李兴浩

只要我们仔细洞察周遭环境，便可以发现，不论是宏观经济，还是微观经济，全球化已经无孔不入地成为正面推手，并且演变为一股推波助澜的力量，像浪潮一样影响着今日中国。当然，更让我印象深刻的是，全球化背景下，面对越来越规范的制度经济和复杂多变的竞争环境，中国企业如何再创辉煌，成为推动世界经济繁荣的增长极？我们也清醒地认识到，基于现实和历史原因，我们对于如何融入全球化的战略设计以及战略准备，都是非常不足的。我们也不可能希冀在创造非常理想和成熟的条件之后，再去考虑全球化的问题，因为全球化的浪花已经在我们身边飞溅，与我们的工作、生活和事业捆绑在一起，息息相关，密不可分。

空调行业在中国家电业中竞争最为激烈，市场化程度最高，而且最具国际竞争力（相对于其它产业而言）。可以说，中国空调企业在市场中所碰到的问题，都极具代表性。从2004年左右开始，中国空调企业就逐步告别简单的价格竞争，倡导价值竞争，学会真正地关注并满足顾客的核心需求。到了2007年和2008年，在这轮持续的产业升级过程中，中国空调企业痛并且快乐着。痛，是因为原本熟悉的环境和商业模式不再有效，绿色环保政策、节能政策、安全政策、原材料涨价、人民币升值、劳动力成本提高等等问题，已经成为短期阻力，中国空调企业的运营成本不断提高；快乐，是因为艰辛的付出之后，获得了大量具有知识产权的自主创新技术，享受到了品牌创造价值的喜悦，深厚管理基础创造利润的能量得到了充分的释放。

作为专业的空调制造商，志高已经深刻地接受了全球化发展趋势所带来的洗礼。我们也知道，即使我们的志高已经成为行业领导品牌，深刻地体验着规范经济、规则经济的威力，但志高仍然是一家学习和成长中的企业，仍然有许多地方需要改善，仍然要学会承担更多的责任和更重的责任。

对于所有志高的主管们来说，大家都已经洞悉全球化所带来的变化及影响力。那么，我们是否仅仅停留在观念上和认识上，而不是落实到改善的行动中来？我们是否已经盘点过志高在全球市场已经形成了哪些方面的竞争力？我们是否已经找到与国内同行、国际同行之间的差距？针对这些问题，我们是否已经提出具体有效的解决措施呢？

不论是主管，还是干部；不论是普通员工，还是临时员工；也不论是上游供应商，还是下游渠道商，每个人都应该有一份财务报表，并且要建立完备的财务报表，并且经常性地进行分析。只有这样，我们才能准确地知道，自己是人材（健康、智商正常、手脚齐全的人），还是已经成为了具备相当能力的人才（掌握了一定技能和专业知识、具有良好自我调节能力的人）；自己是人财（能够将才能用于实践并且积极创造财富的人），还是成为了人裁（不能创造优良业绩、不具备基本的学习及运用能力、随时可能被淘汰的人）？

同志们，我们要深刻地认识到，在志高这个平台上，我们不存在为谁打工的问题，我们都要有自主负责的精神。志高只需要那种具有主体精神的人，每个人就是企业的主人，企业是成就大家事业的平台。人们常说，不想当将军的士兵，不是好士兵。但是，作为企业家，我更关心的是，不能赚取正当利润的企业，不是好企业。如何去赚取正当利润呢？这就需要我们志高全体主管、干部和员工共同去付出和努力，需要把“降本增效”作为工作持续改进的指导方针。

正是基于此，我们才认为，只有善于总结经验教训和敢于持续改善的士兵，才是真正的好士兵。“降本增效”是实实在在的真功夫，在这个指导方针面前，那些只善于做表面文章的人，是没有藏身之所的！对于志高全体主管和干部员工来说，我们应该如何努力，才能全面夺取2008年度旺季胜利呢？我们该如何努力，才能打赢持久的市场攻坚战，而不仅仅是每年的旺季，形成长效机制呢？

