企业家的经验之谈有多少是可信的？

——管理学的阴暗面之四

    目前，市面上的企业家自传多如牛毛，对企业家个人及其企业的成功之道研习的热情从不衰减。但是不妨问一下，这些企业家的经验之谈究竟有多少是可信的？又对我们有多大价值？

    凭什么要质疑企业家经验之谈的可信性和价值？首先要从人记忆的不可靠性谈起。其实记忆并不是我们经历的完全拷贝，而是在我们提取它的时候，重新建构而成的。这就意味企业家的回忆录是值得怀疑的，可能并不能将其成功的真相挖掘出来。有专家做了这样的研究。他指定20个MBA小组，让他们合作解决一道财务难题，每队3人小组都要根据某公司的年报，预测该公司来年的销售量和股价。接着给他们虚假的成绩反馈，它告诉其中10个小组，他们的预测几乎是完美的。又告诉另外10个小组，他们的估计和实际情况相差甚远。

    其实两者的预测成绩并不存在明显区别。然而，错误的信念令各组成员回忆截然不同。相较于30名输家对其小组的回忆，30名赢家报告说，他们所处的小组具有更强的积极性，更团结，对别人的想法更乐于接受，有更多建设性冲突，能力更强。这次调查以及一些类似的研究表明，虚假的信息使得获胜的团队成员在回忆时，认为自己的小组拥有更高明的领导者，这些领导者能够辨明失败和成功的前兆。所以，企业家的经验之谈很可能是与其成功的真相不相符的。

    质疑企业家的经验之谈还有一个原因，就是人动机的功利性。作为最懂得商业规律的企业家，他们当然清楚应该如何获得成功。他们很清楚，所谓成功就是被认同，认同的人数与强烈程度，决定了成功的大小。也就是说每个人的成功，都是由公众定义的。这就导致企业家著书立传时，或演讲传授经验时，不可避免的讨好公众。一方面，他们会使用流行的、广被认同的概念和理论阐释自己及其企业的成功，这容易获得公众基础。另一方面，他们会使用前沿的、专家大师推崇的概念和理论阐释自己及其企业的成功，这容易提升自己的告诉，也容易获得专家大师的认可与推广。所以，企业家的经验谈可能是企业家与公众、与管理专家大师“合谋”的结果。这同样说明，企业家的经验谈未必能真实的反应其成功的真相。

    这么讲是不是显得过于轻视我们的企业家群体了？不是的，我所讲的这两个原因是紧密相连的，回忆的机制会让人意识不到自己的功利性。人的经历是支离破碎的，当我们回忆过往的经历时，就会重新建构我们的记忆，将破碎的链接上，将漏洞的地方补全。而这些修修补补的材料是什么呢？是我们的信念，是我们认为重要的事情，也就是那些被广为认同、专家大师推崇的概念和理论。而对此回忆过程，人们浑然不知，还以为一切皆源于事实和本心。

    这带给我们的启示是：第一，企业家在总结经验之时，要警惕流行的、前沿的管理理念和理论，以事实和数据基础，挖掘出成功的真相。否则，就可能阻止企业家将个人的、默会的知识转化为公共的、可编码的知识。第二，一些书斋中空想出来的管理理念和理论，可能因之企业家具体案例的诠释，变得有血有肉而显得真实可靠，并成为管理界大力实践的对象。而那些管理理念和理论也许只是些华而不实的东西。真相在无声无息中丢失了，而谎言却大张旗鼓的被发扬光大了，岂不是可惜！

    当然，我并不想完全否定企业家的经验之谈的价值。只是要明白一个道理，我们不可尽信企业家的经验之谈，在研习并准备付诸管理实践的时，要有一个质疑的心态，一个重新发现的心态。

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