随着技术的发展，呼叫中心产业已经从传统的语音呼叫向智能化、多媒体化转型，并且基于人工智能、云计算、大数据等技术不断融合，呼叫中心产业形成了更加高效和完善的服务体系，从根本上提升了客户服务体验。

在所有高速发展的前沿技术中，大模型正如浪头高悬的一轮明月，投映出通用人工智能时代的浩渺流光。当大模型与呼叫中心产业相结合，将描绘出怎样云开月明的蔚然图景？

近日，在2023年第十九届中国呼叫中心产业发展年会上，小i机器人分享了基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用探索。

小i华藏大模型解决了全球通用大模型的三大挑战，通过本地化部署、本地私域数据、领域化调优、工程安全设计等，确保大模型在意识形态、法律法规、文化价值观、伦理道德等方面做到可控。

并且，通过企业化定制、动态库配置、场景化管理、多应用拓展等，华藏可根据用户的需求进行定制，依托平台强大的工具能力，可降低人力投入与资源投入，实现可定制、可交付。

小i华藏大模型管理平台相当于联结大模型技术与行业应用场景的桥梁与纽带。作为面向企业和组织的一站式大模型训练调优与应用开发平台，小i华藏大模型管理平台提供了整套的大模型调优工具和开发环境，形成了从大模型应用到大模型再开发端到端的解决方案，在各行业领域涌现智慧。

小i华藏大模型

对于呼叫中心产业，小i华藏大模型重点落地场景能力，比如问法生成，可以利用大模型自动生成相似问，给问题提供测试问，给机器人提供问法优化数据，进而大幅提升机器人运维效率，缩短上线周期，实现及时响应。

比如对于“医院药品都在报销范围内吗”这样一个问题，华藏大模型就可以自动生成“医院给开的药都可以报销吗”、“医院药房的药品能全报销吗”、“医院开出的各类药品报销范围是相同的吗”等大量相似问。这就意味着在一定量语料的基础上，可运用大模型快速生成大量语料，充分提升企业知识库的建立和维护效率。

华藏大模型也通过阅读理解、文档拆分、对话摘要等能力，赋能呼叫中心的业务场景，并逐步推动呼叫中心产业的颠覆式变革。

在数字化时代，小i华藏大模型与呼叫中心智能化应用相结合，为企业整合客户服务资源、实现客户服务管控、提升客户服务价值，助力呼叫中心推动企业的数字化转型的使命，积极拥抱技术创新与变革。

PS. 1、（几乎）我所有的书都渐渐地转为音频（小说改编为广播剧）（独家）上线了喜马拉雅，目前，已上线22部（还有2部），多部专辑已进入了各类收听排行榜TOP50：如《归·去·来》广播剧最佳，已经进入TOP20、《看懂货币的第一本书》《生活中的金融常识》《能源超限战》等进入TOP30……请打开链接订阅收听：http://m.ximalaya.com/gatekeeper/h5-listen-list?albumId=75881160&uid=77781964 ；2、一本金融科普之作《看懂金融的第一本书》（再版），销量竟然再次超过了基辛格百岁沉淀之作，有点儿不好意思了（凡尔赛一把）……请打开链接查阅：http://product.dangdang.com/29581403.html