傻瓜才会和老婆讲理

     古希腊哲学家亚里士多德曾经这样告诉弟子：无论你在气势上如何咄咄逼人，都很难真正说服你的听众，如果你说服的对象是一位行事审慎、疑心很重的人，那难度会加大。因为有效的沟通往往与疯狂、悲伤、喜悦或者恐惧等情感联系在一起。看来，沟通不在气势凌人，而在以情感人。那么，在舆论传播中，“情商”究竟发挥多大的作用？

    2007年的夏天，美国犹他州克兰德尔峡谷发生了一起矿井坍塌事故。当得知有矿工被埋在井下时，作为矿井负责人之一的罗伯特·默里迅速赶到事故现场，在危急关头亲临现场处理事故，而不是站在一旁指手画脚，这是一种负责的行为。可是，这位老板画蛇添足，把舆论引到了澄清事实上，争议也随着而来了。

     亚里士多德认为：有效的传播往往关乎人性，而非冰冷的事实。真正有效的传播是充满情感的，能够绕过理性之墙，直击人的心灵。一个高明的琴师，“转轴拨弦三两声，未成曲调先有情”。传播也是一样，情在理先。言之有理不如言之有据，言之有据不如言之有情。

    其实，这个道理处理家庭关系中我们经常会有深刻体验。一位企业家朋友我谈心，他告诉我：经常和太太发生矛盾。我那个老婆呀，根本就不讲理。我笑他，跟老婆讲理？你傻不傻啊，家庭可不是法庭，夫妻没有输赢，少跟老婆讲理，多跟老婆讲情。他无语，过了好几天，给我回了个短信：谢谢老师，讲情比讲理管用多了！事情就是这样，当火灾发生时，比消极观望更可怕的是用错灭火剂。在一群非理性的人群面前，你一味的争个理，较个真儿，基本上就是火上浇油。而涉及舆论，最好的灭火剂一定是安抚情感的东西。