李兴浩

五月上旬，应全国人大常委会的邀请，我前往深圳参加了全国人大代表屐职培训班。经过这次系统的专业培训，我深刻地认识到：成为人大代表，必须有强烈的社会责任感和使命感，并达到相关标准和要求；当选人大代表，她不仅是一种荣誉，更是一种责任，履行人民赋予权利的同时，更是一种全新角色和全新责任的起点；当选为人大代表之后，需要经过专业的培训，否则，我们不能“当好家，做好主”，无法准确地代表人民的利益，就很难胜任这个角色。

人大代表的角色是参政议政，与公司内部各类管理委员会成员、公司的职工代表、上市公司的外部董事等角色类似，却又不完全等同。毕竟，企业是自负盈亏的实体，具有独立法人资格。股东大会、董事会、监事会、经营管理层肩负着公司极其重要的责任，并且承担着相应的风险。尤其是主管，大家直接肩负着企业的日常运营管理重任，对于企业具有极为重要的意义。

正是基于此种原因，除了经营管理实践和各类会议来推进公司业务成长之外，我一直坚持通过为《志高人》报撰写头条文章的方式，以此来传达公司要求和经营管理主张，希冀全体主管学习并在本部门贯彻执行，同时也能潜移默化地影响员工、培养员工，促进员工们的成长，让大家都真正成为具有主体意识、主体精神、主体行为的人，从而促进企业的成长和经营效能的提升。

按照“木桶理论”的相关观点，企业经营效能的提升，是一个系统工程，短板决定了木桶盛水的多少。但是，从经营实战来讲，扬长避短，把长处发挥到极致，才能赢得市场竞争，创造差异优势。如果说，每个方面都是最强的，肯定不现实，而且做不到，正所谓“样样精通，样样稀松”，我们必须打造企业独特的竞争力。因此，我们一是要正视自己不足的地方，不要私底下或公开品头论足，不要出现不尽如人意的地方就一味责怪，要不断改善，不致于让不足的地方成为企业经营的死穴，从而抵消优势所创造的能量；二是要敢于扬长避短，扩大自己的领先优势，真正有实力，在哪里都是我们的主战场，从容面对各种形式的竞争。

我认为，要保证企业经营效能的提升，关键就是要盘活、发展人力资源和资本资源。而且，知识经济时代到来之后，企业经营效能的提升，更多地依赖于人力资源，尤其是人力资源资源中关键人才以及人才整体素质的提升，主管团队的质量及绩效水平对于企业的发展至为关键。当代社会，企业最重要的是无形资产，无形资产主导着有形资产的流动和价值的创造，而无形资产却依赖于人以及人的行为。

众所周知，随着全球化进程的加快、社会的进步、产业的升级和企业自身的发展要求，企业的经营已经面临着越来越大的机遇和挑战，而且是“挑战越大，机遇就越宝贵”。综观今年内外部种种有利因素和不利因素，我们就可以看出其中的端睨。不过，相当一部分的人，都被来势汹汹的挑战震住了，只看到了短期的痛苦，没有做好长期应战的准备，而没有看到其中蕴藏着兴盛的未来机会。当众生还在痛苦中迷茫和挣扎的时候，战略家们的眼光已经洞察到遥远的未来，并且布了棋子，抢占最有利的战略高地。

 我希望公司所有主管和员工都要积极面对来自于内外部的挑战，把握好现在的每一天，未来就在我们的掌控之中。下面，我就如何提升经营效能，对主管提出几点要求：

一、加强计划性，实践科学发展观

我认为，加强工作的计划性，在志高应该属老生常谈的问题，但又应该是常谈常新的问题，贯穿企业经营的始终。在公司颁布的“21条文化理念”里，其中有“第2条、第3条、第7条、第8条、第10条、第13条、第14条”都从不同角度讲到工作的计划性，占到三分之一的篇幅。

