大学生的生活圈子较窄，平时基本上都是与同学、老师等人相互沟通，在互联网上的沟通工具一般是QQ、校内网以及各校园网站。因为QQ邮箱与QQ聊天软件结合非常紧密，点击QQ上的好友头像即可给对方发送邮件，在新邮件到达时，QQ也会及时的弹出提醒框进行提醒，操作非常方便，因此用途最广。另外，人人网短消息虽不属于邮箱应用，但也满足了在校大学生与熟人间非及时沟通的需求，因此应用也较为广泛。
    除此之外，网易、新浪、雅虎、Gmail、Hotmail、搜狐等邮箱在校园也有一定的市场。
2、分析：不同类别的邮箱产品对于在校大学生群体的吸引力
首先将国内现有的主流邮箱产品进行分类，主要分为3类：

• 依托IM协同发展的邮箱：QQ邮箱、Gmail、Hotmail；
• 依托门户网站协同发展的邮箱：网易邮箱、新浪邮箱、搜狐邮箱、雅虎邮箱；
• 依托电信运营商发展的邮箱：中国移动139邮箱、中国电信189邮箱、中国联通手机邮箱。

    各类邮箱的领军产品对于在校大学生群体的吸引力排名依次为：QQ邮箱 >网易邮箱>中国移动139邮箱理由很简单：QQ邮箱依托于8亿多的QQ注册用户进行发展，规模效应显而易见。网易运营邮箱业务已经10年有余，无论是产品的专业化，还是品牌的知名度都已经深入人心，所以用户数量很高。而中国移动的139邮箱从2008年才开始大规模推广，其业务强调的是邮箱与移动手机的绑定以及收发邮件的及时性。但由于在校大学生群体对于邮件的收发及时性要求并不高，因此移动139邮箱对于大学生的吸引力相对较小。
三、电信运营商针对在校大学生群体应该如何发展邮箱业务？
1、现状：以移动139邮箱为例，虽然在大学校园里知晓度很高，但是认可度缺很低
    很多在校大学生都听说过移动139邮箱，那是因为有些动感地带套餐中自动默认开通了139邮箱。139邮箱会定期的给用户发短信，告知用户使用其邮箱的优惠活动（比如登陆其邮箱即可获得电影优惠券等等）。但是，这种营销手段对于在校大学生群体来说没有任何的吸引力，反而会被认为是垃圾邮件，使大学生群体从此更加远离139邮箱。这就导致了139邮箱在大学校园里知晓度较高而认可度较低的现状。
2、分析：电信运营商针对在校大学生群体应该如何发展邮箱业务
产品定位层面：
    国内的互联网邮箱行业发展到今天已经经过了十几个春秋，从产品功能上来说已经非常成熟了。电信运营商想要介入这个竞争领域，必须实现其产品的差异化，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
    首先，电信运营商可以依靠自身的网络和终端优势，实现手机和邮箱的紧密结合，突出邮件的移动性和及时性。但仅仅有这些是远远不够的，邮件的及时性虽然可以满足商务人士对于高效的需求，但在校对于大学生来说，邮件的及时性并无太大作用，这是需要各运营商注意的地方。
    其次，也是最重要的，运营商不要把邮箱业务仅仅作为单一的邮箱来发展，而要把邮箱打造成具有开放式架构的平台。在这个平台之上，对内整合自己的各类资源和特色服务，如短信、彩信、音乐、视频、IM等；对外与大学生喜爱的网站进行合作（如人人网、淘宝网，将邮箱产品定位为个人综合消息聚合器。
    想想看，如果有这样一种邮箱，不仅能够收发邮件，还可以在节假日里给亲朋好友群发自己DIY的祝福短信（或彩信），自动保存与恋人间的短信历史记录，自动备份手机通讯录里面的联系人，在手机丢失或者需要更换的时候，一个按键就能将所有联系人从邮箱同步到新的手机上，实时的查询话费详单，订阅各类免费杂志和麦当劳、肯德基的优惠券，通过邮箱与手机的绑定，熟知喜欢的人的一切行踪（暗恋的MM只要在人人网上有新动态，手机立刻收到短信提醒）等等……我相信这种邮箱产品对于在校大学生的吸引力会非常的大。
运营模式层面：
    借鉴互联网产品的运营经验。与传统电信产品需要长期稳定运行的方式不同，互联网产品的进步依托于与用户的频繁交互和近乎“试错”式的更新。互联网产品几乎永远在beta版本状态运转，不停地升级和改版，这就意味着运营商需要转变长期以来的产品建设模式（制定需求->形成规范->厂商招标->平台建设->验收->二期工程……这一套下来一两年就过去了，根本无法快速响应互联网用户的需求变化），采取互联网式的运营模式，唯有这样才能跟上互联网环境下快速竞争的步伐。
营销推广层面：
1、线下营销：将邮箱业务绑定到话费套餐中，自动默认开通，依靠已有的手机用户群进行发展，容易实现规模效应；
2、线上营销：从以往经验来看，单纯的线上抽奖以及有奖竞猜活动，在短期内确实可以带来一定的用户量。但是问题是营销活动一旦停止，用户活跃度则急剧下降。只有让用户认识到产品的利益点，养成对手机邮箱的使用习惯，才能真正留住并发展用户。因此运营商在注重举行各类线上营销活动的同时，还需要利用论坛、博客、IM等多种互联网沟通方式，加强与用户的互动和渗透，从而慢慢的形成口碑效应，扩大活跃用户数量。
为了完成这篇文章，笔者先后与很多的在校大学生进行了沟通。在沟通的过程中，笔者发现几乎所有在校大学生都上人人网，与同学互动、玩游戏，挂QQ聊天，用飞信免费发短信。因此，电信运营商在发展邮箱业务时，一定要从用户需求着手，结合自身的竞争优势，快速响应用户需求，加强与用户的线上互动。唯有如此才能深深的黏住用户，引爆校园大邮行！

（文：酷拉皮卡，更多文章详见“产品经理酷拉皮卡的博客”http://blog.sina.com.cn/kulapikasf）