与已为消费者熟悉的电脑消费品业务部门不同，戴尔服务业务部门主要提供的是针对企业的咨询与解决方案。戴尔是社交媒体营销上的老牌先锋，但B2B业务部门的社会化营销却也面临挑战，以下是在SocialBeta北京分享会上听到的，Dell Services大中华区社会化媒体负责人黄洁勤介绍的戴尔服务业务部门的挑战与应对之道：

微博营销=到底是要带来订单，还是提高品牌知名度，戴尔服务的目标是推广品牌，带动受众关注其解决方案。而推动销售的目标，尤其对于B2B的咨询与解决方案业务来说，目前仍是“任重道远”。

2. 如何到达目标受众

微博上的用户有多少是B2B企业的用户，要在微博上切中他们并不容易，戴尔服务做的是把思路打开，和媒体，意见领袖，友商等互动沟通。

3.如何迅速而又考虑周全地回应

对于B2B企业微博，公关团队会面临的问题是，好不容易有了专业用户，提了个很高深的问题来与你互动，却因为太专业不知道如何回答。戴尔会在内部和相关业务部门沟通，确定一些人作为Topic owner，一旦遇到相应的问题，迅速找到相关人员解答。

4.内容上，什么样的内容最受欢迎

内容如何更加具有互动性和社交性，更切合用户需要等等。

确立目标知易行难，最重要的还是要与业务需求与整体营销战略相统一。社会化媒体不只只有新浪微博，精准的到达目标受众十分重要，但选择什么样的平台是否同样重要？但2B（to business）的社会化平台在中国的确缺乏，也不好做，行业论坛，行业社区也许是个选择？有效聆听和快速反应不是让公关部门独当一面，需要在企业整体战略上对社会化资产的重视和布局。内容上，并不是每个微博都要变成杜蕾斯或《读者》，挑逗讲笑话装可爱端鸡汤，最重要的是还是要与品牌气质和传播目标相匹配（又回到了第一点，“明确目标”）。