网上超市系列文章之二十五  社区网超代理人商业模式

前言

互联网的出现，电子商务的兴起，注定推动零售业态大进化。在这个过程中，必定会产生多种商业模式，比如淘宝、携程、京东、凡客等都是这个变化过程中的阶段产物。此篇文章描绘和推论一种电子商务商业模式。

文章结构是：首先小评几种网上超市商业模式，然后介绍社区网超代理人商业模式，然后论证本项目的可行性，最后补充说明相关信息。

小评几种电商模式

判断一种商业模式是否可行，采用和类似项目对比分析的方式是一种比较有效的判断方法。此项目主要是通过电子商务工具销售快消商品，属于网上超市范围，我先提出常见的几种网上超市商业模式并且简单点评，以便论证此商业模式时，做对比分析之用。

第一种模式：一号店模式

一号店09年每天10万IP访问量，年销售额2500万，客单价130元，天客单量500单。预估目前一号店每天访问量50万IP，客单量3000单，每天销售额40万元。

一般传统大型超市毛利率为15%（含通道费），运营成本12%，净利润3%。一号店为代表的网上超市毛利率为15%，供应链成本（含配送中心和后台）占3%，配送成本（含包装）10%，推广成本5%。一号店网上超市模式在运营成本上并不比传统实体卖场更加高效，运营成本方面不具备竞争力基础。

总结：由于一号店模式推广、包装、配送成本太高，而快消品毛利太低，在运营成本方面，一号店模式不比传统超市具有更强的竞争力，顾客选择一号店诱因较少。所以一号店目前业绩提升比较慢，尚不如一个大型超市单店销量。（更详细的一号店模式分析，请参看网上超市系列文章之二十三）

第二种模式：社区便利网上超市

针对某个社区建立的网上超市，特点是，只针对一个有几万人的居民社区，销售范围相对比较小。采用及时送货上门的服务，可能还会附带社区另一些结合实体的服务到网站上（比如餐饮，社区服务）。其中有的网站本身就是社区实体超市建立的，目的是方便需要送货上门的顾客浏览商品。

这类网站规模比较小，有的是个人网站，比如如下网站：www.shengyouduo.com  www.ejr.cc  www.yozhai.com   www.yibaimi.cn/cn/   www.10010jia.com 

在社区实体超市基础上建立网上超市，在社区宣传，顾客订货后，及时送货上门。优点是宣传针对性强。更好满足需要送货上门的顾客购物体验。

劣势方面：社区超市商品不多，主要满足顾客紧急便利购物，顾客一次性购物不会太多，这类购物顾客更加关注是否方便简单。而采取网超的销售方式，顾客每次购买要登陆网站完成购物流程，不够方便和简单。

第三种模式：家庭在线网超模式

家庭在线是江苏南通市本地的一个电子商务企业，他们和大型超市合作，网站上销售大型超市所有商品，商品价格和大型超市完全相同，一次性购物满20元免送货费，45分钟内送货上门。另外网站还经营本地熟食，建材，商场，专卖店等，都是和实体店面合作。打造一个本地综合网上零售平台。

家庭在线为顾客带来的价值是，价格和超市完全相同，20元起送及时送货上门的服务。目前家庭在线有配送人员上百人，日订单量超过一千单。家庭在线模式说明了，通过电子商务工具销售快消商品，顾客是能够接受的。家庭在线的问题在于，每次配送成本太高，高于每单快消商品利润，所以家庭在线几年一直没有盈利，无法快速复制模式到其它城市。

社区网超代理人商业模式介绍

终端目标顾客是社区的家庭，一个网超代理人负责一个密集社区，自行车15分钟路程半径的区域，这个区域内有5000户家庭，重点是已经安装宽带的2000户家庭。目标是发展100户上网家庭成为此项目的忠实顾客。

参与业务的角色分别是顾客,网超社区代理人,网超平台经营者.网超平台经营者提供商品,系统平台,相关物料,品牌形象给顾客和网超社区代理人.社区代理人销售商品给终端顾客。社区代理人是网超平台在销售目标社区的代理人，他们主要负责在自己负责的区域宣传、营销、配送、售后等工作，通过销售额返点赚取盈利。

前期重点经营2个业务，一个是及时便利送货业务，一个是网超商品销售业务。及时便利送货业务简称便利业务，只经营几百种顾客最可能急需购买的商品，备货在网超代理人的小库房，顾客订货后即时送货上门。网超商品销售业务经营除生鲜、冷冻商品外的全线超市商品，前期预计万种商品左右，毛利控制到5-10%，远低于超市价格，顾客在网站订货，网超送货给社区代理人，代理商在顾客指定时间送货上门。

后期逐步推出社区便民中心、3C商品销售、票务综合缴费、熟食等业务。这些业务是建立在前期业务基础之上的。

宣传方式主要依靠网超商品手册，网超代理人在目标区域散发网超商品手册到顾客家庭中，商品手册是印制商品信息的纸制手册。 网超商品手册包含便利商品、网超广告、家庭便民中心等几个部分。

便利商品包含能提供即时送货的全部几百种商品，顾客看手册，打电话就能订购，网超代理商人接到订货电话后即时送货到顾客家中。网超广告主要精选商品和促销图片，促进有上网条件的顾客尝试网上超市业务。便民中心主要是家政、开锁、搬家等社区便民服务。还可以考虑和社区饭店推出熟食商品。

以上简要介绍了此商业模式基本情况，通过下图能更好理解业务流程。要更好理解此项目商业模式也可参看“网上超市文章系列之十五”，结合便利店的电子商务模式，对比理解。