——莱阳市中医医院创新发展纪实

医院名片
　　莱阳市中医医院始建于1958年，现已发展成为一所集医疗、保健、康复、教研、急救于一体的二级甲等医院。医院固定资产9000余万元，开放床位360张，设有科室45个，拥有职工436人(含卫生专业技术人员345人)，其中副高级以上专业技术人员56人，中级专业技术人员135人。年门诊量14万余人次，收治入院病人1万余人次，手术病人3000余例。
　　医院先后被评为省级文明单位、烟台市文明单位、烟台市卫生工作先进集体、莱阳市卫生工作先进集体、莱阳市科普工作先进集体、莱阳市药品质量诚信单位。
　　近年来，莱阳市中医医院以“一流的设备、一流的技术、一流的环境、一流的服务”赢得了社会和患者的广泛赞誉，一度成为梨乡的一颗璀璨明珠。
　　一家县级中医院，竟能如此快速发展？阳春三月，我们走进了莱阳市中医院。浏览一番后发现，医院到处都体现着“以病人为中心”，在这里看不到争执，也听不到抱怨，那种和谐的氛围，使人感受到该院独到的管理风格以及医院事业的辉煌。

与时俱进向一流挺进
　　一支团结向上、老中青搭配和谐的院领导集体给我们留下了深刻的印象。谈起近几年的飞速发展，该院领导班子如数家珍，娓娓道来，其思维理念之开拓、精神风貌之创新，使我们充分领略到医院发展的动力所在。
　　多年来，医院始终坚持强化科学决策意识，坚持诚信立院、质量建院、科技兴院、严管治院的总体目标，提出了“高起点、高速度”的跨越式发展思路，以“小综合、大专科，联合促发展”不断提高技术水平，以“家”的服务理念推广亲情式人性化服务，打造医院服务品牌，树立医院诚信文明形象，在开拓创新中不断实现新的发展，医院工作取得了突破性进展。
　　医院坚持突出发展这一主题，高起点、高标准、高科技装备科室。现代化住院部大楼，设计布局合理、设施先进、功能齐全，设中央空调中心供氧、中心传呼及先进的管道输送设备和空气净化、中央监控等先进设施，拥有ICU病房、
　　CCU病房和2个百级净化、3个万级净化手术间，在省内处于一流水平。
　　几年来，医院先后引进了心电中央监护系统、C型臂X线机、纤维喉镜、鼻腔镜、全自动生化分析仪、美国全自动呼吸机、麻醉机、除颤起搏监护仪、日本日立6000全身彩超、日本4400电子胃镜、美国GE双排螺旋CT、美国
　　GE血管造影仪(C型臂)、高压氧舱、血液透析仪、超声刀、准分子激光近视治疗仪、CR工作站等大批高精尖医疗设备，全院万元以上设备261台，设备总值超过4000万元，诊断疾病的能力进一步增强。
　　医院管理科学、措施得力，形象好了、信誉有了、病员多了，效益也有了。

