有媒体报道，济南一辆120的救护车在进入某小区救治患者时，遭遇保安冷脸，并声称：“我不认识救护车”。急救人员无奈之下，只能步进小区抬出病人。事后，物业的回应也令人匪夷所思，并将提出质疑的业主踢（移）出业主群。

对于这样的事情，稍有生活经验的人，或许都深有体会。在一些高端社区里，保安似乎成为一种标配。我们暂且不论他（她）们能不能保护社区治安，但就他（她）们对于陌生人的态度，有时候就让人感到沮丧。从某种意义上讲，有时候会有一种“错觉”，认为我们所处的环境中，“规则意识”已经形成。

可事实上，真实的图景里并非如此。就“规则意识”来讲，本应该需要“常识”的浸润，可我们从保安和物业的反应来看，却只看到“规则之形”，而未感受到“意识之体”。坦白讲，保安不可能不认识120的救护车，物业也不可能不知道自己存在管理上的疏漏。但是，在一个利益僵硬的链条上，他（她）们只能装着不知道。

说到底，保安担心自己放入120的救护车，自己的工作不保；物业担忧认怂后，失去自己的“管理权威”。甚至，就目前而言，绝大多数物业和业主的关系都不太融洽。物业抱怨业主不按时缴纳物业费，业主抱怨物业服务水平差。总之，如若站在法庭上对峙，都觉得自己没问题。

所以，但凡物业费高一些的小区，都会采取封闭式管理，除却显得“物业正规”，物业费的标准相对能定的高一些，好像并没有什么太多附加服务。一般而言，大多数业主确实很好服务，只要卫生搞得勤快，基本的设施不存在问题，一般人也懒得和物业纠缠。

这种情境下，物业方面似乎也悟出一些经验，并且也将规则定的很严格。所以，出现“保安不认识救护车”的事件，也并不意外。可是，对于一个健全的社会来讲，如若“规则本身”会让常识陷于尴尬之中，那么这样的规则就属于“伪规则”。

在我们的生活中，很多人惯常把道德视为一种秩序保障。可事实上，这种模糊边界的认知方式，只会成全更多荒诞。人性本身是靠不住的，这已经是一个不争的事实。我们以个别人的克制和德行，要求所有人都如此，初衷绝对没问题。可是“要求”的标准是模糊的，就无法形成长效机制。

但是，规则就不同，本身带有惩处逻辑。就比如，物业服务的好，那是一种本分。物业服务的不好，自然就要受到业主的监督惩治。可真实的图景里，物业好像真的是一个“管家”，绝大多数业主相对弱势。这种氛围之下，出现业主被踢（移）出群的事情，也就不足为奇。

我们常讲，强调规则是好事儿，可是当规则成为一种“自保筹码”和“辩护工具”时，很可能就异化成一种粗鄙。从本质上讲，我们所处的社会，依旧是一个“人情社会”（也称熟人社会）。在这种氛围中，即便有人“谈规则”，多半也只是为应付陌生社交链条上的关系。

从本质讲，规则是建立在责任和义务之上，而非是回避问题的法宝。可是，在我们的生活中，多数人只有规则的倾向，没有规则的意向。这也导致，很多看起来很美的事物，只要稍微触碰，就会显得丑陋无比。就如“不认识救护车的保安”，如若是对于其它车辆作出如此态度，会显得很负责任。

但是，对于救护车这种特种车辆而言，也表现出强硬的规则意识，就真的有点说不过去。无论是保安，还是物业，所散发出的气质：“就是不想承担责任”，而并不考虑急救的后果。从这个问题上，似乎也就能窥探出“业主和物业”为何总是不对头。

当然，我们并非说所有的矛盾，都是物业单方面的问题。很多时候，一些业主打着“维权的幌子”，对于物业的工作人员很不客气。坦白讲，对物业有意见可以提出来，但是人身攻击的行为，最好还是不要做。就像不认识救护车的保安，之所以会表现出粗鄙的规则意识，本质上就是怕惹麻烦，因为物业的规定里“没有这一条”。

因此，从根源上讲，保安也是一个“弱势群体”，他（她）是规则体系里的一个环节，但是自己却不受规则保护。所以，在面对潜在的隐患时，自然就会显得很僵化。就如“公交车坠江事件”中，如若旁人能伸出手阻止一下，可能事情就会截然不同。

可是，绝大多数人都很清楚，如若公共规则之下，没有授权自己可以那样做，多数人是不愿意承担意外的麻烦的，从人性的自利性出发，这个毫无争议。所以，就规则而言，不仅要约束其中的人和事，也要保护其中的人和事，要不然就会成为一种僵化的机制，里外不讨好。

当然，这种问题，也不只存在于物业公司，在很多被称之为扁平化管理的公司中也很普遍。有太多公司对外称扁平化管理，但是“一言堂”却随处可见。所以，员工之间很容易因工作问题，形成内部对峙。而这样的问题，人们通常称之为“职场江湖”，想必也是一种无奈的叹息。说到底，粗鄙的规则意识已经泛滥，保安只不过“睁眼说了一次瞎话”。

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