随着网上店铺的构建成功，接下来要关注的则是网上服务，随着网络营销的发展，网上服务成了吸引回头客的一个重要因素。网上服务是电子商务的第四个发展阶段。第一个发展阶段是企业和个人广泛使用网络，企业建立网站，与顾客进行沟通，利用电子商务手段进行公共关系管理；第二个发展阶段是介绍商品详细信息；第三个发展阶段是进行网络交易；第四个阶段则是网上服务。

    网上服务是跟踪并对网络站点历史记录进行数据采集，开发迎合用户需求的模式，激励消费者进行反馈、消费。

网上服务有三种类型：

1、与电子商务同义，为消费者提高电子化服务的模式，并为消费者提高更大的便利；

2、指专门服务提供商可以给网络用户提供专家是服务（包括个人和公司）；

3、指在一个站点内，作为网站的一部分，提供全面的客户服务。

第一种类型将电子商务看成是消费者的可行性选择，是提供交易或获得信息的另一个渠道。比如说消费者可以花费一个小时的时间去实体书店购买书籍，同样也可以选择在网络上完成交易，而公司也同样可以通过网络为消费者提供商品信息。

第二种类型则是指专门服务机构为网络使用者和企业内部电子商务模块提供的电子服务，在这个市场中提供电子服务的主要模式与在网络上销售商品的过程是类似的，现在有相当数量的专业机构为网上消费者提供商品和服务，其中包括门户和具有特定链接的供应商。

第三种类型是支配要素，可以通过一定的标准进行评价，比如响应度、熟悉度、诚信度以及信任度等。网上零售商通过提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。同时通过网站设计来满足不同的消费风格需求。