互联网带来购买观念的革命,这是毋庸置疑的事实。在家里、办公室足、网吧、不用费很大的精力,足不出户,就可以订购自己想要的商品,还可以拍卖自己不需要的物品。互联网这种改变着消费者生活和行为的习惯,其中一个不能忽视的重要因素就是消费者的“想到就搜索”的消费行为。
在娱乐生活中,大家如果发现值得关注的商品,信息和服务,就会立刻在互联网上进行搜索。通过在厂家的网站上获得商品更加详细的资料,在论坛和个人博客中获得对这家厂商的商品的评价,就可以很容易的跟其他的同类商品进行对比,虽然搜索行为会因为商品种类而异,但是随着互联网的广泛应用,搜索的动作已经成为一种习惯。
在此之前,人们大多通过电视等媒介获得对商品的认知,产生对商品的兴趣,但是由于手头并没有商品或者商品信息,所以需要清除地记住某个商品,凭着印象到商店查找,购买。这整个的商品购买过程被称作AIDMA(Attention注意,Interest兴趣,Desire欲望,Memory记忆,Action行动)。在互联网时代,人们一有兴趣就会立刻搜索。说“搜索既是调查”也没有言过其实。这种购买过程,逐渐被称为AISAS(Attention注意,Interest兴趣,Search搜索,Action行动,Share分享),或者AISCEAS(Attention注意,Interest兴趣,Search搜索,Comparison对比,Examination调查,Action行动,Share分享)。
相对而言,做网站的企业就要了解这类新型的传播战略。消费者是如何在互联网上进行搜索调查的,如何知道自己公司商品的,有事如何最终决定购买某种商品的。这方面当然关系到搜索引擎的搜索对策和如何强化自己网站内的关键词被搜索到的利率提升的问题。这些完全是对应消费者的“想到就搜索”的行为来说明。我经常说做网站的企业如果能够基于消费者“想到就搜索”的行为来思考自己网站的构建,就会很容易做到“以用户体验”为中心的网站构建宗旨!
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