乔布斯去世引发集体悼念

2011年10月5日，苹果官方网站刊登了乔布斯去世的消息，并刊登了简短而凝重的悼念声明。这一消息立刻成为全球瞩目的焦点，全球各主要媒体都在显著位置刊登了与此事有关的报道。苹果公司的竞争对手Google和微软，也对乔布斯的去世表达了惋惜和致敬。Google主页下方，还放上了专门的哀悼链接。

美国微博客网站Twitter上，该消息出现了每秒10000条微博的更新，而在本拉登被击毙时，这一数字为5000条。在乔布斯去世后的12小时内，Twitter上与此事有关的消息发布条数达到了创纪录的250万条，成为历史上最大的微博事件。

中国的新浪和腾讯微博，同一时间段发出的消息超过了5000万条，高出美国推特20倍。在24小时内，新浪、腾讯和搜狐三大平台发出的微博，超过了2.2亿条，近一半的中国微博用户发布过与乔布斯有关的微博，有6300万中国网民在微博上发起了直接悼念。

乔布斯的创新精神，为世界带来的改变，他的天才创造力等，成为中国网民悼念乔布斯去世的直接理由。但这些理由过于宏观，不管从哪些方面来看都不足以支撑规模如此巨大的悼念潮。从微观上来审视，如果仅凭使用了苹果的产品，如iPhone、iPad和iPod等，就断定是中国网民进行大规模悼念的原因，这似乎也显得十分苍白。

苹果系产品在中国的普及率远远不及欧美，从苹果公司产品在中国的销售情况来看，这些悼念者中大部分人是没有用过苹果产品的；乔布斯也没有来过中国，更没有发表过与中国有关的，引人注目的言论；苹果iPhone手机和iPad平板电脑也从没有将中国作为首发地。那么，为何在中国，乔布斯能拥有那么多的崇拜者和支持者?中国网民又为何用比他美国同胞高20倍的热情悼念他呢?这是个疑问。

乔布斯悼念潮调查过程

从10月7日开始，由笔者牵头的五洲传播网络中心舆情分析小组，本着严肃、科学、负责任的态度，开始对乔布斯悼念潮展开专项调研。调研为期七天，采取调查问卷的方式获得第一手数据，后期对数据进行反复的分析和测评，形成基本结论。调研的主要目的：获取悼念潮参与者对乔布斯的认知度数据，从中探寻本次悼念潮的形成、原因及结果，分析理性和感性因素各自所占的比例，发掘社会文化层面的意义。

调研第一阶段的数据采集，使用了较为基础的问卷调查形式。调查对象直接绕过了对乔布斯去世持有负面印象，或没参与到悼念潮中的网友，没用过苹果产品的网友也不在此次调查之列。符合问卷调查的对象，必须满足以下三个条件：1、参与了悼念活动，包括现场献花、发微博或博客表达哀思，设电脑或手机桌面为乔布斯图像等其他悼念形式。2、在近10年中使用过苹果产品， iMac或iPod也可。3、与互联网行业有关的从业人员，包括网络编辑、互联网相关媒体从业者、论坛站长、互联网和IT公司从业人员、移动互联网从业人员，关注互联网发展的普通公职人员等。

之所以对调查对象设定如此多的条件，主要原因是分析小组在经过讨论后，已初步肯定了悼念潮的非理性成分，认为已无分析意义，转而采用另一种数据采集方式，以期获得更精确，更有说服力的结果。

调查问卷的主体部分由10个问题组成，分别为：1、除手机、平板和音乐播放器之外，乔布斯最伟大的产品是什么？2、乔布斯发明了什么？3、乔布斯的产品对你的生活有何改变？4、乔布斯可以算是哪种天才？5、能记住的乔布斯名言有哪些？6、乔布斯人生中哪些部分让你敬佩？7、你看过乔布斯传记吗？8、乔布斯走后，苹果公司会怎样？9、对App Store的看法？10、你会不会去买一部iPhone 4S手机？

调查问卷上每个问题都提供了精心设置的5个客观性答案，以期不给受调查者以过多提示，可多选但最少选择一项。问卷发出1500份，收回有效问卷1124份，有效问卷返回率为74.9%，该数字足以支持本次调查结果的成立，经分析小组集体认定，本次问卷调查为有效调查。

