当双方认识到他们之间的差异，而且认为不能相容

时，就进入了冲突知觉阶段。当双方开始分析冲突的性质，思考应对的策略，而且还出现一些情绪性的反应（如紧张不安、不舒服、愤怒等）时，就进入了冲突感受阶段。在这个阶段，双方都需要做出选择：是回避冲突，还是公开面对冲突？只要一方将冲突公开化，就会进入冲突外显的阶段，这时，双方可能发生言语上的争执，情绪上的对立，甚至行为上的对抗。

      在这个阶段，很容易出现冲突的升级，将矛盾扩大化、情绪化。冲突意味着人际平衡关系的破坏，经过一段时间的互动，双方关系一般会达成一个新的平衡，这时就进入冲突的结果阶段。冲突的后果可能是两败俱伤，也可能是一胜一负，如果处理得当，也可能双赢。当然，能否达到双赢的效果，要取决于冲突的性质与双方管理冲突的水平。