前一篇分析了网上服务的特性，今天和大家一起讨论网上服务对B2C网站所带来的影响。主要我们从三个关键点来分析，第一、积极的；第二、消极的。

一、网上服务的积极性；有调查显示，通过对138个网站的调查，网上服务的三个最积极点是：

  ·互动性和沟通；

  ·特定服务；

  ·信息

   其他主要的积极点包括：

  ·待售商品品类；

  ·常见问题解答（FAQ）；

  ·使用便利性；

   相对不是很重要的与网上服务相关的还有安全、隐私、交货和退货政策。

如图：

从以上图表中就可以看出高服务网站积极点的数量要比低服务网站多很多，其中互动性和特定服务时很好的网上服务推动因素。低服务网站的互动性有27%的发生率，特定服务有20%的发生率，这说明很多低服务网站忽视了高服务网站网上服务的一些决定性因素，包括信息、FQA、安全、隐私和退换货制度。

二、网上服务的消极性；

    网上服务的两个最大的消极点是：

   ·待售商品品类；

   ·交货；

   其他消极因素包括：

   ·互动性；

   ·信息；

   ·使用便利性；

   ·退换货政策。

如图：

低服务网站消极点的数量是高服务网站的3倍，品类和交货是两类网站共同的最大问题。

从高服务和低服务的分析来看，我们就能明显的知道这些服务项目中，哪些是需要大家改进或建立的，而哪些又是需要长期保持的良好状态。

B2C网站的成功不止是需要网络营销的策划，网站规划设计，同时也需要人性化的服务。