21世纪，社会已经进入信息时代。在信息时代，所有的企业都不可能脱离网络而存在，也就是说企业将面临着信息化和网络化的过程，而这些都离不开网络技术的支撑，而作为掌握这些技术和信息的人才来说，必将对企业的经管管理和产业的发展产生着重要的影响，旅游业作为劳动密集型产业，人才对旅游业的发展具有更突出的重要性和更深远的意义。

一、信息时代对旅游业人才的新要求

在信息时代，人才的角色地位得到了空前的提高。随着信息时代人力资源角色地位的演变，人才受社会和旅游企业的关注程度越来越高，我国旅游企业要适应信息时代的竞争新形势，对人才也提出更高和更新的要求。

1、能够有效甄别利用知识

我国旅游企业的发展需要一大批掌握各种知识的复合型人才，以应对日益激烈的市场竞争和信息时代的迫切要求。知识型人才是那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”(德鲁克)，善于生产、创造、扩展和应用知识，为企业带来知识资本增值。

2、掌握相关必备技术手段

    旅游业属于劳动密集型行业，技术含量较低，这是人们以前对旅游业和旅游企业的共同认知。而在信息时代，我国旅游企业面临着经营网络化、管理信息化、办公自动化等新的挑战，在新形势下，我国许多旅游企业都在改造自身的管理信息系统和营销网络，建立企业自己的网站和开展电子商务。从这个层面上讲，我国旅游企业的技术含量不再偏低，而且还需要大批掌握信息网络等技术的专门人才。

    3、善于利用信息创造价值

    旅游企业员工是旅游企业形象的重要组成部分，在信息时代，网络信息技术高度发达，旅游企业的形象能够在短时间内大范围传播，这就对我国旅游企业的员工提出了要求，即通过自身来为企业创造一个良好的形象，并使顾客感知到。同时由于旅游企业的特殊性，旅游企业的员工总处于与顾客相互接触的最前沿，他们最能了解顾客的需求，网络信息技术的发展使旅游企业员工能够与顾客进行多渠道的沟通和全方位的接触，因此也要求旅游企业的员工在生产的同时与顾客保持紧密联系。在信息时代，我国旅游企业需要那些自我开发能力强的员工来传播企业形象和建立顾客忠诚，以实现旅游企业的战略宗旨和战略目标。   

    4、具备一定开拓创新能力

    创新是发展的动力，没有创新就没有进步。在信息时代，信息技术高度发达，各种新事物层出不穷，这就要求我国旅游企业的员工不断创新观念、接受新事物，服务企业。同时网络技术也为员工创新提供了基础条件，员工通过网络不仅能够接触到最前沿的思想和事物、了解行业的最新发展态势，还可以结合自身的知识不断开拓思维，进行技术创新、服务创新、经营创新和管理创新，使企业能够紧跟时代发展的步伐，保持强大的竞争力。信息时代也是创新的时代，面对时代的要求和挑战，我国旅游企业需要那些创新意识和能力强的员工来保证企业的生存和发展，创新型人才的需求愈加迫切。

    二、旅游业人才培养的战略定位

    信息时代为我国旅游业人才的培养提出了巨大的挑战，因此必须对其人才培养模式进行新的战略思考和定位。

1、战略目标定位

随着我国旅游业的持续快速发展，对旅游人才的需求也持续增加，截止到2004年，我国旅游业直接从业人员达到648万人，间接从业人员超过了3000万人，因此从旅游人才数量目标上看，我国旅游人才的培养必须满足旅游业发展的需要；从旅游人才的层次结构来看，我国目前已经形成了高职、本科和研究生三个旅游人才培养层次，每年的毕业生达到了几十万人，为我国旅游业的发展输送了大量人才，信息时代的到来对我国旅游人才的需求层次结构造成了很大的影响。在信息时代，对那种能够有效甄别信息、运用知识的人才需求量高速增长，而这种人才必须通过高层次的教育来培养，对旅游专业高职和本科教育进行有效引导和控制，并根据信息时代对旅游人才的新要求来制定新的教学计划，调整教学思路，适时增加相应的课程来培养学生的相应技能；从培养方式来看，信息时代对人才的技能要求更新很快，这就要求我们采取学校教育与在职培训相结合的培养方式，有计划地对旅游人才进行再培训。

    2、需求层次定位

    在旅游业的发展过程中，可以将其所需人才分为三个类型：即核心人才、支持型人才和辅助型人才，核心人才主要包括战略管理、营销策划等人才，他们在旅游人才体系中层次最高、专业性最强，对旅游企业经营效益的影响也最大；支持型人才主要包括常规经营管理、职能管理等人才，他们居于旅游人才体系的中层，也是旅游业发展的中坚力量；

辅助型人才主要包括高级翻译、接待服务、技术服务等人才，他们也是旅游业顺利发展的关键因素，并对旅游业关联效应的发挥起着重要的影响作用。如下表1所示。

表1     旅游人才需求类型一览表

在表l中，我们将旅游业人才分为三个类型，每一个类型从其主要职能、层次级别、需求数量和供给状况四个方面进行了对比分析，从中可以很明显地看出三种类型的旅游人才之间存在的差异。从我国目前旅游人才的需求与供给情况来看，核心人才的需求量逐步趋大，供给存在相当大的缺口。随着信息时代的到来，旅游业对核心人才的需求会进一步增加。而相对于支持型人才和辅助型人才，虽然需求量依然很大，但市场供给能基本满足需要，根据信息时代对旅游业人才的相关技能要求，对他们进行针对性的培训就基本可以达到要求。

3、人才结构定位

目前我国的旅游人才的确还存在一定的缺口，现在业内和教育界普遍认为我国旅游核心人才处于一种缺乏的状态，但很大程度上是旅游中层以上人才的缺乏，而且缺口的大小也不一样，如果不认清三种旅游人才之间的结构关系就妄下结论，这样不仅不利于认清我国目前旅游人才需求状况，还会对我国旅游人才的培养产生一定的负面作用。从旅游人才的三种类型来看，不同类型的人才采取的培养方式不一样，高层人才要采取学历教育加职业培训的方式，而低层人才采取职业培训就够了，因此从这个层面来说，认清我国旅游人才需求结构特征对于建立完善的人才培养体系也有指导意义。在我国，三种旅游人才的比例大致为l：3：10，也就是说目前我国所需三种旅游人才的结构比为1：3：10，与国际上的一般比例l：2，5：8比较接近。