从万科处理楼脆脆事件看大企业的“危机公关”

   新闻背景

    今年6月27日，上海闵行区由上海梅都房地产公司开发的莲花河畔景苑一栋13层倒下，死亡工人一名；

    7月31闵行区政府31日晚间表示，在政府部门的协调和督促下，开发商当日出台未倒覆楼房后续处理的操作方案，万科房地产有限公司将作为第三方托管未倒覆楼房的后续建设。

　　根据31日出台的《关于未倒覆楼预售合同后续履行的框架性方案操作细则》，购房人可选择三种后续解决方案。

　　万科公司在其通告中表示，应梅都公司邀请，万科公司作为第三方托管莲花河畔景苑楼盘建设，并“将组建得力团队，以最大的努力和技术投入来确保莲花河畔景苑的后续建设”，确保在2010年5月31日前按预售合同约定交付符合质量标准的房屋。

   万科成为上海倒楼事件的最大受益人

    本来，倒楼事件与其毫无关联，是很多同行暗地庆幸的事。而万科却作为开发商的受托方，浮出水面。此举于万科至少有以下好处：

    1、及时安扶了业主，避免事态的扩展，并就向社会表明其担当了额外的社会责任，大大提升了其公众形象；

    2、为闵行区政府排忧解难，将与上海政府部门的关系处理得更为融洽。若无万科或其它公司挺身而出，该楼盘的业主肯定去找政府，政府有义务为百姓分忧。

    其实，万科在解决该问题上并没有实际投入，但其收获的却是无法用金钱衡量的品牌美誉度的提升。这不仅令人想起了“捐款门”：

   王石在举世震惊的五一二汶川大地震发生之后，不适适宜地表示“公司要求万科的员工只捐十元”，令万科的公众形象大打折扣。万科不得为此开出了一亿元的灾后重建支票，并就此建立了新闻发言人制度。

    同是重大新闻事件，处理方式不同，所花代价不同，却有完全不同的处理结果。而万科在对此事件的处理中，我们有理由相信：万科正在从伟大走向卓越。

    如何在危机中寻找机会

    从万科处理倒楼事件和捐款门两事件中给我们如下启示：

    1、与本行业有关的新闻大事件，行业龙头企业均可“有所为”，且“大有可为”；

    2、与本行业有关的大事件，均要认真研究，慎重处理，善于处理，及时处理，避免出现“捐款门”类的处理方式；

    3、大企业其实也是很脆弱的，一个小的细节有时会被打得疲于应付，甚至可能会被置于死地，如三鹿三聚氰胺事件使整个乳制品行业受到重创，三鹿公司也从此破产。所以说，做百年企业难啊。