走在商场上时常会看到这样的广告语——让每一个顾客百分百的满意，尤其是这几天要国庆节了，除了打折了、促销了，就是与“满意度”相关的广告语。闲来无事的时候，去逛了逛新开的家具城，各种家具真是满目琳琅，可是过来买家具的顾客却愁容满面，因为他们无法准确地得知这些漂亮的家具放在家里是否合适，而且售后服务也没有想象中的那么到位，看来这个“百分百的满意度”并没有“百分百的支撑力”呀！这不单单是家具行业的问题，也是当下众多行业都面临的问题，消费者的需求越来越多，他们的时间有限，他们希望有一体化的服务，他们希望花更少的钱买到更好的东西，他们希望买到与众不同的产品！

个性化定制，规模化生产——唯尚

看到这个家具城的问题，让我猛地想起了唯尚——“全屋定制”家具服务的提供商，唯尚与我之前在商业模式中写过的居泰隆有些相似，但唯尚给我的感觉更贴近生活。对于家具行业，传统的做法无非是大规模生产，通过添加产品属性来增加客户的选择权；但唯尚选择的是大规模定制，大规模定制是建立在产品子模块基础上的用户定制组合，也就是将定制产品的生产问题通过产品重组和过程重组，部分转化为批量生产，换而言之，模块化设计是大规模定制的重要环节。

现在不少人年轻人喜欢网购，他们也想网购家具，但是无奈于建筑产品的不规则性，建筑物和室内空间很难有明确的标准，外加上年轻人对美的追求，他们更希望屋内的家具在风格、颜色和款式上统一。这样的年轻消费群体年轻大约在30岁左右，他们虽然有对美的无限追求，但他们的购买能力有限，时间有限，购买的居室面积也不大，但他们希望花少钱，合理规划居室。这个中端消费群体便成为全屋定制家具的良好客户群，也是唯尚的最佳客户群体。那唯尚如何做到让年轻的消费群体百分百的满意呢？

销售终端是一个直接为消费者提供价值主张体验的平台，唯尚的销售终端拥有两个独特的服务体系，一个是为消费者提供实地测量和设计方案的一整套服务，在唯尚的实体店内一般配有两到三名设计师，他们负责到消费者的居室里测量和设计，这解决了建筑物和室内空间合适度的问题；另一个则是消费者可以借助唯尚的自助式电子系统看到三维的家居设计，直观又便捷。唯尚的服务体系在家具行业很多人都想过，但唯尚做到了，这需要“百分百的支撑力”！

百分百的支撑力在于唯尚对关键资源能力的掌控。唯尚的设计师是关键资源，这些设计师是唯尚从行业中挑出有行业经验的设计师，并受过唯尚的专门培训；唯尚的自助电子系统Iscan是关键资源，它可以直接生成三维效果，并即时生成报价系统、网络订单查询系统等；唯尚的定制和规模巧妙结合更是关键资源，当订单下达到工厂时，唯尚通过软件可以直接进行数十个拆单，并针对每个家具的零件生成条形码，由电脑指挥工人完成加工和组装的工序，使产品的子模块无限细化，满足消费者的个性化需要。百分百的支撑力源自有足够的关键资源掌控，百分百支撑力的作用效果才是百分百的满意度。

起点——让利益相关者拥有百分百的满意

昨天和朋友聊起起点网，他现在是起点网的签约作者，让我好生羡慕。起点中文网过去只是一个网络文学论坛中的一个，但2003年推出了VIP阅读模式开启了起点网与众不同的盈利模式。VIP阅读模式是与网站上优秀作品的作者签约，以章节为单位向用户进行小额收费，付费额部分支付给作者作为稿酬。读者阅读付费不仅激励了作者，也使网络拥有基本的收入保障。阅读收费乍一听感觉有些不爽，但细细想来是比较符合消费群体的习惯。现在痴迷于网络小说的群体大多是学生、上班族，他们虽然很喜欢读各种小说，但他们的时间毕竟有限，这种生活节奏迫使他们更喜欢在网络上阅读小篇幅、可间断的小说，小额的付费对他们来说也没有负担。起点网也利用这部分收入为作者提供一定的福利保障，如每月发表字数超过十万字但单月稿酬不足1200元的作者可以申请作者保障计划，领取每月低保1200元，起点网定期举办一些活动对作者进行培训，激励作者的思维。

起点文学网已经发展到100多个小分类，以幻想、仙侠、历史、盗墓等题材为主，每月新增申请作者达几万人，充分满足了消费者多元化的需求。另外起点网将一部分文学原创作品的商业价值挖掘出来，以《鬼吹灯》为例，起点网与出版社、影视公司、网络游戏公司合作，出版了漫画、声讯、电影、游戏等，收入达500多万，60%~70%属于作者，在这样的平台上，利益相关者得到了相应的回报，满意度自然而然地产生了。

面对着当下迅速发展的社会，我们年轻人的需求不断地多元化发展，“满意”二字，谈之容易，做之难！足够的视角挖掘消费者潜在的隐性需求，足够的关键资源能力实现消费者的需求，这样才能支撑住“百分百的满意度”。