一，越是淡市，越要练内功

目前外部环境的变化、行业内部竞争的加剧，正在改变房地产企业的生存状态。以前那种“粗放式”经营管理的日子已一去不返。但面对日益严峻的生存环境，房地产企业必须开始强练内功，提升内部管理水平。

去年市场形势好，房子好卖，很多开发商把本来按照开发时序应该干的事都延后了，一心忙着收钱，该造的园林没及时造，该严格把关的产品质量没及时监督。现在好了，新政之后，市场形势发生逆转，观望气氛渐浓，开发商正好也应该腾出时间来苦练内功，把该补得课都补上。

二，越是品牌企业，越要把服务当成长久的功课

越是在困难的时候，越要重视公司内部管理，对服务进行升级，用品质赢得客户。

政策是暂时的，而竞争是永远的。今天的地产商们越来越清醒地认识到，未来的商战是品牌之战，是品牌之间互争长短的较量。拥有市场比拥有产品更加重要，而唯一拥有市场的途径就是拥有强势的品牌。而强势品牌必须要有同样强大的服务做支撑。特别是当品牌出现信任问题时，如何面对？在众多选择中客户为什么选你，而不是其他的品牌，这种信任来源于他们以往的购买经历，同样来源于为品牌持续增值的服务创新。某房企负责人表示，买家现在只是由于受到了政策影响而选择暂时观望，一旦政策放松或者消化之后，要买房的始终要买，这时房企的品牌将起决定作用。

三，万科始终以客户导向来创新服务

近年来，消费者在收楼过程中经常遇到一些困惑。由于在验收楼房时才发现种种问题，导致入住的时间推后等生活不便。

万科惠州公司首创入户预验收制度，推出“准业主开放日” ，创新模拟验收形式，以此不断完善产品品质，提升客户服务。万科“准业主开放日”在深圳已实施多年，客户好评如潮，赋予消费者更多质量监督和把控的空间。引入某万科业主的言论，谈“准业主开放日”的好处。

精明利用“开放日” “挑”出生活好品质，专家支招：“准业主开放日”是收楼品质把控的最佳时机，需要精明利用。参与“准业主开放日”之前审慎看待收楼标准，一切以合同为准。

国家有关规定表明：如无重大质量问题，业主无权拒绝收楼，细节质量问题不包括在内。有鉴于此，模拟验收为消费者提供了细节质量把控的绝佳机会，开发商可以针对消费者提出的建议整改。

任何品牌公司在打造百年老店的过程中，都会存在这样或那样的问题，尤其是在产品质量方面，因为我们的产业化率还很低，产业链的环节又众多，只要有一个环节控制不好就会出问题。比如说这次惠州万科城就出现了类似问题，业主反映有个别消防通道楼梯只批白1次，大堂也比不上1期业主的，感觉低档，大堂墙面有局部污垢，大理石也有破损，连灯具都挂歪了等等。

万科就是万科，总能正确面对，及时修正，不回避不搪塞，同时能通过解决问题来创新服务，提升服务，这才是品牌房企的胸襟和风范。

对中国楼市的影响和启示：

1，越是淡市越要练内功

2，塑造品牌是在练长跑，是要做长久的功课

3，不怕犯错，关键要看面对错误的态度和胸襟