互联网的年代网络销售、网络营销成了一种常态方式，从而也发展到了商业模式。所谓互联网商业模式指的就是组织为了产生顾客导向的价值陈述而制定的战略商业系统。这个商业系统是由一个到多个指定的顾客部门、硬件软件系统、组织商品供应、商业伙伴以及完成组织目标的相关资源组成的。

    下面我们来详细讨论分析零售商环境下的零售参与群体。

一、顾客

不管是线上还是线下都是销售的核心。为了满足顾客的需求和欲望，将不同地区的顾客转变成一个消费群体，按地区、购买频率等进行划分。

二、客服人员

互动性要求顾客能够与客服人员进行沟通交流而不是简单地利用机器解决问题。通信技术的发展和可用性的增长使得这种沟通交流越来越多，而且不需要双方见面或听取对方发言便能很好的进行沟通解决所遇问题，所以客服的及时跟进服务是有必要的。

三、供应商、合作伙伴和经销商

事实上零售商的经营行为并不是孤立的，同时需要供应商、股东、合作伙伴等提供商品供应、财政支持、物流、法律建议以及辅助业务。

四、社团（论坛）

社团不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。多方面的信息收集、沟通可以提高客户忠诚度、客户满意度、公司形象和供应商的供应链等。