我认为，今天的志高人，要全面实现本阶段目标和长期奋斗的目标，必须专心专一培养五种最核心的竞争能力：

首先，我们必须培养资源掌控能力。

管好企业的关键，就是要具备资源掌控的能力。管理的要义，就是要在资源投入一定的情况下，实现收益的最大化；或者是在实现目标的基础上，实现成本支出的最小化。因此，具备相当的资源掌控能力，是立足于市场经济的关键，也是最根本的前提。

企业经营过程，谈到我们所需要的资源，大家一般都会优先联想到原材料、能源、劳动力等显性的常规资源。但我认为，对于企业经营来说，最重要的资源是时间，最稀缺的也是时间，而且它是绝对不可再生的资源，所以我经常说“速度可以战胜规模”。

获得好的速度，就是因为我们在工作中，对于时间节奏的把握比较到位。在此，我也真诚告诫每一位主管、干部和员工，绝对不要有“混日子”的想法。我们不但要让自己的时间创造更多价值，而且要协助团队成员创造更多的价值。我们不能只顾着让自己的时间创造价值，甚至为了让自己的时间创造价值，去浪费团队的时间，从而损害团队的利益。我们只有对时间管理提出更高的要求和更高的标准，才能真正实现卓越经营和高效管理。

除了可以自我控制的时间资源之外，其它资源已经进入到全球化竞争的时代，资源供应紧张是必然趋势。在这种全新的竞争时代，我们绝对不能忽视资源的最大化，我们要平衡策划好每一天，多到工作现场走走，多到现场看看，工作布置下去之后，一定要有实地检查。否则，只顾着布置任务，而不注意对任务的验收，一切目标和计划都是空话。对于国内营销、海外营销、商用营销和小家电营销等经营版块来说，我们要善于有效使用库存资源，减少库存周期，降低仓储成本，同时要用充分挖掘客户资源价值，充分利用好现有的产品线，让分销体系与供应体系实现持续的优化匹配。

其次，我们必须培养全员求精能力

“世界品质，志高创造”是志高空调的广告语。但是，我们有多少人真正去思索这句广告语背后所蕴含的深意呢？这句广告语，它意味着什么？它意味着世界水准，它意味着其品质为世界所信赖，而且意味着，这样的水准和信赖，是由我们全体志高人去创造的。

不管淡季和旺季，创造精品都应该是我们工作的主旋律。淡季制造和销售的精品，形成的是口碑效应，体现的是持续坚持；旺季制造和销售的精品，对于顾客的影响力和辐射力更大，直接影响市场放量和企业效益的提升。所以说，在任何时候，我们都不要放松对质量的苛刻要求；在任何时候，我们都要把质量作为头等大事来抓。

百分之一的不良品和不满意服务，带给顾客的痛苦体验却是百分之百。因此，不良的产品和不满意的服务，不但会伤害现实利益，增加巨大的成本支出，而且会在市场上影响品牌美誉度的积累，再加上口碑传播效应，其影响所造成的后果是非常惊人的。如果处理不当，并且经常发生，它们必然会对现实的市场和未来的市场产生巨大的冲击和影响，甚至直接危及企业的生存。

因此，我真诚希望每一位主管、干部和员工，要像爱惜生命一样去爱惜自己的工作，要像爱惜生命一样去保证工作的质量，要像呵护生命一样去塑造全员精品意识。唯有如此，“世界品质，志高创造”才会成为企业持续健康发展的动力，我们的明天才会更美好！

其三，我们必须培养系统配合能力

我们一直在提倡“系统发力，精细营销”，从营销部门的反馈来看，精细营销已经成为现实，成为营销工作的指针，并且取得了相当的成绩。但是，从系统发力的角度来考量，我们自己又能够得到多少分呢？让我们自己客观地打分，我们又会给自己打多少分？审视企业运营实际，我们又能够给自己打多少分呢？

