上周北京家乐福超市举行促销活动：晚上22:00-2:00购物，满500元减100元。老婆将采购任务派给了我，同时提供了购物清单，在去之前我大概制定了采购计划，晚上21:00出发，预计40分钟到超市，然后再利用1个小时的时间完成购物。这样在23点前出来，能够赶上末班地铁回家睡觉。
结果在执行过程中，出现了一连串的意外，导致一步错步步错：
1、21:05点从公司出发，到达超市时21:50，发现门口人巨多，根本就没有小推车和手提框，结果花费了近30分钟才找到1个手提框；
2、进入超市后，发现原计划的个别促销商品都卖光了，如德芙黑巧克力，临时与老婆通了几个电话进行更换，又浪费了不少时间；
3、在超市里的部分角落手机没有信号，为了与老婆随时沟通，还得跑到固定的区域才能接通，反复好几次又浪费了很多时间；
4、在结账的时候，超市临时出现故障，无法刷卡只能用现金结账，为此又耽误了20分钟；
5、从超市出来时已经超过0点了，错过了末班地铁，只好打车回家，浪费了车费；
6、到家睡觉时接近2点，耽误了睡眠时间，影响了健康；
7、转天为了多睡会，错过了早餐；
8、上班脑子犯困，没精神。
    这真是一步错步步错呀，就是因为做事前没有留出充分的时间，没料到“超市火爆的人群”、“缺少购物车和手提框”、“超市里手机没信号”、“超市无法刷卡”等一系列突发事件，导致最后出现“没赶上末班地铁，打车回家”、“影响睡眠时间”、“转天没吃早餐”、“转天上班没精神”等一系列负面后果。
    虽然我现在做事前能够做出计划，但是在具体的时间安排上经常没有留出富余的时间量，总是可丁可卯，斤斤计较，高估自己。通过这次超市事件，给自己提个醒：做事前一定要留出20%-30%的富余时间，因为各种突发、意外事件和时间估算误差随时都会发生！

2010年4月5日补充：
阅读《黑天鹅的时间管理》http://book.douban.com/review/3118229/
对突发事件的处理方案：
1、做好日常事务的计划工作。这样可以大幅提高日常事务处理的效率，节约时间和精力，为突发事件的处理留下足够的精力和时间。
2、对于已经准确处理过的突发事件，要做好总结和回顾。以此来做好下次同类型突发事件的预测工作，并纳入“计划”中来，使曾经的黑天鹅变成灰天鹅。
3、在计划中留出一定时间，用来应对突发事件和调整计划。如果没有突发事件出现， 就把这段时间用来进行一部分重要而不紧急的事务。
4、做好应付突发事件的准备。突发事件既有可能是一次危机，也有可能是一次机会，因为化解危机本来就是一次展现自我的机会。平时做好准备，机会就会到来。
5、制订突发事件处理流程。以流程来确保在处理突发事件时不遗漏重要步骤或要素，完美处理突发事件。

（文：酷拉皮卡，更多文章详见“产品经理酷拉皮卡的博客”http://blog.sina.com.cn/kulapikasf）