乔布斯悼念潮调查关键数据

调研关键数据如下：

1、在1124名受调查之中，有182人认为“Apple II”和“麦金塔”电脑是乔布斯一生中除手机和平板之外最伟大的成就，占总数的16.2%，其余942人分别单选了“Apple II”或“麦金塔”电脑，或选择了与乔布斯关系不大，甚至无关的其他项目，如Unix系统和Altair电脑，甚至有人认为世界上第一台个人电脑是乔布斯制造的，显示出多数人对乔布斯的早期成就知之甚少，这部分纪念者占总数的83.8%。

2、在第二项调查中，有289人认为备选答案中没有任何发明是乔布斯作出的，占总数的25.7%。而其余受访者均选择了“触屏技术”“平板电脑““图形界面”和“点击技术”等4个选项，占比为74.3%。在835名受访者中；有519人认为触屏技术是乔布斯发明的，占比为62.1%；而482人则选择了“点击技术”作为乔布斯的发明，比例达到了57.7%。另外，有405人勾选了所有其余4个备选答案，将上述所有发明归功于乔布斯。

3、第三项调查很有意思，在所有受访者中，有62人选择“我从事了这个行业”，占比5.51%；有121人选择了“对我生活方式有所改变”，占比10.77%；有612人选择“对我没有改变，唯有景仰”，占比54.4%；有818人选择了“对人类社会改变巨大”，占比为72.7%。

4、第四项调查中，认为乔布斯是技术天才的勾选有723个，是受访者的64.3%；认为他是艺术天才的勾选有528个，占比47%；认为他是设计天才的勾选有656个，占比为58.4%；认为他是哲学天才的勾选有212个，占18.9%；认为他是商业营销天才的有856个勾选，占比为76.2%。

5、第五项调查中，备选答案只有一个是正确的，即“佛教中有一句话，初学者的心态，拥有初学者的心态是件了不起的事情。”选择正确答案的只有231人，占总受访者的20.5%，更多的受访者选择了一句杜撰的乔布斯名言：““不要欺骗别人，因为那些你能骗到的，都是最相信你的人。”勾选这一选项的受访者为798人，占比为70.9%。

6、第六项调查中，有398名受访者勾选了“创新和激情“，占比为35.4%；466名受访者勾选了”人格魅力“，占比为41.4%；521名受访者勾选了”仁慈而善良的心“，占比为46.3%；勾选”公益环保形象“的为412人，占比为36.7%；勾选”他的个人成功“这一选项的有698人，占比为62%。

7、第七项调查中，有954人表示从未看过乔布斯传记，比例为84.8%，有170人表示直接或间接看过，比例为15.2%；高达1012人并不知道乔布斯唯一授权官方传记即将发行，占比为90.3%。

8、第八项调查中，有一半以上的受访者对苹果公司的未来保持信心，605人投下了信心票，占总受访者的53.8%；对苹果公司失去信心的受访者为519人，占46.2%；有超过一半的受访者688人认为，苹果产品的设计品质将下降，占61.2%。

9、第九项调查中，有389人不知道或不大清楚App Store是什么产品，占比34.6%，有102人表示使用过这项服务，占比9%；有585人表示，没条件去使用这项服务，只能使用破解的苹果产品，占比为52%。

10、第十项调查，表示不会购买iPhone 4S的受访者为892人，占比为79.3%，但表示如条件允许，很想购买这款手机的受访者却达到了951人，占比为84.6%；目前并没有使用iPhone和iPad的受访者为901人，占比为80.1%。

乔布斯去世悼念潮的背后

一星期后去世的“C语言之父”和“Unix之父”丹尼斯·里奇，对世界作出的贡献丝毫不亚于IT史上的任何一个人，但悼念者寥寥，与一星期前网民对乔布斯的悼念相比，显得门庭冷落，在中国并没有享受到应有的哀荣。对这一现象，舆情分析小组也做了一些研究，并对《乔布斯悼念潮调查》的最终结果产生了一定影响。

此外，乔布斯悼念潮的冷却速度也非常令人惊讶，到10月9日之后，有关乔布斯去世的微博内容已降至最低，之后的硅谷小型追思会，加州州长将10月16日定为“乔布斯日”等，已很少有网友继续关心了。鉴于此，结合本次调查数据的支持，分析小组认为，本次乔布斯悼念潮中的非理性成分居多，如用数据来展现的话，非理性成分在80%以上。

