《志高人》报第152期头条文章

审时度势，科学定位，紧跟发展大方向

李兴浩

对于很多行业来说，“金九银十”都是值得期待的重要销售节点。具体到空调行业而言，今年的婚庆高峰已经到来，确实产生了不少新增销量。但是，与空调行业结合最紧密的影响因素，无疑是楼市成交量的上下浮动。然而，在刚刚过去的国庆期间，北京、上海、广州等一线城市的楼市成交量急剧下降，二三线城市的楼市成交也颇感冷风阵阵。究其直接原因，一是当前房价居于较高水平，严重超出潜在购房者的承受能力；二是国家出台了一系列政策打压房价，进一步增强了潜在购房者的持币观望情绪；三是楼市成交极不理想，价格松动迹象不是太明显，政策落地还需要较长的过程。

由此可知，楼市成交量萎缩，必将对空调等家电销售在短期内产生直接影响。不过，只要楼市价格风向一旦明确，积压的需求规模必然会释放出来。从长期来看，现阶段短期的楼市政策调整，必然会促进其未来健康发展。对于我们志高而言，这不见得是什么坏消息，正好可以全面检验自身的综合生存能力、市场应变能力和核心竞争能力。

一、审时度势，全面迎接挑战

任何一个组织，无论国家、政党、政府、宗教、民族和企业，都要做好“居安思危、居危谋安”的准备。像新中国成立至今才六十二周年，由当初的一穷二白发展到今天的鼎盛局面，其间又经历了多少曲曲折折和风风雨雨。而我们的志高虽然只有十八年的历史，也经历过不少曲曲折折和风风雨雨，但放眼未来征程，谁又能保证就一定会平平安安、顺顺利利呢？不仅外部有那么多不可控的风险因素，而且我们自身也可能存在“不作为、乱作为、疏忽大意、骄傲自满、漠视风险和动力不足”等情况，这些因素可能导致我们千辛万苦积累起来的基业遭遇大溃退。

我们认为，企业的存在和发展，离不开市场环境，就像鱼离不开水一样。而市场环境无非存在两种情况，一种情况是景气，另一种情况是不景气。我们经营企业，不能只适应景气的市场环境，更要适应不景气的环境。在景气的年份，企业要以猛烈扩张为中心，但要控制好风险，大胆还需心细；在不景气的年份，企业要坚定信心，以千方百计巩固成果为中心，但该出手时就出手，不要错失良机，心细还需大胆。不管我们处于何种环境，都要勇敢化解来自于各方面的风险，甚至要能辨识和规避那些“表面看似机会，实则是风险陷阱”的影响因素。同时，我们还要能够把握“表面看似风险陷阱，实则是发展机会”的机遇。

近期，全球经济频频出现非利好信息，让我们真切地感受到了经济寒冬的存在。我是这样来理解的，一是不要影响自己的信心；二是不要成为自己止步不前的借口；三是不要忽视它所传达出来的短期风险及未来趋势；四是不要被它所蕴含的信息量迷惑，要善于从其背后寻找成长的机会和动力。

总之，我认为，充满信心的企业家或者经理人，他们身上似乎总有使不完的能量，遇到困难，最先想到的都不是如何退缩，而是如何在别人后退的时候勇往直前；或者在别人认为不可能的地方挖出甘泉来；或者在别人认为不可能的市场里开拓出新天地。

二、科学定位，升级系统能力

松下幸之助先生曾经说过，“当我的员工是100名时，我要站在员工的最前面，指挥部属工作；当员工增加到1000名时，我必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000名时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”从管理的角度来看，从事必躬亲和身先士卒，发展到依靠管理和机制，再发展到超脱于经营管理事务，松下先生非常清晰自己在松下电器的角色定位。

实际上，在我们企业内部，定位应该包括三个层次，即“角色定位、组织定位和目标定位。”我们每一位干部员工都要清清楚楚地知道，自己在什么位置，相应有哪些权利、义务和责任？如果自己的位置在哪都不清楚，又如何能够胜任在组织中的角色？科学的角色定位，就是“在其位，当谋其政，为合适的人找到合适的位置，让胜任的人谋好其政”。在其位不谋其政，其业绩自然会通过方方面面反映出来，到时自然会有人接替他的位置！如果我们的角色和位置变了，思维和能力仍然停留在原来的地方，不能迅速学习和适应，同样不具备胜任力，我们需要高度警惕！

