奇葩机票致误机，服务短板要补齐

文/李松林

    一名长沙网友，用他绑定微博名为“头痛脑壳晕”的订票软件购买机票，结果系统默认，其机票上显示姓名为“头痛脑壳晕”。因证件信息不一，未能通过安检，他眼睁睁在三亚误了航班。目前，涉事的奥凯航空已公开致歉。

    有人说，这张“头痛脑壳晕”的机票是个黑色幽默。然而，现实让我们笑不出来——如果技术和服务不加改进，我们每个人都可能成为“头痛脑壳晕”。

    虽然航空公司已道歉，但反思不该停。即使民航系统与公安系统的个人信息核对无法对接，在订票APP软件上多加一个“真实姓名确认”的环节，应该不难。另外，该乘客发现机票信息有误后，曾联系航空公司修改，“但无人接听”。奇葩机票加服务纰漏，误机自是情理之中。

    任何时候，技术化、信息化都不能丢掉服务的人性和细心。但愿这样的“航空笑话”别再发生了。