当批评的声音出现的时候，必然会出现两个角色，一个是批评者、另一个是被批评者。在这个沟通的过程中，一旦在这两个角色之间产生矛盾-这是经常会发生的事情，那么通常是由于同一个原因-究竟谁是对的?谁是错的?

一旦双方都不愿意让步并不能达到相互之间的谅解，争执就不可避免。很多时候，人们由于不能忍受别人的批评而起的争执,常常和人们最初所讨论的主题没有本质上的关联。换言之，引发矛盾的不是这些问题本身，而是由于人们对自己“正确”的坚持。

不管是谈话还是争吵，我们总是习惯预设自己的观点是正确的。这样导致的结果就是:无论是对别人提出批评、建议还是听取别人的批评、建议，在我们内心深处，总是认为自己是正义的一方，而对方是需要被教育和说服的。尤其是在批评的方式不恰当的时候，谈话中“对事不对人”的原则被抛之脑后，双方的争论变为争执，讨论的焦点也被定在了对与错之上。直到后来，争论的双方都失去了理智与公允之心，转变成为“面子”或“意气”的赌气争执。

或许他们中的任何一方，都自认为正确，所以要据理力争，以为这种争执是“讨一个公道”。然而，如果你对这个世界有了更加全面的认识，就应当意识到，没有人能永远正确，你的观点也可能是错误的，当你为之辩护的时候，实际上是在为自己所谓的“自我价值”和“虚荣心下的人格”而辩，我们经常给这类人赋予“固执”的标签。

从心理学上来说，固执，指的是人们在认知过程中无法将客观与主观、现实与假设很好地区分开来，将自己已有的经验凌驾于现实之上，并过分固化的行为。美国心理学家莱昂·费斯汀格认为，人都会遇到信念与现实发生冲突的情况，一旦这种情况出现，就会导致认知平衡失调，为了安抚内心的冲突，人们通常会采用两种方法:一种是承认事实;另一种是找到一个理由来维持平衡，而后者就是典型的认知失调，会使人不顾客观事实，而坚持自己的看法，甚至引发攻击性行为，这样势必影响与他人的正常交往。

如果人们肯退后一步，不再坚持自己是完全正确的，而尝试着从对方的角度去考虑问题，尝试着体谅对方的想法，倾听对方的意见，仅仅把自己的批评和建议当作“纯属个人观点”时，效果可能会好一些。举个例子，在某档综艺节目中，主持人问嘉宾:“如果飞机上有人脱鞋脚臭，你会怎么办?”嘉宾幽默地回答道，“我会说‘我有一个不成熟的小建议’，如果人家听我就说，如果人家说不成熟就别说了，我就不说了。”

节目播出之后，“一个不成熟的小建议”很快成了网络流行热词，这位嘉宾的高明之处在于，当他想对别人提出自己的建议时，并没有预设自己是正确的，而是用“不成熟”作为前缀，既表示自谦，也向对方传递了一个信号，即自己的建议也并非完全正确，让对方接受起来也会容易很多。

另外，所有人都知道这样一句古语，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，然而，在现实生活中，即使懂得别人的批评对自己有一定的益处，但还是会觉得有点受打击，甚至有些时候会不分青红皂白地把别人的“就事论事”，看作是对自己的攻击。每当这时，人们就会竭尽所能地“保护”自己。

如果人们能改变自以为是的观念，就等于给别人提供了正确的机会。这个道理非常容易理解-你执意认为别人是错误的，别人就会不断地采取行动证明他是正确的，你越拒绝就越拒绝不了。因此，人们常常用“绝不能让步，否则我就显得理屈”“一定要对方处于下风，感到愧疚”这样的行动来坚持“我对你错”的观点，结果却往往适得其反。事实上，很多的争论内容并不是必须要分出对错的。

近些年,“同理心”的概念，越来越引起心理学家的重视。从概念上来说，“同理心”是指能够参与别人的情绪及思考的能力。从倾听别人批评这一角度来说，“同理心”可以表示一种理解对方批评之后的真实感觉的态度，表示乐于倾听对方意见的态度。

“培养同理心”的过程，意味着你必须善于理解批评者的感情，包括他们对你的真实想法及他们的立场和观点。这可以帮助你了解对方为什么会对你发出批评，利用这个机会可以多角度地了解对方对你的看法，并且从中找出一些具有建设性的意见，以便更好地改善自己的不足。当你拥有了同理心时，你就不会再坚持认为自己是最正确的，就能设身处地为对方着想。这种感觉，就如同你听到别人说“我不爱吃梨”时，就不会勉强他，不会去迫使别人趋附于你。

最后，让我们换个角度来看，当你从“自以为是”转变到“仅是个人意见”时，表明你可以用比较冷静的态度对待批评了。你越为对方着想，了解对方的意图，你就越不会盲目地认为对方的批评是对你个人的攻击。举个例子，很多时候，人们对别人批评的反应，足以说明他对自己的感觉如何。因为批评别人的地方，也正是他无法容忍自己的地方。如果一个人对自己已经有一些苛求完美的趋势，那么来自他的批评，可能就会使对方觉得他过于挑剔而无法接受，进而对他的批评提出质疑。与此同时，这个人对自己受到的敌意也会倍感困扰。在他看来，自己是在帮助对方解决问题,而对方却觉得他是在“挑刺”，当两个人都把焦点集中在这个受批评的地方时，即使它只是小小的缺失，倘若被这样无形地放大批评的倍数，也会令人感到威胁以至失去一部分信心。这个时候，如果我们能够站在对方的角度，了解对方的个性和出发点，也许就会有不一样的理解。同时，批评者也可以更好地表达自己的观点，避免把批评发展成为矛盾冲突，而是让自己的批评给对方以建设性的启迪。