我们每一个事业部、子公司、职能中心、职能部门，同样要定好自己的位，清楚自己的权利、义务和责任！不管是长期定位、中期定位和当年定位，还是部门的定位，尤其是对于业绩目标的定位，一定要有战略的高度，不能只满足完成当前任务的需要。往前走一步，一定要有前瞻性。见招拆招的胜负几率，最多只有50%。所以，我们一定要看到前面好几步，才有时间、方法、精力、资源以及采用适当策略来进行调整。由此可见，定位水平高低，对于业绩和竞争能力的提升具有至关重要的作用，每一位干部和员工都应该给予高度重视及时刻关注！

同志们，真正的科学定位，绝对不是本位主义盛行，更不是做好本份就行，尤其要注意系统配合的职责。经营过程当中，我们要有系统思考和系统执行的能力，整体定位过高或过低，对于企业都是浪费。一个或少数几个部门定位很高，其它部门定位很低，整体的竞争力以及经营效果同样要打折扣。所以，每个部门都不能只考虑自己的资源配置，更不能抢占过多的资源或浪费资源，要以服从大局和配合大局为第一要务，该争的时候要争，该让的时候要让。我们强调系统配合，在分工和配合两个方面都要做好，分工方面要做到位，配合要衔接好，不能在关键的地方掉链子，这才是全局掌控能力和系统能力升级。只考虑个人利益和坚持部门本位主义的人，必定会被孤立或抛弃。如果企业的整体利益都无法保证，又何谈个人利益和部门利益呢？

三、锁定目标，建立联动机制

做好系统配合的前提下，我们各个事业部、子公司、职能中心和职能部门，不仅要关注公司整体的目标，同时要结合自身职责制定自己奋斗目标。优秀的干部和员工，绝对不是麻烦和问题的制造者，而是麻烦和问题的发现者和解决者。遇到麻烦就后退，碰到问题就绕开，这不是我们志高人的工作风格！

譬如，市场上反馈回来的质量问题，售后服务部门必须及时响应和处理。但是，是不是售后服务部门把一个个问题解决了，这个处理过程就宣告结束了呢？如果我们的关注焦点停留在及时解决一个个问题上，不会举一反三，就会到处扮演救火的角色，将会引发一系列如“质量事故频发、顾客不满意，成本急剧攀升、品牌声誉受损、营业收入锐减、赢利能力降低、压缩开支和成本、投入和培训不足、产生更多问题”等不良连锁循环。

简单地解决问题，为解决问题而解决问题，其后果是相当可怕的。就像前面提到的解决质量问题，我们是否能有更深入的思考以及更完善的解决方案呢？平常发生的每一起质量事故，只是偶然的个案，还是具有普遍性和典型性呢？是服务过程中出现的隐患，还是运输过程出现的隐患呢？是制造过程出现的隐患，还是工艺标准缺陷？是设计导致的隐患，还是过度压缩整体成本所导致的隐患呢？

不管是解决质量问题，还是解决其它性质问题，我们解决问题的落脚点不能只停在表层，不能“就事论事”或“头痛医头”，要有全局的眼光、综合的能力和系统的思路，并且致力于推动建立良性的运营机制。否则，我们很难摆脱不良连锁循环。我们制定目标的时候，不能只看到优势和有利条件，一定要主动去攻克难题，一定要主动思考最佳系统解决方案，而“自扫门前雪”的结果将是“雪越堆越厚，问题层出不穷，人人疲于奔命，人人推卸责任”。

因此，在我们的企业经营过程中，如果不敢触及问题的根本，不敢动真格，不愿做实事，整体执行力及执行效果的糟糕程度便可想而知。所以，在经营过程中，我们一定要建立务实的问题解决机制。只要问题出现，发现部门就要对问题性质进行确认和评估，确定问题解决的主导部门，如果有必要，可以要求相关部门联动起来，让有决定权的主管干部参与进来，真正建立起高效的联席协调解决机制。

当前，虽然全球经济正处于重大转折的关键时机，甚至潜藏着许多风险。但是，只要我们坚定必胜信心，朝着公司既定目标和发展大方向努力，兢兢业业做好各项工作，一定会迎来更加光明的未来！今天的志高，她已经具备了优质资源整合能力和丰富的行业经营经验，而且拥有一支具有“积极向上的无限活力、善于鼓励团队成员、卓越的决断能力、优秀的执行力以及激情饱满”等特征的经营领导团队和一大批骨干精英人才，做好了向更高目标攀登的准备！

同志们，在这个创造卓越、时不我待的滚滚潮流面前，我们还犹豫什么？胆小、害怕、畏惧、抗拒、消极都是极不合时宜的渺小心态，坚定信心、敞开胸怀、拥抱世界、果敢行动、迎难而上，方能缔造新的历史，方能再塑新的高度！我相信勇敢的志高人，必将播种幸福，必将奋力拼搏，必将不辱使命，开创出一个崭新的时代！