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美国人排队就是这样松松散散，有条不紊的。

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会喊客人回来吃饭的“餐馆呼叫器”

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皮萨店的“餐馆呼叫器”

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机动车辆管理局内的服务窗口。


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iphone发布前夜在商店排队过夜的顾客。

排队是全球现代生活中不可缺少的组成部分。美国人排队，让人赞叹不已。不但自觉有序，而且队伍中前后两个人之间都自动保持一定私人距离，从不会出现人贴人的现象；如果是在银行，邮局等场所，柜台前一位顾客正在处理事情，他/她身后的队伍必定离他/她几步远，不需要划线，不需要有人指挥，大家都觉得尊重别人的隐私是自然而然的事情。我在美国生活这些年，不管是在大学里为买球票搭帐篷排队过夜，还是参加总统就职典礼几万人排队，从来没有发现过插队和推挤的现象。

排队排的这么好，不光是排队人的功劳，服务机构也努力推出了许多便民措施，让排队更舒服，容易。今天要写的就是几个让排队舒服的小故事。

1         1. 会喊客人吃饭的“餐馆呼叫机”

生意好的餐馆常常满座，昨天我和朋友来到海鲜连锁店“红龙虾”吃晚饭的时候，又出现了满座的情况。前台的服务员热情的招呼我们，在一张表格登记下我们的名字和人数，然后递给我们一个“塑料盒子”，盒子上面有一个号码，服务员在我们的名字后面登记下这个号码。可别小看这个塑料盒子，它可是美国稍微有一点档次的餐馆在满座以后，安排客人等候的法宝—“餐馆呼叫机”。它跟传呼机的道理类似，拿着这个呼叫机，客人就可以在一定范围内随意走动。可以在餐馆的等候区坐下，去吧台喝酒，也可以离开餐馆去附近的商店逛一逛，或者去室外溜达。服务员告诉我们传呼的接受范围是这个商场，我们一行人就拿着呼叫机去了隔壁的电器商店，过了大概15分钟，呼叫器突然开始闪光，而且使劲儿振动，并且大声说“您的餐桌已经准备好，请回餐馆入座。”原来服务台在轮到某客人的时候，会根据他呼叫器的号码，向这个呼叫器“传呼”，喊客人回来吃饭。我们迅速回到餐馆，把闪烁的呼叫机交还给前台，一位服务生小姐已经手持菜单，等候带领我们入座了。 

          2.政府部门的排队网站

去政府部门办事，总免不了排队。上个星期二我需要去美国机动车管理局（DMV）处理我牌照的事情，但是我只有一个小时的空档，不知道这个队要排多长。但是不用担心，我只需要先到DMV网站，找到我离我最近的办事处的链接，一点击，网站上显示此时那个办事处里的队排了32分钟。然后我又查查附近其他几个办事处，稍微远一点的另一个办事处的队只排了17分钟，所以我决定去那里。

那这个等候时间是怎么统计的呢？原来在客人进入一个DMV办事处的时候，先从一个自动发号机上领取一个号码。美国政府部门的服务机构为所有客人安排了座位，客人拿着自己的号码可以任意在等候区就坐。等候区面对着一排服务窗口，每个窗口的上方有一个电子号码牌。服务人员每服务完一个客人，就会按下桌上的一个按钮，电子号码牌会换成下一个号码，室内广播也会呼叫这个号码。而门前的自动发号机，电子号码呼叫器等全都是联网的，电脑会统计最新一个被叫的号码的呼叫时间和这个号码被发放的时间，由此统计出队大概排了多长，自动发布在排队网站上。

排队网站使大家去办事前对等待的时间有所预估，也可以实现一定的分流。这种排队网站的办法，也渐渐渗透到生活中的其他方面。比如现在美国许多大学，也推出校内自助洗衣房排队网站。学生要洗衣服的时候，可以上网一查，看宿舍里哪些洗衣房有空机器。把衣服放进洗衣机或者烘干机以后，可以在机器上进行设置，衣服洗好以后洗衣机、烘干机会自动给学生发短信，喊他们来收衣服了。

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原文已发表于《北京青年报》。网络转载请注明出处和作者姓名。纸媒转载请联系作者。