一、创建人物角色的好处
1、人物角色带来专注
帮你认清你在为谁设计网站，你不可能建立一个适合每个人的网站，成功的商业模式通常只会针对特定的群体。创建人物角色会迫使你把时间花在考虑这类用户的需求上。
2、人物角色引起共鸣
人物角色帮助你以用户的身份来考虑问题。在使用人物角色时，会把他们当成真实存在的人物来感受。
3、人物角色促成意见统一
人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，你知道你在为谁设计什么，什么是他们想要的。
4、人物角色创造效率
在建立或改进网站时，人物角色帮您快速确认各类决策，如设计样稿等。
5、人物角色带来更好的决策
人物角色源于用户研究，所有涉众都确信这些才是他们的目标客户群，同时每个人都非常清楚如何去满足用户的需求，从而实现预期的商业目标。

二、创建人物角色的方法
1、定性人物角色
创建步骤
进行定性研究
在定性研究的基础上细分用户群
请每一个细分群体创建一个人物角色
优点
投入低廉，仅需较少的专业人员
简单易行，便于理解
缺点
没有量化的证据
已有的假设不会受到质疑
适用场景
不能投入更多时间和金钱在人物角色上
管理层相信和使用你的人物角色，而不需要了解量化的数据
在你是用人物角色方面的风险不是太高，所以没有量化的证据也可以
你想在一个小项目上先试用一下人物角色，在将他们应用到更大的项目之前先了解它们工作情况
2、经定量检测的定性人物角色
创建步骤
进行定性研究
在定性研究的基础上细分用户群
通过定量研究来验证用户细分
为每一个细分群体创建一个人物角色
优点
量化的证据可以保护人物角色
便于理解
仅需较少的专业人员
缺点
需要做额外的工作
已有的假设不会受到质疑
要是这些数据推翻了您的推测，需要花费更多的时间和金钱
适用场景
你能投入较多的时间和金钱
管理层需要看到量化的数据才能相信和使用你的人物角色
你非常确定你的定性细分模型是正确的
3、定量人物角色
创建步骤
进行定性研究
形成关于细分选项的假说
通过定量研究收集细分选项的数据
基于统计聚类分析来细分用户
为每一个细分群体创建一个人物角色
优点
定量技术与人的智慧相结合产生人物角色
迭代的方式能发现最好的方案
可以检查更多的变量
缺点
需要做大量的工作
需要配备更多专业人员
分析结果可能会引入一个新的、对企业的管理层来说会更加错综复杂和不适应的思考方式
适用场景
你能投入时间和金钱
管理层需要看到量化的数据才能相信和使用你的任务角色
你希望通过探测多个细分模型来找到最合适的那个
你希望你的任务角色将由多个变量来确定，但是你不确定哪个是最重要的
三、如何使用人物角色
1、指导商业策略
把策略藏在一系列关于用户的故事中，这绝对是超过沟通空白的一种非常有效的方式
2、定义特性和功能范围
在进行竞争对手分析时，把人物角色加进去，为每个人物角色加入一列，然后评估每一个功能能在多大 程度上满足每一个人物角色的需求。
在分析每一个功能的重要性时，吧人物角色加进去，分析每一个功能的重要性，排出优先级
3、指导结构、内容和设计
用户研究->细分用户群->任务角色->场景->任务分析/用例->功能设计

（文：酷拉皮卡，更多文章详见“产品经理酷拉皮卡的博客”http://blog.sina.com.cn/kulapikasf）