质量问题还是听专家的意见，对万科应有信心！

12月18日，位于宝安机场附近的万科金色领域楼盘业主发现楼盘多处外墙出现裂缝。对于业主的担心我们都应该给予理解，毕竟买房子是件大事，都不希望自己购买的心仪的房子出现问题，但是也不能被猜测和不准确的判断所误导，尤其是在如今楼市调整的敏感时期，往往因为一点点的风吹草动，而恐慌不已，就没有必要了。

对于这样的质量问题我们还是依据专家意见， 2012年1月9日上午，深圳市质检站组织万科金色领域部分投诉业主、监理、设计、施工单位等相关人员就万科金色领域业主投诉质量问题进行了现场查验及解答，告知客户部分客户所投诉提到的外墙裂缝为结构伸缩缝，屋面裂缝、楼板裂缝为常见质量通病，绝非之结构变形，不存在质量问题。五位投诉业主代表参加了现场查验。

质监站及设计院工程师针对业主提出的墙面裂缝（结构伸缩缝）、屋面保温板的砂浆保护层、女儿墙抹灰砂浆保护层、部分楼板出现的裂缝等部位进行了现场查看，并做了专业的解答：

贯穿外墙的裂缝确实为外墙结构伸缩缝，结构伸缩缝为施工设计规范要求必须留置的，与爆破没有关系；屋面天台保温板的砂浆保护层及女儿墙抹灰砂浆保护层裂缝是常见的质量通病，主要是温度应力不均等多种原因产生，绝对不是结构变形，后期装饰工程处理完成后不会影响使用功能，不存在质量问题；

针对楼板出现的裂缝，质监站刘站长表示混凝土结构工程出现裂缝也是一种常见的质量通病，也是混凝土的材料特性所决定的，同时施工规范要求只要裂缝宽度小于0.2MM,都是没有问题的,金色领域现场楼板所出现的裂缝应该小于0.2MM,肯定对结构不会产生影响,后期开发商在交付前将裂缝全部封闭不会影响使用；质监站要求万科立即进行质量自查、自检环节。 

从专业角度看，业主所提的裂缝问题，在项目建造过程中很普遍，是砌体墙体和地面保护层内的砂浆层开裂，属于结构性伸缩缝，这种构造缝实际是温差引起的。均属于砂浆保护层开裂，产生原因主要为砂浆保护层在气候条件变化作用下出现的应力集中不均。外墙裂缝则是楼栋之间结构变形伸缩缝上，装饰层涂料开裂。

业主所说的土石方爆破导致房屋开裂的说法不准确。砂浆保护层裂缝是属于装饰工程正常施工和日后维护管理中常见的问题，其深度仅限于砂浆层，不影响主体工程质量，不影响房屋的结构安全和使用。作业面局部开裂现象均为装饰施工过程中常见情况，与结构安全完全无关，也不影响正常使用，同时也与土石方爆破施工完全无关，爆破施工也不会造成任何质量和安全隐患。

对于万科这样的大品牌企业，还是要有信心，万科一直是将客户和质量放在最重要位置的公司，始终以客户为导向，在产品规划、建造、营销、售后服务等全过程都是以客户为导向，万科也从不回避问题，即使出现问题，也会认真面对，妥善处理好，目前该项目还在施工阶段，万科有完善的验收机制，在正式交付前会安排全面的房屋模拟验收并组织施工单位集中整改。即便是交付后的房屋，如在保修期内出现保修问题，也会严格按照相关法规和合同履行保修义务。

一些客户的情绪可以理解，但以不理性的方式进入工地，致使工地正常的施工秩序一度停顿。这有失妥当，还是应该抱着解决问题的心态来跟开发商一块共同面对，即然质监部门已经给出的问题的诊断，结构伸缩缝为施工设计规范要求必须留置的，与爆破没有关系；有些是质量通病，但不会影响使用功能，而且万科有严格的质量验收机制，我们还是要有耐心和信心，不能听风就是雨，先要静下来，解决问题才是正道。