一开始,我想和大家一起去思考一个问题——我们和公立医院的医生有什么区别呢？

　  技术？服务对象？经营方式？收费标准？
　　　
　　我个人觉得这些都不是我们医生最本质的区别，我认为我们和公立医院的医生最本质的区别是服务态度！我们是用微笑去工作！
　　　
　　我们经常会接诊到这样的患者，口腔有非常多的蛀牙，可是穿着打扮确又非常的有档次，那为什么他们的牙齿脏，结石多，蛀牙多，牙龈肿？甚至咋一看似乎没有一颗是完好的牙齿。患者自己不知道自己的牙不好？患者没有钱治牙？还是患者就是无所谓，管它牙齿好不好，反正他吃啥啥香？？当然这些在极少数的情况下会有，但是绝大多数的患者都是因为害怕看牙医。在他们内心的深处恐惧，甚至可以说是巨大的恐惧，这种恐惧哪怕是痛得他寝食难安也只会对我们牙医说“医生，我不想磨牙齿，有没有什么办法可以不磨牙就让牙齿不疼的啊？”我们都知道除了治疗，没有办法，我们能做的就是让患者减少恐惧，减少害怕，轻松的接受口腔治疗。那么我们该怎么做呢？其实方法很简单，给她一个会心的微笑，轻声的在怕耳边说“不要害怕，我会很当心的，尽可能减轻您的痛苦！”
　　　
　　听起来似乎很简单，可是在实际工作中确又是很困难的。真心的微笑是美的，充满鼓励的微笑是美的，洋溢着温暖的微笑也是美的，可是虚假的，轻视的，甚至是落井下石的微笑则往往起到反作用。以前我在公立医院工作的时候每天接待非常多的患者，在巨大的工作量下我没有办法微笑，没有力气，没有精力，也可以说是没有理由去微笑！每天工作得非常的累，心里累，身体累！患者呢？也是充满的抱怨和不满在这样的环境下如何保证足够的医患沟通？如何保证细致的治疗结果？哪怕是偶尔笑笑那也是皮笑肉不笑，有时候还会让患者觉得你在轻视他，甚至是在嘲笑他，你看你的牙齿有多么的糟糕！但是来到拜尔以后我的工作完全变了。第一眼见到患者我怕会亲切的道一声“您好！最近牙齿有什么不舒服的吗？”然后就是倾听，带着微笑的去倾听，仔细的听他说的每一句话，同时也要示意他“嗯，我知道”虽然我们是戴着口罩去接诊患者，但是患者也能通过我们的眼睛去感知我是否在听他诉说，我是否很关心他，我是否也很在意他的痛苦，当患者感觉到你就像他的朋友一样他就会慢慢的放松下来，这个时候我再告诉他我们现在先来看看你的牙齿情况吧！所有的接诊我都是这样开始，带着微笑，带着真心的微笑，带着充满关怀的微笑开始与每一个患者的沟通！只有这样我们才会更好的与患者沟通，有了好的沟通才能与患者保持更好的医患关系，才能更顺畅进行医疗行为！
　　　
　　让我们共同微笑，用温馨的微笑去迎接每一个患者，用真心的微笑与每一位患者称为朋友！