毛建国

    一段视频在网上火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。据业内人士介绍，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，位列第一等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，而重庆在第四等级，“导游面对消费能力高的团态度好一些。”（《重庆晚报》8月27日）
    你们旅游行业“真会玩”，竟然把全国游客分成三六九等。看到这一等级划分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高兴不起来。原因很简单，人家感兴趣的不是你来自哪里，而是你口袋里有多少钱，愿意花多少钱。即便你来自北上广，如果不肯花钱，一样不会有好脸色。可想而知的是，如果游客消费能力不高，导游也就没有好心情；如果这个导游素质较低，就可能与游客发生纠纷。
    出现这样的等级划分，充分说明当前的旅游业一门心思“向钱看”。当然，在商言商，跟旅游业谈道德谈得太多，可能是一件浪费感情的事。但是，且不说赚钱有多种赚法，有人躺着挣钱，也有人站着挣钱，就从结果讲，有人钱越挣越少，也有人钱越挣越多。一个并不矫情的设问：看到这一等级划分，游客是怎么一种心情？
    或许有人会认为，问题不是出在导游身上，游客选择低价游也有责任，你花这点钱出门旅游，连路费都未必够，导游的收入从哪里来？比如这一视频中导游就讲，“地接导游工资低，请大家谅解”。地接导游工资低，或是事实，但这是游客造成的吗？在一个层次化的市场里，只要有人推出价位不同的旅游产品，游客就有选择低价游的权力。正如头等舱、普通舱，都要保证乘客安全，都要提供基本服务一样，即便游客选择低价游，也应该提供基本服务，不能带着情绪上路。
    造成这一现象的根源，有道德的问题，也有规矩的问题。任何一个行业任何一个人，都要讲规矩守规矩，当下旅游业最缺的就是规矩。无论给旅游业贴上多少漂亮的标签，都不能否认服务业的本质。无论是旅行社还是导游，都必须致力于通过更好的服务，让游客满意，心甘情愿地掏钱。由此出发，旅游行业应该加强劳动法的落实，确保导游拥有基本的收入和福利，彻底解决部分导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”问题。还可以通过工资协商，让导游实现体面劳动，拿上有尊严的收入。而不是像现在，导游把对旅行社的怨气都转嫁到了游客身上。