其实，企业的运营能力，归根到底，讲究的就是系统配合能力，也就是我们一直追求的“系统发力”。客观地讲，志高能够生存发展到今天，我们在某些方面已经形成了独到的竞争能力，在某些部门职能方面，已经做的非常优秀。客观地讲，我们在系统配合和系统匹配方面，与国际先进同行企业、国内最先进的同行企业还有一定的差距，还有比较大的改善空间。

因此，我们在组织职能划分、管理权限设计和流程再造方面，还有许多功课可以去做。在我看来，管理的最高境界，不是设计得如何复杂，而是设计得如何简单，设计得如何高效。当然，企业发展到今天，我们也必须更加规范，提高风险防范意识和风险防范能力。但是，我们不能把这些要求与追求简单高效相冲突，通过有创造力的设计，完全是可以同时达到的。

就目前而言，我们在系统配合方面还需要下大功夫，除了前面所讲到的组织职能划分、管理权限设计和流程再造，还有像数据共享、信息共享和人才共享等方面，具有极大的改善空间。我们要实现从市场调研、技术开发、产品设计、采购管理、财务管理、品质管理、制造管理，直到最终的营销管理，形成完整的管理链，从而打造最好的系统配合能力。

其四，我们必须培养高效服务能力

在去年3月份的头条文章里，我也提到管理要厚植服务精神，但我们的内部服务能力尚有一定的差距。我们通常讲服务，更多的是讲服务于外部顾客，对于主管、干部和员工的服务就讲得比较少一点。但是，世界上最优秀的企业，往往都会优先尊重内部顾客。譬如IBM的文化精髓就是“尊重人”，首先就强调要尊重员工；松下电器的创始人松下幸之助也强调“造物之前先造人”。如此看来，提高服务内部顾客的能力，同样具有非常重要的意义。

按照“下一道工序是上一道工序的顾客”的定义，每一位志高人都互为顾客。作为公司和各级主管来讲，不管旺季有多忙，务必要保证公司员工的休息，务必要关心公司员工的吃穿住行以及其发展；作为公司员工来讲，同样要讲工作质量和工作效率，并且要追求工作所能创造的效益。

因此，我真诚希望我们的后勤部门，在这个热火朝天的旺季，务必要想方设法关心员工，把后勤工作保障到家，真正为员工解除后顾之忧，从而全心全意投入到工作之中去，创造更多价值和更高效益。

其五，我们必须培养绩效管理能力

对于空调企业来说，既有忙碌的旺季，也有相对平静的淡季。对于营销部门来说，旺季做销售，淡季做市场。从海内外的销售业绩来看，都取得了喜人的成绩。但是，对于我们其它职能部门来说，旺季做什么，淡季又做什么呢？成功不偶然的，而且是目标紧密相连的。没有目标，就没有所谓的成功。衡量目标与现实绩效之间的差距，就需要建设一套相对成熟的绩效管理体系、方法与制度。

养兵千日，用兵一时。我也希望，各个中心和部门要做好绩效管理，真正通过科学的绩效管理，去引导所有成员去不断创造优异的成绩。绩效管理，必须做到客观、公平、公正、公开和系统。

我们是市场经济的主体，要坚决拒绝大锅饭；我们是市场经济的主体，要坚决按能力和绩效进行分配；我们是市场经济的主体，要坚决保证机会的公平和考核的公平，而不是最终利益的平均。坚持推行绩效管理，应该成为我们经营工作的钢铁法则，成为我们考评工作的重心。

同志们，现在已经进入了旺季，海内外销售都呈现欣欣向荣的景象，全集团都已经投入到旺季战斗当中。在这个关键时刻，我们要继续树立节约成本就是增加收入的思想，我们要致力于降低内部沟通成本，减少不必要的沟通环节，实现资源运用最大化，从而创造更高的综合回报。

我相信，致力励精图治的志高人，只要我们敢于拼搏，敢于奉献，敢于找方法，敢于去创新，全力奋战60天，就必定会取得2008年度的全面胜利，全面完成2008年度各项任务！

（此文为本人2008志高人报四月份头条文章）