公司既然如此重视工作的计划性，那么，在我们的经营实践当中，事实上又做得如何呢？我们的主管应该深思，并且与同行对手去比较一下，与其它行业优秀企业去比较一下，甚至于不用出远门，与公司内部的兄弟部门比较一下，自己所负责的部门到底做得如何呢？本人的工作计划性又做得如何呢？

据我们的调查和了解，公司有个别中心和部门，很大程度上是做被动应付式的工作，并没有找准它的核心职能。其主管的工作指导思想就是少犯错，少出漏子。长此以往，此类单位就很少创新，或者根本没有创新，而且在规定时间内完成的任务，以各种借口一拖再拖。试问，在如此管理之下，何来工作计划性？又何来公司的效益？

我希望公司各级主管真正加强工作计划性，遵循客观的经营规律，努力这实践科学发展观。譬如，年度、季度和月度的工作，并且具体到每周和每一天。计划制定之后，必须要提前做安排和部署，而且要有相应措施确保执行到位。文章人人为写，文件人人会编，批评人人会道。但是，把工作规划做准确，把工作做好做到位，却不是每个人都可以做到的，这就是主管必备的基本能力。

我们强调的工作计划性，绝对不是抽象的，更不定仅仅是定性的，而是具体的、可定量研究分析的。譬如，会议预计时间是一小时，是否开了二个小时；预计是八点开会的，是否到八点半才开始；开会途中，是否经常跑出去接电话；文件明明要在规定时间内处理完毕的，结果久拖不决；某项业务要求在一个月之内完成，结果拖了两个月才完成；预计花１００万元可以完成的项目，一再返工，结果却花了１５０万元┉┉

上面所提到的这些现象，都是计划性不够的表现，公司各级主管都应自我检查，看看在工作计划性方面，还有哪些改善的地方，如何让系统准确衔接起来，减少由于计划性不够而增加的成本的浪费。

二、培养全局观，恪尽本岗位职责

我们认为，没有全局观的主管，是不胜任的，也是不合格的，必然要被市场所淘汰。

“官僚作风、本位主义、摆老资格”等现象，在公司经营过程中，虽然未蔚为风气，但隐约有类似苗头。大家应该清楚，公司能够发展到今天，是因为我们适应了市场的形势，满足了顾客的需求。但是，有个别部门和个人，不以提升公司业绩为工作出发点，而是以便利本人或本部门工作为出发点，对于应该管的事情，采取不作为或作为却不到位的态度，没有真正的服务精神。

在此，我重申，在志高，绝对不搞平均主义，收入与付出永远是成正比的，志高是全体志高人共同的成就，不是个别人和个别部门的功劳。我希望公司各级主管都要培养全局观，共同去解决工作中存在的问题。对于外部客户和顾客来说，一旦有不满意的地方，他们肯定不管是哪个具体部门承担责任，他们认为是志高公司的责任。同样，我也希望在公司范围内全面树立和推广市场观念和服务观念，大家都找到自己的客户，找到让客户满意的方法，各级主管应该成为学习的榜样和执行的标兵。

没有全局观，不胜任做主管；没有全局观，就无法真正履行本部门职责和本人岗位职责，希望全体主管都牢记之。譬如，我们的营销部门不能埋头搞建设，不能埋头搞管理，一定要审时度势，一定要抬头看市场大局和公司大局，注意到资源的平衡性，一定要适应市场与对手，把差异化优势发挥好，速度战胜规模依然是企业得以长存的生命线和法宝，把看似复杂的事情，想办法变简单，这才是真道理。

三、推进标准化，提升运营执行力

我认为，优秀的公司，在强调差异化的同时，标准化工作往往也是卓有成效的。差异化和标准化，并不是一对矛盾体，而是“优势互补，形成竞争力”的关键所在。

想到标准化工作，大家肯定都会想到零配件的标准化。实际上，企业的运营，很多方面都需要做到标准化。譬如，流水线不同产品的产量标准化、管理的标准化、考核的标准化、执行的标准化、质量的标准化、部门和岗位设计的标准化、流程的标准化、权力管理的标准化、审计监督的标准化等等。而且，只有做到了标准化，才能真正做到差异化，从而形成真正的竞争力。