在对所有1124名受访者的所有答案进行综合分析之后，我们发现，其中只有70人对乔布斯的贡献和历史意义较为了解，有相对深刻的认识，并能选择相对正确的答案。在对这70人的工作背景进行研究之后，我们发现多为移动互联网从业人员，有相当一部分是直接为苹果商店开发第三方应用的从业者。对于这70人，我们将其定义为“主动悼念者”，占总受访人数的6.23%。

此外，我们还在悼念潮中发现了一个“被动悼念者”群体。这群人的显著特征是从事互联网行业，但与苹果公司并无太大关系，多为iPhone或iPad的用户。他们深知乔布斯在科技界的重要地位，觉得作为互联网从业者，在各个互联网领军人物纷纷表态之际，不在此刻表达悼念之情是不合适的，于是不自觉地加入到悼念者队伍。这一人群的具体人数为104人，占比为9.25%。

在“跟风悼念者”中，显著特征为对乔布斯生平有一定了解，但知之甚少。这部分人使用iPhone和iPad的比例已有明显下降，更多人使用过iPod。他们较容易受到知名人物具体言论的影响，从而出现跟风悼念的现象。这部分人群的数量在总受访者占到了11.25%，共有127人符合“跟风悼念者”的特征。

经过慎重的数据分析和评测，通过对受访者背景和调查问卷的反馈情况，项目组最终确定了一个事实，在整个悼念者群体中，有共计823人为“盲从悼念者”，占总受访者比例为73.22%。这部分受访者的显著特点是，大部分不拥有iPhone和iPad设备，但用过其他苹果产品如iPod和iTouch等；对乔布斯所做的工作知之甚少，对苹果公司和产品也缺乏了解，受媒体影响，在群体悼念的气氛下盲目加入悼念者队伍。在“盲目跟风者”群体中，有82.6%的人没听说过“麦金塔”电脑。但正是这部分人，却成为乔布斯负面意见最热心，最不遗余力的反击者。

综上所述，分析小组认为，本次在中国发生的乔布斯去世悼念潮，是一场大规模的造神运动，非理性成分泛滥。一个真实的乔布斯，在中国被异化了，神格化为技术天才、商业天才，创新天才，并在不知不觉中将其个人操守和思想意识进一步神格化，从而制造出一个完美而毫无瑕疵的乔布斯形象。

乔布斯悼念潮现象的背后

出现这种现象的原因是非常值得深思的，首先，中国人在信仰缺失和整体焦虑的普遍状态之下，会不自觉地主动造神以满足心理需求。另一方面，造神运动也是为了对形象不佳的公众人物表达不满。在这次悼念潮中，有许多公众人物受伤至深，不明不白地成了公众情绪宣泄的出口。

其次，盲从仍是一种较为普遍的公众舆论形态，这与学历和受教育程度无关，却与整体素养有很大关系。有理由相信，网民中的大部分都是具有一定知识水平，但这并不代表知识素养也能保持这种水平。公众舆论中出现的盲从和跟风现象，从另一个方面反应了现代人缺乏独立思考及多角度看问题的能力，而这恰恰与乔布斯所提倡的创新精神是背道而驰的。

第三，对当代文化毫无保留的崇拜和追逐，也是促成这次造神运动的原因之一。本次悼念潮中，没使用过苹果产品的网民占绝大多数，但他们却参与到了悼念活动之中。乔布斯的产品总是与品质和艺术设计联系在一起的，使用他的产品被视为一种时尚，对其产品提出意见则会被认为拒绝接受时尚元素。整体的社会氛围如此，这也是造成如此大规模悼念潮的原因之一。

第四，有理由相信，相对于单独的环境而言，在群体氛围中酝酿的情绪是非理性的。这种非理性情绪的表现形式多种多样，有时可以是一股强大的破坏力量，有时也可以转化为建设性力量。乔布斯悼念潮，恰恰处于这两者之间的中间地带。这种现象的产生，是社会学领域不可多得的研究范本，值得进行深度研究。

第五，新闻媒体的客观性和理性思维，是引导社会集体行为走向的关键。到目前为止，新闻媒体对此事的报道一边倒偏向正面，多为空洞的赞美，少有理性的评价。在悼念乔布斯最高潮的两天内，能看出大部分新闻媒体都在有意约束报道基调。这不是一个正常的现象，说明新闻媒体在汹涌的民意面前失去了说真话的勇气，维护自身利益多过于理性引导舆论，这是尤为需要加以改进的一点。

原载《网络传播》2012年第一期