质量至上联合促发展
　　医疗质量是医院发展永恒的主题，技术是医院发展的翅膀。中医院以“一流的质量、一流的人才、一流的技术”为目标，加大质量管理的同时，立足科技兴院，坚持从医疗市场的需求出发，突出发挥中西医结合优势，加强专科专病建设，倡导技术创新，逐渐形成“院有专科、科有特色、人有专长”的创新氛围和良好格局。
　　医疗质量是医院的生命线。医院从抓好医疗质量规范管理入手，用制度约束行为。一是建立健全了院科两级质量控制体系，加大监督检查力度。二是制定《医院工作质量考核细则》，共计17项187条，制定《关于医疗事故和纠纷的处理规定》，共有8项防范措施、9项处理规定。修订了《医院规章制度》和《岗位职责、服务规范》，使各项工作有章可循。三是坚持开展“质量效益年活动”，医疗质量从基础做起，狠抓“三基三严”训练。四是对病历、急诊、院内感染等关键环节，进行了重点管理和监控。
　　科技是第一生产力，惟有创新才有动力。医院先后成立了血液透析中心、高压氧治疗中心、眼病治疗中心、口腔病治疗中心、超声刀治疗中心。在技术上瞄准前沿，掌握动态信息，不断引进适宜的新技术、新项目应用于临床，解决了许多疑难技术问题，提高了为人民群众防病治病的医疗技术水平，在不断开发引进的高新技术中，寻找新的经济增长点。成功开展了糖尿病和各种肿瘤的化疗、介入规范治疗、SAH终池脑脊液置换疗法、溶栓治疗急性心肌梗塞、静脉滴注大剂量华兰静丙治疗小儿溶血性黄疸，结肠或回肠代膀胱术、输尿管移植术、脑胶质瘤、脑膜瘤切除术、小脑肿瘤切除术、脑室腹腔分流术、肺癌、肝癌手术综合治疗及肝内外胆管结石、门脉高压、胰腺炎的治疗、各种骨伤及脊柱手术、全髋关节置换术、断肢(趾)再植术、腹式及阴式子宫全切除及盆腔淋巴清除术等达到了较为领先水平，许多项目开创了基层中医院手术的先河。同时医院十分注重发挥中医特点，使中西医结合、针药并举及多种疗法相辅助，提高临床疗效。所有这些，奠定了医院雄厚的技术力量，促进了医院快速发展，每年都有抢占医学制高点的突破性病例。
　　加强专科专病建设是医院发展的方向。中医院在“联合促发展”的思路下，与上海复旦大学联合，创建介入科，合并组成心脑血管疾病防治中心。融资引进了大批先进的医疗设备，聘请上海知名专家常年坐诊，提高了心脑血管疾病防治平台，当地老百姓足不出市就可享受到上海专家的精心诊治。通过加强院际间的学术交流、人员培训和上海专家参与业务查房、业务讲座等形式，开展技术“传、帮、带”，使医务人员开阔了视野，同时移植了一批成型的新技术新疗法，实现了借大扬名、借力发展。中心已成功开展冠状动脉造影、实施冠脉支架植入术、球囊扩张术、安装心脏起搏器，技术领先，填补了全市空白。同时医院坚持“突出重点，兼顾一般”，以重点专科带动整体医疗水平的普遍提高，重点加强了中风病专科、糖尿病专科、肛肠科的建设，其中，中风病专科被列为山东省重点专科。

以人为本服务创品牌
　　文明优质的服务犹如一块磁石，吸引众多病人。中医院始终坚持以“全程优质服务”为目标，树立“家”的服务理念，推行家庭式、亲情式的人性化服务，努力为病人提供方便、文明、优质、满意的服务，塑造医院优质服务的品牌，使之成为医院工作中一道亮丽的风景线。
　　医院建立了门诊便民服务中心，以“365天，天天门诊；24小时，时时服务”为宗旨，实行一站式服务、零距离服务，配备轮椅、担架、热水，并免费发送健康教育处方，突出人文关怀，体现亲情。坚持推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务。在服务时间上坚持全天候接诊，节假日和双休日门诊照常上班，极大地方便了患者就诊，受到了普遍欢迎。
　　推行文明用语，禁说服务忌语，规范化服务，做到语言文明、态度热情、仪表端庄、服务到位。在所有病区真正做到把时间让给护士、把护士还给病人的整体护理。积极开展“五个一”温馨服务，要求做到病人入院一个微笑、一声问候、一杯热水、一张明白纸，出院一张联系卡，彻底消除病人的紧张顾虑情绪。实行“星级护理”，每季度由病人、医生、护士评选科室星级护士，挂“星”服务，营造了比、学、赶、超的良好氛围，整体素质不断提高。医院还完善了医后访视制度，及时掌握出院病人恢复情况，提醒复查或进行康复指导，回访率达到100%。
　　针对老百姓“看病贵、看不起病”的问题，医院对近36项常见病、多发病进行了限价手术，下调了常用药品的价格，让群众得到了实实在在的利益。同时医院加大对社会弱势群体的扶持力度，实行医疗优惠，受到称赞。对老年人则根据一些常见病多发病尤其是心脑血管病、糖尿病等，办起免费“健康教育课堂”，聘请专家讲解诊断治疗常识和预防保健知识，通俗易懂，深受老年人欢迎。塑造良好的医疗环境，用亲情、真情换人心，加强医患沟通，密切医患关系，真正把全程优质服务塑造成医院响当当的品牌，深受社会和人民群众的信赖。
　　医德医风一直是社会关注的焦点热点问题。中医院坚持诚信立院，完善机制，从实施规范建设入手，开展了“维护医学圣洁和尊严，拒绝红包、吃请收礼、回扣提成”廉洁行医承诺签名活动，向社会作出了八项公开承诺，自觉履行诚信规范，兑现服务承诺，同时不断拓展其内涵和外延，进一步加大监管力度，公开监督电话、设立院长信箱、设置电子屏幕、价格公示栏，大大增加了医疗工作各环节的透明度，自觉接受患者监督，使病人看病花明白钱、放心钱。
　　市场如海，医院是舟，管理是桨。莱阳市中医医院坚持科学管理，高点定位，跨越发展，努力把医院建设成为质量高、服务优、有特色的现代化中医院，三大效益更为显著，医院驶向了全面发展的快车道。