标准化工作不到位，企业运营就不能依赖于制度和机制，执行力就无法保证。对于一个大型企业来说，只能依赖于随机管理，只能依赖于领导的管理风格和处事方式，这是相当危险的，所有公司主管都应该有危机感，真正关注标准化工作。经营管理是一门科学工作，绝对不能率性而为之。

标准化，不是人为的复杂化，不是增加办事的难度，而是更加清晰化、具体化和简单化，提高可操作性，让人一目了然，对号入座，有章可循，有法可依。标准化的结果，必然是有利于降低沟通成本、降低内外部风险、降低无效浪费，同时提升执行力和经营效能。这几个观点，我们也可以做为检验标准化工作成果的考评依据。

四、打造成本力，宏扬艰苦奋斗风

与以往比较，我们现在的办公条件和生活条件，有了翻天覆地的变化。但是，我也发现，随着公司的发展，新人的不断加盟，带来新文化的同时，奢侈铺张浪费的苗头也有漫延的迹象，这值得我们警惕。

“历览前贤家与国，成由勤俭败由奢”。我们的企业经营，必须考虑自己的家底子，要养成创业精神。像英特尔、微软之类的世界级企业，都有生存危机感，我们有什么理由没有危机感呢？

我们公司的文化是主张企业成果与全体职员共享，同时也要求全体职员保持艰苦奋斗的作风。公司内部，一切支出，无论大小，要以“适用和够用”为出发点，绝对不能以讲排场和造声势为决策的依据，坚持实用和实效原则。

我们公司在成本控制方面，应该大力加强。尤其是一些显而易见的，往往都视而不见，犹为让人心痛。很多国际大公司，都不会过于讲究办公环境，不会讲究办公设备的豪华，甚至于一张纸，都要选择小字体、紧密排版、少留空白、背面重复用，积极推行无纸化办公、网络流程化办公、网络视频高效会议等等。

我相信，公司成本力的空间还有很大，各级主管都应该制定详细计划，切实降低运营成本。在此，我也提醒，人力资源，用的好是资源，是资本，是软实力，更是过硬的实力；用的不好，是成本，是浪费，拖企业发展后腿，这是每个主管应该予以重视的。

五、创新领导力，建设组织有机体

“修明政治，确保法治”，是我提了多年的公司治理主张。与此相适应，创新领导力已经成为公司主管们的必修课。过去，公司规模较小的时候，主管工作的侧重点主要是做事，带领大家把事做好；现在，公司规模大了之后，主管工作的侧重点是管理、指导和考核，引导大家把事情做好。

班长是领导班子的灵魂。在公司，各级主管都要成为辖区内的灵魂，成为业绩的推动者和能力提升的促进者。作为班长，一是要创造好的制度、流程和权限管理机制；二是要创造好的用人文化，倡导好的工作风气。

我相信，公司主管的领导力具有极大的提升空间，也是公司的宝贵财富和未来增长关键推动核心因素。

同志们，经营企业，只有起点，没有终点；管理改善，也是只有起点，没有终点。志高的明天，与大家的明天紧密的捆绑在一起，一荣俱荣，一损俱损。正如《士兵突击》里许三多所说，“好好活着就是做好多好多有意义的事情，做有意义的事就是好好活着”。在此，我也衷心希望，每一位主管和员工都认识到，人生就是一个永续的奋斗过程，直到生命燃烧的最后一刻，都需要永葆创业激情和创业精神，并且保持创业的拼劲、闯劲和干劲，这样才能一生无悔，实现自我价值。这样的一生，才是最有意义的！

（此文为2008志高人报五月份头条文章）