游客也不能“太难伺候”
   
    ◇衙外
   
    随团旅游，必然要跟导游打交道，我们经常听说游客被导游死磨硬缠拉着购物或其他违背职业道德的故事，好像导游里没几个好人，但旅行中的所有不愉快，果然就没有游客的原因吗？实话实说，笔者在自己有限的随团旅行经历中，倒没见过很恶劣的导游，反而是见过一些实在“太难伺候”的游客，并深感有些游客太把自己当“人物”了。作为游客，我们有要求接受更好、更周到的服务的权利，这没错，但有些时候，面对笑脸相迎的导游，我们真的就可以因为自己是“上帝”，而不顾对方的实际困难提出各种无理要求吗？
   
    今年春天，我参加了郑州一家旅行社组织的栾川某景区两日游。大巴车颠簸了几个小时，在午饭时分赶到景区。在车上时，大家在导游的引导下，又是唱歌又是讲笑话的，其乐融融，一派祥和。可刚下车，因为分配农家宾馆的房间问题，几位游客就毫无预兆地马上“翻脸”了。事情是这样的，由于一家农家宾馆住不下那么多人，导游就把一些游客分到另外一家去住，而这两家农家宾馆相距不过50米，可谓抬腿就到。但就是这样，被分到另一家宾馆的一些游客就觉得自己受到了不公平待遇，其中一个中年男人，你瞧他脾气那个大吧，嗷嗷叫着要自己回到大巴车上去睡，并要求导游退还住宿费。导游是一个小姑娘，也就二十二三岁，面对这种阵仗马上乱了方寸，忙不迭地跟农家协调，以求把这位“爷”安排住下。可她万万没有想到，这位“爷”还没稳住，一位穿着时髦的年轻大姐又不干了，她嫌导游把自己安排在3楼太高：“我膝盖疼，不能爬楼梯！”然后一屁股坐在院子里的石墩上怄气去了。我当时听了心里就嘀咕：“‘姑奶奶’你膝盖疼，连3层楼都爬不了，那干嘛还来爬山啊？”年轻的导游姑娘被这两位搞得晕头转向，只得去哀求其他游客，看谁愿意调换房间，以便让这两位“上帝”满意。老实说，我看着这两位游客的“嚣张”样儿，恨不得过去给他们上一堂公民素质课，但看导游实在作难，也怕事情越闹越大，就和朋友主动找导游调换房间，换到了另一家宾馆。到此，那俩“上帝”及其亲友们才算消停。
   
    可谁也没想到，在游玩了一下午之后，晚餐时，矛盾又来了。本来，农家安排游客是8人一桌饭，而当一个中年男人带着她的女儿去其中一桌就餐时，也不知道那桌上的游客究竟说了什么话，这哥儿们生气了，非让农家给他们爷俩儿再开一桌。农家说，旅行社就订了那么几桌，另外开桌是要加钱的，劝他跟别的桌拼一拼，可他就是不肯，只说旅行社收了他的钱，就得让他吃饭……后来，在导游协调下，农家给他们爷俩儿专门上了俩菜。我在一旁看着这位父亲带着女儿孤零零地“吃独食”，真不知道她幼小的女儿会怎么想。
   
    那次随团旅行，总得来说还算愉快。但在旅途当中，我只要一看见那几位“惹事精”，就躲得远远的。躲他们不是怕，而是打心眼里反感——做人，别太不像话了！ 

    (旅游版开了个“旅行社”栏目，可自由来稿里，全是骂导游的。一是为了版面的平衡，二也是有感而发，今天抽空写了这样一篇小文，以备下周用。
    里面记录的全是真实，是今年春天跟光大旅行社到养子沟采访时的亲历。)

(2010年12月14日《大河报》已刊发）