正确处理新形势下的人民内部矛盾，关乎群众切身利益与社会和谐稳定。在处理人民内部矛盾的过程中，应做到“四个到位”。

　　维权到位。随着民主法治观念日益深入人心，群众的权利意识和维权意识不断增强。对群众的合法权益和合理诉求，只有在情感上充分尊重、在实践中有效维护，才能让群众满意，从源头上减少矛盾。

　　处置到位。对群众的合法权益和合理诉求，应千方百计地加以解决，以切实维护群众利益；对诉求本身不合法、不合理却纠缠不休的，应予以及时妥当的处理，以遏制不正常现象蔓延。

　　解释到位。对涉及群众切身利益而目前尚不具备解决条件的问题，应本着实事求是的态度，耐心、真诚地予以解释，以取得群众理解。解释到位，可以在一定程度上化解矛盾。

　　评价到位。对在处理各种社会矛盾和纠纷中工作得力、效果突出的单位和个人，应给予必要的奖励；对不作为或乱作为的，则要视具体情况进行相应的惩处。

　　掌握几种方法

　　当前，我国正处于各种社会矛盾的多发期。正确处理人民内部矛盾，需要掌握几种有效的方法。

　　属于认识分歧的优先解决。分清矛盾是利益冲突还是认识分歧，先“虚”后“实”。一般来说，认识上的分歧比较“虚”，通过教育引导、谈心交流，认真做好思想工作，相对容易解决；而利益冲突问题比较“实”，解决起来有一定难度。采取先“虚”后“实”的办法，把认识分歧解决了，处理具体问题也会容易一些。

　　属于大是大非的优先解决。分清矛盾是大是大非还是普通纠纷，先“大”后“小”。这是因为，大是大非问题影响经济社会发展大局，必须优先解决。而普通纠纷先冷却一下，有的会自动化解；有的即使不会自动化解，也会更容易解决。

　　属于新近形成的优先解决。分清矛盾是新近形成的还是年深日久积累下来的，先“新”后“旧”。对于新矛盾、新纠纷，谁是谁非容易调查清楚，可以有针对性地加以解决，不一定需要花费很多的时间和精力；而对于年深日久的矛盾，则需要投入大量的时间和精力，一项项、一步步地解决。

　　属于明显暴露的优先解决。分清矛盾是明显暴露出来的还是潜在的，先“明”后“暗”。对于已经明显暴露、原因也很清楚的矛盾，群众反映强烈，容易形成共识，可以优先解决；而对于暂时没有暴露出来、原因尚不清楚的矛盾，需要在仔细观察、深入研究的基础上适时介入。

　　属于内部问题的优先解决。分清矛盾是内部问题还是涉“外”问题，先“内”后“外”。这是因为，内部问题在管辖范围之内，解决起来相对容易一些；而涉“外”问题牵扯方方面面，解决起来需要充分沟通、有效协调。