《志高人》报第161期头条文章

质量为基  走向卓越

七月份转瞬即逝，2012冷年行将过去。是时候回顾过去、展望未来。

我相信，2012冷年，对于整个空调行业来说荆棘丛生。但是，创业伊始一路走来，志高人经历过万千挑战，我们始终相信未来，始终相信付出有收获，始终相信脚踏实地、坚守信念足以迎来时事变迁。

2013冷年在憧憬中已然到来。宏观经济的渐次调整，比如几次降息，为低迷的经济环境再次注入强心针；金融禁锢的放松，带来一系列效应，PPI（工业品价格指数）持续走低，房产市场再现排队现象，国家节能惠民政策也落地生花……新的一年，我们再没有理由寻找外部环境的借口。

但是我们仍然要清醒的认识到，顺境使人懈怠，逆境催人奋进，顺境也更容易掩盖问题，逆境往往暴露不足。我们要在顺境中拥有危机感，逆境中不放弃乐观和未来。就在2013年到来之际，我想和大家再次交流，可持续发展的根本所在，那就是以质量作为基础，无论经营或产品，或管理的方方面面。更关键的是，把全面质量管理融入到企业的战略执行中去，渗透到企业文化中去。

质量为核心  可持续发展

我之前多有论述，志高进入发展新时期，新时期的特征之一，从人才的角度衡量，是年轻化、专业化、现代化、国际化。细致的方面，我没有过多论述，但毫无疑问的是，志高创业初所提出的“造世界上最好的空调”，一定不会改变，并且要日益加强。

面对新年度，我们各个部门都在做计划、做方案报告，如果我对大家有要求，那一定是，第一记着质量，第二记着质量，第三还是记着质量。特别是各部门负责人，我向来认为质量就是“一把手工程”，率先垂范、身先士卒，比批评和鼓励下属去做都重要。从战略的高度考虑质量，即要求做到可持续发展；从执行的角度考虑质量，即贯彻到各个部门、各个岗位；从营销的角度考虑质量，即以顾客需求为考量准绳。

首先，我们要考虑经营质量。目前的空调行业已经进入竞争相持阶段，比拼的不再是规模扩张和快速跨越，而是整合资源的能力和经营绩效。我们不一定必须做最大的企业，但是一定要做强。新时期要求摒弃粗放式发展、追求速度的思路。

年度之始，最紧要做的是锁定预算。我们要从“做强、做健康”的角度出发去考虑，一味为销量而下拉价格的模式不可取。一是我们从战略的角度去衡量，我们需要增长的前提是什么？当然是企业可以健康发展；二是在战略的指引下，编制销售预算，我们需要考察行业发展的全局，企业生产成本、设备利用，以及价格变动、成本费用等；三是编制生产预算，其一满足预算期内的销售需要，其二保证预算期内的合理库存。在考虑周全的情况下，进行两个预算的合并。

其次，我们要考虑产品质量，这是企业生存和发展的根本所在。全面质量经营的核心是以顾客为导向，以最经济的方式提供满足顾客需要的商品。我们在新年度开始的时候，最需要回顾和审视的就是，我们在质量方面做到了进步么？

理论不多谈，我认为质量评判的标准永远在客户和消费者那里，包括我们的基层员工。当企业规模日益壮大的时候，管理者未免产生一种自我意识，即我是最强的、最好的，日本汽车行业之所以击败美国汽车攻进北美大陆，并占据优势，大企业自我膨胀的意识是美企病根。

我们现在要审视的其中之一，就是我们能不能低姿态，虚心的接受意见，并加以改进；其中之二，我们对质量负责的部门，有没有接受来自市场的意见？有没有接受基层员工的意见？其中之三，我们有没有上进心？关于质量方面，我们有没有持续的学习？学习对手，学习科学思想，学习先进方法。还是我们躺在以往的功劳薄上打盹？

前几年我去日本，感受最深的是日本人对质量的要求。索尼企业的质量理念最为经典，他们提出，“一个企业的产品优质率达到99.9%确实令人欣慰，但那0.1%非优良品到了用户手中就是100%的劣质品，对一个家庭造成的损失就是100%。日本企业的质量意识就能够达到这样的高度，我们有没有这样想过?按照中国制造的习惯思维，我们往往以超过99%的优质率而自豪、而到处宣传和吆喝。当我们吆喝的时候，日本人却在思考，如何改变0.1%的非优良品。实在值得钦敬和学习。

所以，现在，我们不妨提出更高的要求。我们的“一把手”们，各部门总监、部长、主管，都把质量放在心中，包括经营质量、管理质量、产品质量、服务质量等诸方面，自觉地提升职业化素质，变“打工”心态为“老板”心态、用户心态，才能够立足于企业、立足于行业。而只有我们怀有全面质量管理的理念和心态，经常审视自身，虚心求教，才能够发现更多的问题，才能够有一份危机感，企业也才能够拥有可持续发展的空间。

以文化为魂   统一并传承

关于质量，事实上，在志高企业文化主要内容中，我们多有提及。比如我们的愿景“造世界上最好的空调”，就是指向质量，我们的“冠军文化”，其中也包含有质量方面的内容。所以，“质量文化”应是志高企业文化的重要组成部分。

在这里，我也想和各位志高的兄弟姐妹们，再次强调一下企业文化的重要性。现阶段，对于志高，我认为，企业文化方面，传承比创新重要，高度统一比“各有主义”重要。

19年来，志高企业文化屡经检验，其卓越性有目共睹。曾经，创业之初我们遭遇合资方撤资危机，是诚信力挽企业于困境之中；曾经，我们以农村包围城市为策略，用脚步丈量市场，是志高人非凡的勤奋和刻苦带来了高速发展；曾经，年轻的志高人，踊跃担当、积极进取，迈入志高两三年即飞跃进步，是务实和勇敢在激励整个团队；曾经，我们面对看起来压力巨大的项目，比如“2009年的节能惠民”项目，众人划桨、夜以继日，历经多少个不眠之夜，历经多少加班加点，仍是高效和勤奋的志高人精神在发挥作用！

所以，全面提升质量，我们必须以文化为魂。认同志高文化，并积极负责的人，工作结果必定是高质量的。不认同志高文化，即使很努力，也不能保证和大家走在相同的方向上。所谓，企业没有文化的指引，就像没有指南的航船，任何方向的风都可能是逆风。我相信，一个人的职业素质，必然体现的一个方面是文化上的融合，我们需要志同道合的志高人，我们需要年轻的志高人体现职业素质，即在志高文化的熏陶下，“勤奋、勇敢、诚信、高效、务实”。在职业化的“精神素质”得到提升的前提下，关于各项工作的“专业素质”进步也就迎刃而解。

面对新年度，让我们在文化的指引下，全面提升质量，稳健经营，向打造常青基业的目标进发！新的一年，机遇与挑战并存，但我相信，机遇远远大于挑战，外有政策的支持、经济的苏醒，内有我们进行的体系改革和成本优化工作。而且，我们拥有年轻的管理团队，拥有卓越的企业文化，拥有有稳固的产业链之基，新年度的胜利一定属于我们！属于全体志高人！