舒圣祥

    从2012年春节的“宰客门”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信，再到去年曝光海南旅游乱象等，三亚旅游乱象一直被舆论关注，三亚官方也多次表态要大力整改。但国庆假期记者的体验调查表明，这里的宰客乱象依旧猖獗。（央视《经济半小时》10月11日）
    卖水果短斤缺两，吃海鲜价格巨贵，摩的带客收回扣，导游购物吃返点……客观地说，凡此种种宰客乱象，在全国各地景区或多或少都有存在。媒体和舆论再次将关注的焦点对准三亚，不是像三亚某官员之前所说的“恶意攻击三亚”，面对“国际旅游岛”被坊间评为“国际宰人岛”，我们的感觉不是幸灾乐祸的快感，而是恨铁不成钢的心痛。
    总的来说，“严防欺客宰客”一直在三亚政府的议事议题之中，每当黄金周来临就会以文件等方式一再强调。可问题是，形式上的重视，显然没能换来实质上的蜕变。
    说实话，对节目中“记者购买了2瓶兰花精油，总共1204元”之类，有故意送宰之嫌的曝光方式，我并不认同。但是，不诚信的行为体现在方方面面，出奇昂贵的价格，吃饭须先画押，点菜时的200多元在结账时变成774元，是典型的宰客行为。
    重视游客的体验和感受，将游客的满意视作比“吸金”数字更高的追求，这是“国际旅游岛”实现可持续发展的关键。事实上，对于价格的高与低，理性的游客自有判断，也不会无端苛责。基于此，媒体的曝光也好，游客的投诉也罢，是旅游市场良善秩序可靠的力量。与游客站在一起，重视每一起投诉，宰客问题没有治不好的可能；反过来，与收入站在一起，满足于“一次性买卖”，将投诉视为“恶意攻击”，宰客问题则难治。治理宰客问题，与其说是技术问题，不如说是一个态度问题。